Специалист call-центра
АО "УСТЭК" является одним из ведущих производителей и поставщиков тепловой энергии в г. Тюмень
Специалист 1 категории в контакт - центр
Обязанности:
– Консультирование лиц, обратившихся в Общество посредством телефонной связи, по вопросам деятельности Общества, связанным с теплоснабжением, в этих целях поиск информации и оптимальных решений по вопросам обратившихся лиц, запрос и получение от работников Общества актуальной информации для предоставления обратившимся лицам;
– Переключение обратившихся лиц на специалистов отдела продаж, отдела по работе с дебиторской задолженностью или других структурных подразделений Общества для получения у них дополнительных консультаций, в случае обоснованного отсутствия информации у специалиста Контакт-центра;
– Обмен информацией со структурными подразделениями Общества для актуализации сведений, содержащихся в программных комплексах Общества и используемых контакт-центром;
– Прием, подготовка проектов ответов на обращения, поступившие посредством электронных сервисов официального сайта Общества;
– Оповещение потребителей об отключениях и аварийных ситуациях на основании перечня обратившихся лиц и формулировки сообщения, предоставленных оперативно-диспетчерской службой Общества;
– Оповещение обслуживающих организаций, потребителей города Тюмени о произведенных (аварийных) и планируемых отключениях теплоснабжения и горячего водоснабжения на основании перечня обратившихся лиц и формулировки сообщения, предоставленных оперативно-диспетчерской службой Общества;
– Внесение сведений об оповещении потребителей в соответствующий журнал оповещений.
Требования:
– Среднее или высшее профессиональное образование;
– Опыт работы в должности с аналогичными должностными обязанностями, не менее 1 года;
– Опыт работы в программном комплексе 1С, уверенный пользователь ПК, Microsoft Office, Outlook;
–
Опыт работы с клиентами, опыт работы в сфере ЖКХ и теплоснабжения;
– Навыки делового общения и деловой переписки, хорошие коммуникативные навыки;
– Готовность работать в ночные смены.
Условия:
– Работа в крупной теплоэнергетической компании;
– Официальное трудоустройство, "белая" зарплата;
– Ежегодная индексация зарплат;
– Социальный пакет;
– Полис ДМС;
–
Коллективный договор (льготы, гарантии, компенсации);
– Материальную помощь к отпуску;
– График работы: постоянный график работы – с 08.00 до 17.00 (с 10.00 до 19.00), на период отпусков/больничных сменных специалистов – работа в сменах по 12 часов согласно графику (день/ночь).
– Для членов профсоюза: скидки в компаниях-партнерах, посещение спортивного зала с бассейном, билеты на культурно-массовые мероприятия и др.;
– Возможность профессионального роста и развития (корпоративное обучение).