Обязанности:
– приём и обработка обращений пользователей в системе helpdesk: регистрация, приоритизация, решение, закрытие;
– поддержка рабочих мест: ПК, ноутбуки, периферия, офисное ПО (Office, почта, 1С), доступ к сети и общим ресурсам, изменение учётных записей);
– подготовка рабочих мест и учётных записей для новых сотрудников, отключение при увольнении;
– подключение и обслуживание МФУ и принтеров, установка драйверов, контроль и замена расходников;
– настройка IP-телефонов пользователей, перенаправление звонков, первичная диагностика связи;
– подготовка переговорных к ВКС, помощь пользователям при подключении к конференциям;
– эскалация сложных инцидентов (сеть, серверы, IP-АТС) системному администратору;
– учёт оборудования рабочих мест, ведение инструкций для пользователей и базы типовых решений.
Требования:
– образование высшее;
– поддержка пользователей (от 50 человек) — решение проблем с ПК, офисным ПО (Office, почта, 1С), периферией, доступом к сети и общим ресурсам;
– учётные записи — создание и блокировка пользователей, сброс паролей, выдача прав к общим ресурсам (в AD по регламенту)
– управление печатью — подключение МФУ и принтеров, установка драйверов, контроль расходников;
– поддержка IP-телефонов и софтфонов, перенаправление звонков, конференции, первичная диагностика качества связи;
– ВКС — подготовка переговорных, первичное устранение проблем;
– работа с системой helpdesk — регистрация, классификация и закрытие заявок, эскалация на системного администратора;
– документирование — инструкции для пользователей, учёт оборудования рабочих мест;
– взаимодействие с вендорами — ремонт принтеров и периферии в рамках гарантии/сервиса.
Условия:
– официальное оформление по ТК РФ;
– график работы: 5/2 с 9-00ч до 18-00ч;
– уровень з/п обсуждается с успешным кандидатом по результатам собеседования;
– возможность профессионального и карьерного роста.
