............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. .............................................................................
Поиск
Проезд
Друзья
Гид
Жильё
Проехать

Dostupno_Ufa 

​Компания по продаже видеонаблюдения
2.5
7 оценок

Контакты

Инфо

Отзывы5

Цены

Фото18

2.5
7 оценок
​Sergei Ryadnin​1 отзыв
Усилитель интернета — неправильный выбор, проблемная поддержка и отказ в компенсации Этап 1: Покупка в Instagram — идеальный сервис Обратился в Instagram к компании «Dostupno Ufa» с вопросами о выборе комплекта Wi-Fi усилителя для своего маленького деревенского дома. Менеджеры ответили моментально, очень внимательно выслушали мои потребности, подробно объяснили разницу между комплектами (Wi-Fi для дома, комплект интернета для авто, связь в машине, ВПН коробка, сумматор/краб), помогли подобрать комплект. Общение было максимально вежливым, оперативным и заинтересованным. Критическая ошибка в подборе: Мне порекомендовали комплект стоимостью 28 850₽, который предназначен для коммерческих больших зданий и объектов. Для маленького деревенского дома мне подошло бы оборудование за 9 тыс. рублей, но этот вариант не был предложен. Я понял это только когда оборудование уже не работало. Этап 2: Доставка, установка и проблемы с сигналом Оборудование прибыло в срок, упаковано аккуратно. Я живу в области, расстояние от города 250 км. Как только установил устройство дома, выяснилось: Wi-Fi ловится сигнал только 15 секунд, потом интернета нет совсем. В течение часа устройство может поймать сигнал максимум 10 раз на 15 секунд каждый раз. Регулировка направления антенны не помогает. Оборудование попросту не работает. Еще момент, сим карту я получил через 3 дня после получения оборудование. Мне порекомендовали оплатить тариф в размере 1900₽, сказав, что тариф хороший, 1000 гб. Я оплатил этот тариф. Этап 3: Поддержка после оплаты — резкая смена тона Если до оплаты менеджеры отвечали практически тут же и старались максимально помочь, то после появления проблемы картина кардинально изменилась: Ответы приходили с задержками в 1-2 дня, часто на вопросы просто не отвечали, игнорировали целые сообщения Когда я спрашивал, почему молчат, только тогда появлялись ответы Поддержка предлагала одни и те же диагностические шаги, которые я уже делал и о которых уже писал (проверка подключения кабелей, направление антенны, перезагрузка, проверка сигнала и т.д.) На вопрос про видеоинструкцию ответили: «К сожалению, у меня нет доступа к видеоинструкциям» Когда я отправил видео проблемы, услышал: «Может быть, вы используете комплект для усиления сигнала. Давайте попробуем решить проблему с нестабильным интернетом» — то есть мне намекали, что я неправильно использую оборудование Этап 4: Вопрос о возврате и тариф После нескольких дней попыток диагностики я написал, что оборудование не работает должным образом. Я также указал, что оплатил 1900₽ за тариф, который был рекомендован компанией, но поскольку оборудование не работает, интернета нет. Я попросил компенсировать эту сумму. На это компания ответила: «Отправь оборудование, мы проверим и вернем деньги». А что если не вернете? У меня даже чека нет, так как оплата была переводом. Относительно тарифа поддержка ответила: «Напиши оператору» — отказав в компенсации и переложив ответственность на оператора связи, хотя сама рекомендовала этот тариф как обязательный. Хочу еще отметить момент. Компания мне предложили отправить другой модем. В поддержке написали, что отправят сегодня, по итогу отправили не сегодня а через 2 дня, получатель в накладной был не я. На этот вопрос мне не отвечали в течение суток. А мне уже этот модем, не нужен, после ваших всех игноров, и я просил, его отправить до выходных, така как в выходные поеду в область, тогда бы его и проверил. Но конечно до выходных я никакой заменный модем не получил! Этап 5: Возврат и удержание денег Я отправил оборудование обратно в Уфу, в СДЭКЕ снимал видео, что я в сдеке и что отправляю оборудование, так как они мне не верили, пробыл я в сдеке около часа. После отправки оборудования, компания уведомила меня, что: Удержали 900₽ за отправку оборудования (по решению руководства, как компенсация за доставку обратно) Не вернули 1900₽ за оплату тарифа — это остаток в моем не вернули, написав, чтобы я сам обращался к оператору В итоге я получил обратно только 27 050₽ из 28 850₽, то есть потерял 1800₽ Плюс 1900₽ за тариф, который я оплатил впустую, так как интернета не было Общий убыток: 3700₽ Ключевые проблемы: Неправильный подбор комплекта: Для маленького дома порекомендовали профессиональное оборудование за 28 тыс., вместо подходящего за 9 тыс. Контраст в отношении: В Instagram максимально вежливы и быстры, после оплаты — формальны, медленны и игнорируют вопросы Рекомендованный тариф не работает: Компания сама рекомендовала оплатить тариф, но когда оборудование не заработало, они отказались компенсировать эту сумму Отсутствие документов: Нет чеков, контрактов, квитанций — только переводы на частный счёт Недобросовестная техподдержка: Повторяющиеся советы, игнорирование информации, которую я уже предоставлял, намёки на неправильное использование Спорное удержание денег: 900₽ удержали якобы за доставку оборудования, хотя отправка стоила намного дороже Отказ компенсировать тариф: 1900₽ за обязательный тариф компания отказалась возвращать, переложив ответственность на оператора Неполный возврат: Даже после возврата оборудования вернули не всю сумму Вывод: Компания — мастер продаж, которая не озабочена правильным подбором оборудования под нужды клиента. После получения денег исчезает вежливость, скорость и заинтересованность. Техподдержка не решает проблемы, а затягивает процесс. При возврате деньги не возвращают полностью, а за рекомендованные услуги отказываются отвечать. Не рекомендую.
Читать целиком
Лицензионное соглашение, политика конфиденциальности
Интенсивность снегопада
🍪
Мы используем cookies подробнее