КТО МЫ?
Мы – Центр претензионной работы Газпромбанка. Нам нужны энергичные люди, которые хотят развиваться в банковской сфере. Мы ценим каждого клиента, дорожим нашим имиджем и гарантируем стабильность
С ЧЕМ ПРЕДСТОИТ РАБОТАТЬ
– Проблемы клиентов: Не просто отвечать на вопросы клиентов, а разбираться в ситуации и помогать: начиная с первичного анализа и завершая звонком/сообщением с объяснением итогового решения и полезными рекомендациями;
– Обращения: работа с ПО банка, анализ и расследование кейсов;
– Операции: урегулировать негативные последствия для клиента (возврат комиссий, отмена просрочек и т.д.);
– Работа с внутренними подразделениями Банка: вести коммуникации с коллегами из других подразделений с целью оперативного решения вопроса;
ЧТО МЫ ОЖИДАЕМ ОТ КАНДИТАТА
– Уже имеешь опыт работы/готов учиться работе с клиентами, процессами и специальными программами;
– Умеешь структурно и грамотно описывать ситуацию в устной и письменной форме, так, чтобы любой сотрудник Банка и клиент смогли легко тебя понять;
– Выполняешь поставленные задачи качественно и в регламентный срок, вовремя отвечаешь на письма и сразу же информируешь в случае, если требуется помощь;
– Не боишься обращаться за помощью к коллегам, изучать Базу знаний самостоятельно, если чего-то не знаешь или сомневаешься;
– Понимаешь, что выполнение KPI – это важная часть работы (кол-во обработанных обращений, звонки и письма клиентам, решение вопроса с первого раза и в сжатые сроки);
– Высшее образование – будет плюсом, но не главное;
Мы предлагаем :
– Официальный доход с премиями по результатам работы;
– Внимательные и заботливые коллеги, которые всегда помогут и поддержат;
– Четкий маршрут развития карьеры;
– Корпоративный университет и библиотека – развивайся, все в твоих руках ☺;
– ДМС с первого месяца работы, материальная помощь и другие выплаты, скидки от партнеров Банка;
– Комфортные условия работы в функциональном и стильном офисе, где есть все необходимое (от кухни до комнаты отдыха и с тренажерами и массажным креслом);
– Ежегодный оплачиваемый отпуск 28 дней + 5 дополнительных дней;
– Сообщества по интересам: хобби, волонтерство, спортзал и т.д.;
