В связи с расширением и развитием отдела Технической поддержки ищем в команду руководителя направления технической поддержки клиентов.
Что предстоит:
– Управление и координация работы сотрудников технической поддержки, распределение приоритетов и задач, контроль их выполнения.
– Непрерывное улучшение стандартов и процессов работы службы поддержки для повышения качества обслуживания, обновление регламента ТП
– Регулярный сбор и анализ отчетности, подготовка отчетов о производительности, выявление проблем и предложений по их решению.
– Контроль и своевременное предоставление отчетности по лидогенерации экосистемы.
– Взаимодействие с отделом разработки и другими подразделениями для комплексного решения задач и улучшения продукта.
– Контроль процесса обработки инцидентов, присутствие на видео встречах для решения вопросов и закрытия задач vip-клиентов.
– Замер и контроль качество работы специалистов всех линий отдела.
– Работа с обратной связью и решение сложных спорных ситуаций.
– Отслеживание новых технологий и тенденций в области технической поддержки, внедрение ИИ-инструментов для решений и улучшения работы ТП.
– Участие в оценке и подборе сотрудников в отдел.
– Учет рабочего времени сотрудников.
– Проведение еженедельных планерок своих сотрудников, сбор актуальной информации и внедрение мер по улучшению сервиса.
– Повышение квалификации сотрудников и мотивация команды.
Требования:
– Профильное высшее образование.
– Опыт работы в аналогичной должности от 3-х лет.
– Опыт управления командой от 10 чел.
– Опыт работы с CRM и тикетными системами.
– Навыки управления процессами.
– Навыки аналитики и отчётности.
– Стрессоустойчивость.
– Нацеленность на результат.
– Клиентоориентированность.
Будет плюсом:
– Знание медицинской индустрии.
Предлагаем:
– Работу в ИТ-аккредитованной компании.
– Официальное трудоустройство и полностью белоснежную заработную плату.
– Работа из офиса в г. Ульяновске.
– График работы 5/2 (сб, вс – выходные дни), часы работы с 9 до 18:00.
– Система индивидуального премирования для топ-менеджеров компании.
– Поток интересных задач, возможность выбирать и внедрять инструменты для разработки.
– Работу в стабильной компании и перспективном продуктовом проекте.
– Работу с командой профессиональных и отзывчивых коллег.