Руководитель call-центра
Устали от скучной работы и рутины?
Надоело бороться с бюрократией и однообразием?
Хотите стать частью динамичной команды и реально влиять на результат?
Тогда эта вакансия для вас!
Гидро-Система — это динамично развивающаяся компания, специализирующаяся на продаже автозапчастей и оборудования, а также восстановлении агрегатов рулевого управления. Наша команда — это лидеры, профессионалы и амбициозные люди, стремящиеся к постоянному развитию и росту.
Мы с радостью ждём тебя, если ты:
- Имеешь опыт работы на позиции руководителя call‑центра, РОПа или тимлида (желательно в автомобильной сфере);
- Обладаешь практическим опытом проведения тренингов и развития сотрудников;
- Умеешь выстраивать командные отношения без авторитарного давления: лидерство через вовлечённость, поддержку и личный пример;
- Обладаешь навыками конструктивной критики и требовательности при соблюдении корпоративной этики;
- Являешься организованным, ответственным и ориентированным на результат.
Мы готовы предложить:
- Комфортное рабочее место в лидирующей компании;
- Конкурентную заработную плату: оклад + KPI, привязанные к выполнению планов и ключевых показателей (запись клиентов, конверсия, качество обработки обращений);
- Удобный график работы 5/2;
- Возможность влиять на процессы и улучшать их своими руками;
- Дружную команду, которая подскажет и поможет;
- Перспективы роста и развития внутри компании;
- Активную корпоративную жизнь.
Что предстоит делать:
- Организовать эффективную работу call-центра, повысить уровень обработки обращений и увеличить конверсию звонков и заявок в записи минимум на +10%;
- Обеспечивать бесперебойную работу колл‑центра (телефонная связь, программное обеспечение, график работы операторов, дисциплина, расчет премии сотрудникам по итогам месяца);
- Управлять работой команды операторов;
- Проводить регулярные тренинги и обучающие сессии: техника телефонных переговоров, работа с возражениями, повышение качества коммуникации;
- Анализировать звонки и результаты, внедрять стандарты и скрипты, обновлять регламенты;
- Добиваться выполнения ежемесячных планов по количеству записей клиентов;
- Мониторить KPI и формировать отчетность;
- Оказывать наставничество и развивать сотрудников: помощь, поддержка, конструктивная обратная связь.
Присоединяйся к команде единомышленников, развивайся и зарабатывай вместе с нами!