Во всесезонный гостиничный комплекс премиального класса требуется Руководитель службы приема и размещения (30 резиденций на территории, общая вместимость до 450 человек).
Просьба внимательно ознакомиться с вакансией и оставлять отклики только специалистов с профильным опытом-сильного отельера со знанием стандартов гостеприимства.
В сопроводительном письме просьба указывать звездность отелей, в которых работали и уровень материальных ожиданий, если это не указано в резюме.
Рассматриваем только кандидатов с опытом управления СПиР в отелях и комплексах от 4* и выше.
Обязанности:
- Организация и контроль эффективной работы отдела СПиР;
- Контроль соблюдения кассовой дисциплины;
- Внедрение и контроль реализации операционных стандартов отеля;
- Контроль за соблюдением правил взаимодействия отдела с другими службами курорта АХО, Клининг;
- Решение конфликтных ситуаций, нестандартных ситуаций, возникающих в процессе пребывания гостей;
- Подбор, обучение и мотивация команды;
- Составление графиков работы, ведение табелей в подразделениях, контроль соблюдения графика отпусков в подразделении;
- Отслеживать комментарии гостей, принимать меры по улучшению и качеству оказываемого сервиса;
- Участвовать в организации VIP гостей;
- Организация экскурсий и презентация номерного фонда;
- Повышение продаж дополнительных услуг (сервисов курорта) путем организации досуга индивидуальных гостей;
- Оказание помощи службе размещения в check-in\check-out при возникшей необходимости;
- Организация и проведение event-мероприятий для гостей
Требования:
– Опыт работы на аналогичной позиции в отеле премиального сегмента не менее 1 года;
– Знание стандартов сервиса и гостеприимства и готовность совершенствоваться в этом направлении;
– Клиентоориентированность, гибкость, внимательность, стрессоустойчивость, умение быстро ориентироваться в нестандартной ситуации и находить нестандартные решения;
– Уверенный пользователь ПК: стандартный пакет Microsoft Office;
Условия:
– график работы 5/2 (10-19), где сб и вс - рабочие дни
– служебная развозка
– возможность бесплатного отдыха в комплексе
– возможность карьерного роста до управляющего сетью
