Ведущий специалист по работе с гостями (GUEST RELATION MANAGER)
Город отелей Valo Hotel City открылся в марте 2020 года. Отели Valo Hotel City 3* и Ramada Plaza by Wyndham St Petersburg 4* являются частью комплекса апарт-отелей VALO.
Российский стартап с финскими корнями открыл свой Город отелей Valo Hotel City в марте 2020 года. Отели Valo Hotel являются частью комплекса апарт-отелей VALO (Valo Hotel City 3*, Ramada Plaza by Wyndham St Petersburg 4*,VALO SOUL 4*, VALO BUSINESS 4*, MERCURE 5*, NETWORK 4*.
Вследствие запуска и открытия нового апарт-отеля UNO, в 2024 году номерной фонд компании составил 2 800 апартаментов.
В настоящий момент мы активно масштабируем проект VALO в новых регионах присутствия, выступая консультантами и партнерами в проектах строительства апарт-комплексов по всей России. Мы внимательно следим за глобальными тенденциями развития общества и учитываем их для принятия стратегических решений по развитию новаторской бизнес-модели VALO.
Мы ищем Ведущего специалиста по работе с гостями в свою дружную команду, где царит атмосфера открытости и доверия, свободы проявлять себя, ответственности, взаимной поддержки и уважения к ценности каждого работника.
Для нас важно, чтобы в команду пришел единомышленник, который разделит ценности VALO, и будет также как мы вдохновлен идеей счастья клиентов. Мы смотрим в будущее. Для нас всё невозможное - ВОЗМОЖНО!
ЧТО ВАМ ПРЕДСТОИТ ДЕЛАТЬ:
– Разрешать все поступающие жалобы гостей;
– Регулировать возникшие конфликтные ситуации и предвосхищать возможные в будущем, своевременно исполняя обращения, запросы и пожелания гостей;
– Отвечать за комфорт прибывающих VIP-гостей, контролировать размещение в предназначенных им номера, сопровождать и обеспечивать исключительный сервис в период пребывания и координировать подготовку услуг для VIP-гостей;
– Быть осведомленным обо всех мероприятиях, которые проводятся в отеле; своевременно передавать сведения смежным подразделениям;
– Влиять на удовлетворенность и лояльность гостей, поддерживать стандарты сервиса;
– Знать и использовать лучшие мировые практики работы отелей, проявлять лидерские качества и стремление к саморазвитию.
МЫ ОЖИДАЕМ ОТ ВАС:
– Релевантный опыт работы от 2 лет в компаниях ресторанной, отельной, туристической отраслей. Для нас особенно интересен кандидат с опытом работы в сетевых отелях 4 и 5 звезд, знанием стандартов и бизнес-процессов, применяемых такими отелями;
– Высшее/среднее профессиональное образование. Преимущество - профильное образование в сфере гостеприимства;
– Соответствие роли "специалиста по работе с гостями". Мы считаем, что честность и ответственность за свои действия позволяют нашим работникам быть целостными в поведении, построении отношений и проявлении себя;
– Фокус в работе - на понимание потребностей гостей и максимальное удовлетворение пожеланий;
– Грамотная письменная и устная коммуникация, безукоризненная корректность;
– Знание MS Office, OPERA;
– Английский язык, уровень В2 - необходимо общение с представителями иностранных компаний.
МЫ ГОТОВЫ ВАМ ПРЕДЛОЖИТЬ:
– Официальное трудоустройство, согласно ТК РФ и соблюдение всех социальных гарантий;
– Удобный график и режим работы 2/2;
– Карьерный рост и развитие профессиональных компетенции при поддержке ключевых руководителей;
– Комфортные условия труда в современном комфортабельном офисном помещении отеля VALO. Локация: м. Бухарестcкая;
– Полис ДМС по программе страхования «БИЗНЕС» после прохождения испытательного срока;
– Софинансирование спортивного абонемента ФИТНЕС-ХАУЗ с возможностью посещения клубов сети;
– Карьерный рост и развитие профессиональных компетенции при поддержке ключевых руководителей;
– Обучение в корпоративном университете VALO, участие в корпоративных проектах для работников и программах признания достижений;
– Наилучшую стоимость услуг компаний-партнеров Отеля (кафе, рестораны, химчистка и пр.);
– Кофе, чай, оборудованное помещение для питания;
– Униформу для работы на стойке рецепции.