............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. .............................................................................
Поиск
Маршруты
Друзья
Гид
Жильё
Проехать

Наркологический диспансер 

​Диспансеры
3.4
399 оценок
ГБУЗ Областной наркологический диспансер
Контакты
Инфо
В здании
1
Отзывы
299
Цены
Фото
44
Вакансии
3.4
399 оценок
299 отзывов
По доверию
По доверию
По новизне
Только отрицательные
Только положительные
​Brave Spirit​11 отзывов
Ужаснейшего отношения мед персонала я не встречала! Грубость , медлительность. В 16 кабинете вообще принимают как попало, так же грубят и можно сказать посылают. Буду жаловаться.
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Нд
Наркологический диспансер
17 декабря 2025, официальный ответ
Здравствуйте! Спасибо за отзыв! Провели служебную проверку по факту Вашего отрицательного отзыва. Мы…
А
​Арам​8 отзывов
Мед персонал доброжелательный, всё культурно и приятно, очередей не наблюдал. В 16 кабинете врачи и мед сестра грамотные профессионалы. Всегда чувствуется одновременно и нотка строгости и нотка позитива. Спасибо за человеческое отношение!
Читать целиком
5 посещений
5 посещений
Отзыв подтверждён
Нд
Наркологический диспансер
16 февраля 2026, официальный ответ
Здравствуйте, Арам! Спасибо за отзыв, за теплые слова в адрес наших специалистов, обязательно озвучу…
​Alis A​39 отзывов
Отлично налаженная работа сотрудников, справки выдают быстро.
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Нд
Наркологический диспансер
22 января 2026, официальный ответ
Здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв, мы стараемся быть лучше!
​Алексей .​8 отзывов
Замечательно приняли, просто блестяще! Буду рекомендовать друзьям и коллегам с работы, не когда не видел такого отличного сервиса тут, спасибо что стараетесь быть лучше для граждан! ❤️
Читать целиком
2 посещения
2 посещения
Отзыв подтверждён
Нд
Наркологический диспансер
31 октября 2025, официальный ответ
Здравствуйте, Алексей! Спасибо Вам за внимание к нашей работе, за высокую оценку наших усилий, прият…
ВК
​Валерия К​2 отзыва
Здравствуйте, спасибо что помогли в получении всех документов и справок для работы !!, быстро , оперативно , грамотно, врачи чудесные ! Администратор просто великолепная, сэкономила мне нервы и время )) подсказала много важных моментов!
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Нд
Наркологический диспансер
17 октября 2025, официальный ответ
Здравствуйте, Валерия! Спасибо за отзыв!Нам очень приятно, что Вы высоко оценили работу наших сотруд…
ЕО
​Елена Орлова​7 отзывов
Самые добрые , вежливые сотрудники диспансера, когда либо я встречала всегда все объяснили , сопровождали , чуткие и внимательные, я вам очень благодарна что на свете есть врачи от бога
Читать целиком
2 посещения
2 посещения
Отзыв подтверждён
Нд
Наркологический диспансер
17 октября 2025, официальный ответ
Здравствуйте, Елена! Спасибо за Ваш отзыв, за такие теплые, важные для нас слова!
​Ангелина Зайцева​26 отзывов
научите регистратора общаться с людьми, буду жаловаться в департамент
Читать целиком
4 посещения
4 посещения
Отзыв подтверждён
Нд
Наркологический диспансер
21 октября 2025, официальный ответ
Здравствуйте, Ангелина! Спасибо за отзыв! Не ясна суть конфликта из Вашего отзыва, Вы можете обратит…
​Sony I​62 отзыва
Справку быстро сделали. Никто нигде не хамил, ни в регистратуре, ни в 4 и 5 кабинетах.
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Нд
Наркологический диспансер
13 октября 2025, официальный ответ
Здравствуйте! Спасибо за отзыв! Мы стараемся, чтобы посещение нашего учреждения было комфортным.
​Евгения Счастливая​7 отзывов
Не то чтобы хамы работают, тут просто орут на тебя, орут и даже не спрашивают зачем ты пришел. Уволить нужно всех в регистратуре, такие неуравновешенные которые не могут не чего объяснить толком, работать не должны с людьми
Читать целиком
2 посещения
2 посещения
Отзыв подтверждён
Нд
Наркологический диспансер
2 октября 2025, официальный ответ
Здравствуйте, Евгения! Спасибо за отзыв! Если в регистратуре у Вас произошел конфликт, пожалуйста, у…
​Екатерина Галанская​5 отзывов
Всем привет ! Пришла на прием к врачу в первый кабинет сегодня . По мимо того, что он плохо копается в психотравмах , он направил меня в другую больницу ( платную ) . Никакой помощи я не получила, хотя пришла с конкретной проблемой.
