Герои и их родные могут обратиться в филиал фонда в своём регионе. За каждым обратившимся закрепляется социальный координатор, который оказывает персональное сопровождение. В фонде помогают с оформлением необходимых документов для получения всех полагающихся мер поддержки и льгот, лекарств, протезов и технических средств передвижения, с медицинской и социальной реабилитацией, в переобучении и трудоустройстве, оказывают юридическую и психологическую поддержку, адаптируют жильё под нужды инвалидов и обеспечивают долговременный надомный уход. Также фонд занимается вовлечением ветеранов в занятия физкультурой и спортом, паралимпийское движение, организует культурные мероприятия, проводит встречи по патриотическому воспитанию молодёжи с участием защитников Отечества.