Мы разрабатываем Платформу TravelLine - единую систему для гостиничного предприятия. Она помогает отелям, санаториям и другим средствам размещения автоматизировать бизнес-процессы, передавать площадкам продаж информацию о ценах, номерах и получать больше онлайн-броней.
Команда TravelLine — это фанаты своего дела. Мы упорно трудимся на благо российской индустрии гостеприимства. Программисты, дизайнеры, верстальщики, SEO-шники, специалисты техподдержки… работают, чтобы гости и гостиницы могли найти друг друга в интернете.
Главный офис TravelLine находится в городе Йошкар-Оле, но многие коллеги трудятся в дистанционном формате из различных городов страны. Мы ценим вклад каждого сотрудника, дорожим друг другом, постоянно развиваемся и предоставляем исключительный уровень заботы, где бы коллега ни находился.
Стабильно находимся в ТОП-50 Лучших работодателей страны в Рейтинге от HeadHunter.
Обязанности
Это забота о клиентах и предотвращение появления проблем с использованием инструментов компании, что помогает повысить индекс потребительской лояльности (NPS) и LTV.
– Объясняет пользу инструментов компании.
СSM много общается с администраторами, управляющими и собственниками отелей, узнает какие бизнес задачи стоят перед ними и предлагает как решить их с помощью инструментов компании.
– Знакомит клиента с инструментами компании.
Это проактивное касание. CSM созванивается с отелем и обращает внимание на функционал, которым отель не пользуется.
– Помогает найти точки роста продаж у клиента.
Советует как избежать спады и учит вовремя и правильно на них реагировать.
– По-человечески отвечает на вопросы клиентов.
Если нужно — помогает. Важно, чтобы человек ушел довольным.
Требования
Эмпатия: TravelLine заботится о клиентах так, что со многими завязывается что-то вроде дружбы на расстоянии. Мы ищем людей, способных на такое.
Проактивная позиция: Проактивно выходить на связь с клиентами по заранее подготовленному плану, чтобы оценивать их удовлетворенность и выявлять новые потребности.
Быть проводником клиента по возможностям продукта: видеть, какие функции он не использует, и с энтузиазмом рассказывать о них, демонстрируя их ценность для его бизнеса.
Мы ожидаем, что вы:
Обладаете внутренней мотивацией звонить и общаться. Вам нравится брать инициативу в свои руки, чтобы помочь клиенту добиться большего.
Не боитесь «холодных» звонков в «теплую» базу. Вы легко находите повод для созвона с действующими клиентами, чтобы проверить их «температуру» и укрепить отношения.
Обладаете высоким уровнем самоорганизации: вы сами эффективно планируете свой день и приоритеты.
Ответственно подходите к ведению клиентской базы: вы сами следите за тем, чтобы каждый клиент получил своевременное внимание и поддержку
Вашим преимуществом будет, если вы способны следить за трендами рынка, мыслить аналитически и применять лучшие практики на своем опыте, смотреть на клиента шире.
Важно иметь искреннее желание помогать клиентам и нести ответственность за принятые решения. А еще классно уметь работать в команде, быстро обрабатывать большие объемы информации и проявлять инициативу.
Остальному научим, с вам только желание расти и развиваться вместе с командой!
Условия
– Оформления по ТК
Платим белую зарплату и все отчисления, оформляем больничные, не дергаем из оплачиваемого отпуска. Все легально, по закону и трудовому кодексу.
– Стабильность
Мы на рынке с 2008 года. Всегда прибыльные.
– Забота о команде
Во всех офисах — свежий ремонт. Делали все с нуля, для себя и на совесть. При входе есть собственные парковки для автомобилей и велосипедов. Ежедневные обеды — за счет компании.
– Прозрачность
Мы всегда отмечаем победы, а один на один откровенно обсуждаем точки роста. Регулярный performance review гарантирует своевременный пересмотр зарплаты и полномочий по итогам ваших достижений и реалий рынка.
– График
График — с 09:00 до 18:00, выходные — суббота и воскресенье.
– Команда
Всего в TravelLine уже больше 800 специалистов: разработчики, дизайнеры, маркетологи, продажники, копирайтеры и еще кого только нет. Если просит душа — выезды на природу, сплавы по рекам, спорт и фитнес, бары и кафе, настолки с коллегами. Этого сколько угодно. :)