Читать целиком
2 посещения
2 посещения
Отзыв подтверждён
Нд
Наркологический диспансер
22 сентября 2025, официальный ответ
Здравствуйте, Екатерина! Спасибо за отзыв! Специфика работы врача психиатра-нарколога диспансерно-по…
АС
​Анна Сысоева​4 отзыва
попроще с людьми общайтесь,мы не по своей воле к вам идем!я еще в департамент обращусь,может нормальный персонал наберут,кто умеет взаимодействовать с людьми
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Нд
Наркологический диспансер
19 сентября 2025, официальный ответ
Здравствуйте, Анна! Спасибо за отзыв! Если у Вас возникли проблемы при обращении в наше учреждение…
​Ольга Д.​17 отзывов
Не понимаю, почему такой низкий рейтинг в 2ГИС. Очень доброжелательный персонал: администратор (боюсь ошибиться с И.О., не буду указывать) и врач, Александр Александрович. Выслушали, подсказали, помогли быстро получить необходимую справку. Стоимость справки доступная. Спасибо!
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Нд
Наркологический диспансер
8 сентября 2025, официальный ответ
Здравствуйте, Ольга! Благодарим за высокую оценку нашей работы. Обязательно на планерке озвучу Ваш о…
​Слава Сергеев​8 отзывов
Все супер, справку для замены прав выдали за 15 минут. Это время, вместе с очередью.
2 посещения
2 посещения
Отзыв подтверждён
Нд
Наркологический диспансер
23 сентября 2025, официальный ответ
Здравствуйте, Слава! Спасибо за отзыв! Мы стараемся, чтобы обращение в наше учреждение оставило только хорошие впечатления.
​Анияр Нуриев​12 отзывов
Все очень вежливые , все работают оперативно , в 5 кабинете девушки супер , все делают быстро и все как нужно
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Нд
Наркологический диспансер
8 сентября 2025, официальный ответ
Здравствуйте, Анияр! Спасибо за Ваш отзыв, обязательно передам сотрудникам Вашу высокую оценку их труда.
ЕИ
​Елизавета И​12 отзывов
Вроде всё хорошо, но в регистратуру страшно подходить из-за злобных работниц. Вечно разговаривают с лютым недовольством. Работница из 4 кабинета по тестированию вообще наехала на меня, хотя я повода не давала. Я впервые проходила тест на наркотики и не знала, что именно ей нужно передать из документов, а её это вывело из себя. Может я ей просто мешала говорить по телефону, ведь именно в рабочее время надо обсуждать личные дела. Потом я подошла, чтобы провести тест и решила убедиться, что тест-полосок столько, сколько нужно мне для справки, а ее это еще больше разозлило. Пыталась объяснить, что я впервые тут и я должна убедиться, что необходимые тесты проводятся (не хотелось бы мне повторно возвращаться и переделывать их), но меня перебили и получила в ответ, что я нервная и не читаю, что написано в направлениях (хотя они там пишут так, что понятно только им же). Еще услышала кучу бреда (спасибо, что она на личность не перешла, но уже была на грани).
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Нд
Наркологический диспансер
8 сентября 2025, официальный ответ
Здравствуйте, Елизавета! Спасибо за отзыв! Пожалуйста, уточните детали конфликтной ситуации , свяжит…
​папулы гноятся​21 отзыв
больше сюда не приду
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
​Артем Кнств​7 отзывов
Позвонил всё популярно объяснили, приехал за справкой без проблем получил, персонал вежлиаый
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Нд
Наркологический диспансер
8 сентября 2025, официальный ответ
Здравствуйте, Артем! Спасибо за Ваш отзыв, мы стараемся сделать пребывание в учреждении комфортным!
mm
​muy muy​4 отзыва
👍👍
2 посещения
2 посещения
Отзыв подтверждён
Нд
Наркологический диспансер
22 сентября 2025, официальный ответ
Здравствуйте! Спасибо за отзыв!
ДД
​Деанон Деанонович​70 отзывов
Взять тут справку иногороднему это целый квест из Ведьмака 3. У работников ужасные условия труда, а так в целом все норм.
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Нд
Наркологический диспансер
30 июня 2025, официальный ответ
Спасибо за отзыв! Сожалеем, что вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Мы стараемся организова…
SS
​Slydr Slodr​1 отзыв
Происходит поставленное на поток навязывание платных медицинских услуг гражданам, при обращении за бесплатной информацией о том, что гражданин не состоит на учёте. Право бесплатного получения информации гарантировано федеральным законом РФ №323 от 21.11.2011. Но в данном заведении, для тех граждан, кто не согласен платить деньги за навязываемые медицинские услуги, устроили настоящий бюрократический квест с походами по кабинетам от заведующей до приемной главврача с заполнением заявлений и неопределёнными сроками ожидания бесплатной информации. Те же, кто заплатил деньги, практически моментально получают справку о том, что не состоит на учёте. Пора компетентным органам и контролирующим организациям навести здесь порядок.
Читать целиком
Нд
Наркологический диспансер
4 августа 2025, официальный ответ
Здравствуйте! Спасибо за отзыв! Именно на этот законодательный акт я сослалась и предложила Вам обра…
И
​Иннокентий​2 отзыва
Ужас. Нужна справка для замены ВУ, отпросился с работы приехал в субботу- а справку они выдать не могут,видете ли было отключение света и теперь у них программа глючит. Значит у меня два предложения - либо поставьте им нормальные программы, чтобы всё работало. Либо пусть как раньше,в ручную всё ищут. Справка то у меня "золотая" получиться -сегодня с работы отпросился, в следующий раз отпрашиваться придется- минус две смены . И тоже не факт что всё у них работать будет.
