Руководитель отдела заботы
Студия современной стоматологии «Авандент» — это инновационная клиника в Якутске, успешно работающая на рынке более 8 лет. Наша студия специализируется на микроскопной, цифровой и высокотехнологичной стоматологии, предлагая полный спектр услуг и комплексный подход к лечению. Мы обеспечиваем здоровье и красоту улыбок наших пациентов на долгий срок, используя лучшие мировые практики и технологии с командой высококвалифицированных специалистов.
Почему с нами хорошо:
Нам очень важны честность, доверие и взаимное уважение. Работаем в команде, поддерживаем друг друга и ценим профессионализм, ответственное отношение к работе.
Чем предстоит заниматься:
Ключевые обязанности:
• Управление командой администраторов и операторов колл-центра (подбор, адаптация, ежедневный контроль, развитие);
• Разработка и внедрение системы мотивации администраторов (KPI, бонусы, нематериальная мотивация для повышения эффективности и лояльности);
• Автоматизация и систематизация процессов сервиса (оптимизация записи, шаблоны общения, чек-листы, внедрение/настройка CRM или других инструментов для снижения рутины и ошибок);
• Обеспечение полной и равномерной записи к врачам согласно графику;
• Контроль соблюдения стандартов качества обслуживания пациентов и клиентского сервиса;
• Проводить обучение и аттестацию администраторов и операторов колл-центра;
• Работа с 2ГИС: обновление информации, мониторинг и ответы на отзывы, профилактика и урегулирование негативных отзывов;
• Анализ телефонных переговоров операторов колл-центра (для выявления слабых мест и улучшения стандартов общения);
• Ведение работы со страховыми компаниями (составление реестров и актов, отслеживание поступлений ДС);
• Оформление заявок на пополнение ТМЦ офиса и товарной продукции;
• Контроль работы с документацией по кассовым операциям.
Что поможет попасть к нам в команду:
– Высшее образование, грамотная устная и письменная речь;
– Высокие коммуникативные навыки и эмоциональный интеллект;
– Энергичность - Вашего заряда должно хватать на достижение поставленных собственником задач и на мотивирование команды;
– Жгучее желание учиться и развиваться, не стоять на месте;
– Положительный управленческий опыт работы в сфере оказания услуг (приветствуется опыт в медицине, стоматологии, косметологии), навыки работы с клиентами, опыт автоматизации процессов.
– Умение создавать команду и работать с ней, знание инструментов управления;
– Умение оперативно принимать решение в сложных ситуациях, целеустремленность, самостоятельность и инициативность.
Мы предлагаем:
– Пятидневную рабочую неделю, с 9-18 ч
– Официальное трудоустройство по ТК РФ, полный соц.пакет
– Привлекательную «белую» заработную плату без задержек;
– Самое современное оборудование и инструменты, комфортное рабочее место;
– Работу в сильной команде, где ценят инициативу, договорённости и честную обратную связь. Влиться и освоиться тебе поможет наставник. Позже ты тоже сможешь стать наставником для других;
– Корпоративные скидки на лечение в клинике для сотрудников и их семей;
– Дополнительное медицинское страхование (ДМС) со стоматологией после 6 мес работы;
– Возможность обучения за счет компании;
– Зону отдыха, где есть чай, кофе и вкусняшки.
– Частичную компенсацию горячих обедов
– Регулярные корпоративные мероприятия
– Четкую организацию процессов: каждый занимается своим делом.
Если вы разделяете наши ценности и хотите развиваться в стоматологии, где качество и люди — на первом месте, мы будем рады видеть вас в команде «Авандент»!