Обязанности:
– Выявление качества работы процессов дилерского предприятия;
– Контроль соблюдения стандартов компании ответственными подразделениями;
– Работа с претензиями и решение спорных вопросов с клиентами;
– Организация и обеспечение эффективной работы сотрудников смежных отделов в части соблюдения стандартов дистрибьютора;
– Разработка и внедрение мер для повышения качества обслуживания на дилерском предприятии;
– Подготовка внутренних процедур работы компании в части поддержания высокого уровня работы при обслуживании клиентов и работы с нормативной документацией;
– Удаленный контроль поддержания стандартов компании и коммуникации между сотрудниками отделов других городов группы компании;
– Поддержание и контроль выполнения плана SSI,CSI,NPS, СОПД;
– Коммуникация с дистрибьютером в рамках урегулирования досудебных претензий клиентов;
– Работа с порталом дистрибьютера: прием и обработка жалоб на горячую линию, консультирование клиентов;
– Подготовка письменных ответов на претензии клиентов совместно с юристом согласно закона ЗПП, ГК РФ;
– Поиск и обучение персонала;
– Работа с брендами HAVAL, GEELY, KNEWSTAR, SOUEAST;
Требования:
– Опыт работы в аналогичной должности не менее 2 лет;
– Грамотная поставленная речь, пунктуальность, клиентоориентированность, нацеленность на результат, умение принимать решение в сжатые сроки,организаторские навыки;
– Навыки работы 1С, CRM , Microsoft Office;
– Опыт руководства отделом более 10 человек;
Условия:
– Белая заработная плата;
– Официальное трудоустройство по ТК РФ;
– Своевременные выплаты;
– График работы: 5/2 с 9:00 – 18:00;
– Удобное месторасположение в центре города;
– Работа в официальном дилерском центре "HAVAL"