В команду нового онлайн-проект селективной винтажной одежды «У ПЛЫЛИ", требуется менеджер по продажам.
Обязанности:
Обработка входящих обращений
– Ответы на сообщения и звонки покупателей в Telegram, чате сайта и Avito в рабочие часы
– Консультация по товарам: наличие, замеры, состояние, соответствие размерной сетке
– Сопровождение покупателя на всех этапах: выбор → оформление → оплата → доставка
– Помощь с выбором альтернативы, если нужный товар недоступен
Работа с претензиями
– Приём и разбор претензий по заказам: размер, качество, несоответствие описанию или фото
– Предложение решения в соответствии с регламентом: обмен, возврат, частичная компенсация
– Фиксация обращений в CRM
Допродажа и увеличение чека
– Предложение дополняющих позиций при оформлении заказа (капсульный подбор, комплекты)
– Информирование о текущих акциях, флэш-продажах и аукционах в Telegram-канале
– Формирование персональных подборок для постоянных покупателей по запросу
Работа с брошенными корзинами
– Ежедневный прозвон и переписка с покупателями, не завершившими оформление заказа
– Выяснение причины отказа, снятие возражений, предложение решения
ТРЕБОВАНИЯ:
Обязательно
– Опыт в продажах или клиентском сервисе от 1 года (интернет-магазин, розница, сервис)
– Грамотная письменная речь — вы представляете бренд в каждом сообщении
– Умение вести несколько диалогов одновременно без потери качества
– Стрессоустойчивость при работе с претензиями и конфликтными ситуациями
– Базовая компьютерная грамотность: Telegram, мессенджеры, CRM, 1С
Будет плюсом
– Интерес к моде, винтажу, брендовой одежде — понимание аудитории магазина
– Опыт работы с RetailCRM и 1С
– Опыт участия в аукционах или флэш-продажах в Telegram
Мы предлагаем:
– Трудоустройство по ТК РФ;
– Профессиональное развитие и обучение внутри компании, возможность карьерного роста;
– Оплачиваемая стажировка;
– Стабильная, своевременная зп;
– Оклад 60 000 тыс. на руки + процент с продаж;
– График работы 2/2, с 9:00 до 21:00 удаленный формат