Клиентский менеджер
КАМЭЛ — компания по закупке и доставке товаров из Китая в Россию. Мы сопровождаем клиентов от поиска поставщика и согласования условий до организации поставки.
Приглашаем клиентского менеджера для обработки входящих обращений и сопровождения клиентов по направлениям КАРГО и ВЭД. Основная задача — выяснить потребности клиента, организовать подготовку предложения и обеспечить качественное обслуживание на всех этапах сделки.
Обязанности
– Обрабатывать входящие обращения с Авито, из Telegram, Instagram, по рекомендациям и другим каналам.
– Проводить первичные консультации по услугам компании, выстраивать контакт с новыми и действующими клиентами.
– Уточнять параметры запроса: товар, объём партии, условия закупки, сроки и адрес доставки; собирать информацию для расчёта.
– Передавать задания специалистам по КАРГО, ВЭД и закупкам, контролировать сроки подготовки расчётов и коммерческих предложений.
– Презентовать предложения клиентам, согласовывать условия и вести переговоры до заключения сделки.
– Организовывать оформление договоров, контролировать согласование документов и своевременность оплат.
– Сопровождать клиента в процессе выполнения заказа: информировать о статусе, координировать взаимодействие с профильными специалистами, контролировать решение вопросов.
– Вести клиентскую базу и историю взаимодействия в CRM, фиксировать договорённости и следующие действия.
– Поддерживать долгосрочные отношения с клиентами и работать с повторными обращениями.
Требования
– Опыт работы в клиентском сервисе или продажах от одного года.
– Грамотная устная и письменная речь, навыки деловой переписки и переговоров.
– Умение выявлять потребности клиента и понятно объяснять условия сотрудничества.
– Ответственность, организованность и внимательность при работе с документами и расчётами.
– Умение вести несколько клиентских запросов одновременно и соблюдать сроки.
– Уверенное владение офисными программами и мессенджерами; опыт работы в CRM будет преимуществом.
– Готовность изучать услуги компании и процессы международных поставок.
Опыт в логистике, закупках или ВЭД будет преимуществом.
Условия
– Доход от 70 000 до 100 000 рублей: фиксированная часть и премии по результатам работы.
– Пятидневная рабочая неделя, график 5/2.
– Работа в офисе современного бизнес-центра.
– Обучение услугам компании, наставничество и поддержка в период адаптации.
– Взаимодействие с командой специалистов по закупкам, логистике и ВЭД.
– Возможность профессионального развития и карьерного роста.
О компании
КАМЭЛ предоставляет комплекс услуг для товарного бизнеса с Китаем: поиск товаров и производителей, переговоры с поставщиками, организация закупок и доставки, сопровождение ВЭД. Мы работаем с предпринимателями, продавцами маркетплейсов, оптовыми компаниями и предприятиями.
Откликнитесь на вакансию и кратко расскажите о своём опыте работы с клиентами.