Читать целиком
Нд
Наркологический диспансер
16 февраля 2026, официальный ответ
Уважаемый клиент! Здравствуйте! Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию и причинённые…
​Николай К.​9 отзывов
Здравствуйте. Требовалась справка для замены ВУ, приехал в обеденное время, время затраченное для получения справки всего 20мин, (регистратура, лаборатория, посещение врача). В целом все хорошо, снизил балл за чистоту и ограниченное пространство внутри диспансера.
Читать целиком
Нд
Наркологический диспансер
30 января 2026, официальный ответ
Здравствуйте, Николай! Большое спасибо за Ваш отзыв, рады, что посещение нашего учреждения Вас не ра…
Аж
​Анонимный житель​1 отзыв
Руководство данного учреждения, прошу вас обратить внимание на «сотрудника» 5 кабинета!!! Вернулся с вахты, был записан на прием, уже не первый раз посещаю этот кабинет по лишению прав На месте врача сидит какая-то девушка без таблички кто она такая, не может дать никакого ответа на мои вопросы про направление на мочу перед приемом. Отправила зачем-то в регистратуру???? С регистратуры отправили обратно в кабинет, я спрашиваю вы зачем меня гоняете если я к вам записан. Ответила «идите занимайте очередь!». Какую очередь я должен занимать если пришел по записи???? Занял очередь к медсестре, и Оксана Анатольевна мне наконец-то объяснила что происходит в этом кабинете, что медсестра ведет ДОврачебный прием! А я записан к врачу!!! Врача в данном кабинете больше нет и теперь на врача прием по другим кабинетам. Медсестра меня посмотрела по документам все ли я собрал на прием и все ли я сдал, выяснили с ней что я забыл справку с ГАИ принести. Проводила до окна и меня записали к другому кабинету . Спросил что за девушка на месте врача сказала что это стажер. Я в глубоком сожалении о том какой сидит будущий «врач»который ничего не знает не понимает и некомпитентна во вопросах приема пациента и обследования !!! Займитесь этим вопросом
Читать целиком
Нд
Наркологический диспансер
30 января 2026, официальный ответ
Здравствуйте! Благодарим за подробный отзыв. Нам очень жаль, что посещение кабинета №5 вызвало у вас…
​Mineev Aleksandr​42 отзыва
Странная локация Соответствует описанию🤓
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
​Душевноздоровый Жидабор​2 отзыва
🥸
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Нд
Наркологический диспансер
8 апреля 2025, официальный ответ
Спасибо за отзыв!
​Rus Ch​37 отзывов
За последние годы сервис заметно улучшился. Регистратура, система прохождения, а главное оперативность. Пяткова Варвара вообще чудесная Леди! Быстро приняла, глянула все и подтвердила справку. ( ей привет ! ) Спасибо Вам за хороший сервис ! )
Читать целиком
Нд
Наркологический диспансер
21 октября 2025, официальный ответ
Здравствуйте! Спасибо за отзыв! Обязательно передам Ваши слова.
ВБ
​Виктория Бану​3 отзыва
Проходила медицинский осмотр, допуск к работе . Все четко и оперативно! Да , тебе не улыбаются в регистратуре , но и не должны )) мед.сестра Пяткова В.А. слышит и понимает людей с первого взгляда, вопрос с долгосрочной записью помогла разрешить. Прудникова Т.А. оставила хорошее впечатление. Спасибо
Читать целиком
Нд
Наркологический диспансер
13 октября 2025, официальный ответ
Здравствуйте, Виктория! Спасибо за отзыв, за высокую оценку работы наших специалистов!
​Даша Клинская​19 отзывов
Была во вторник на тестировании в 4 кабинете. В очередной раз убедилась, что люди себя вести не умею. Молодой человек прям явно выводил мед работника на конфликт, доводил буквально до срыва. Этот мужчина был прям очень агрессивен, я в какой то момент даже подумала что он на нее накинется. У женщины не самая простая работа, посидели бы вы хоть пару часиков в этом кабинете, думаю никому бы не понравилось. Поражаюсь конечно терпению этих женщин,их наверное специально учат быть спокойными в таких ситуациях. Я бы однозначно уже ворвалась. Мало того он еще и побежал жаловаться главному, а потом с ней приходил разбираться, прям смешно и страшно. Вот из за таких людей у нас медики и не хотят работать.
Читать целиком
Нд
Наркологический диспансер
19 сентября 2025, официальный ответ
Здравствуйте, Даша! Спасибо за Вашу активную жизненную позицию, неравнодушное отношение к происходящ…
​No name .​8 отзывов
Обращалась за справкой и хочу поблагодарить женщин что работают в 4-5 кабинетах. Помогут подскажут всегда открыты и доброжелательны )
Нд
Наркологический диспансер
18 сентября 2025, официальный ответ
Здравствуйте! Благодарим за отзыв! Спасибо за Вашу высокую оценку нашей работы!
НН
​Ника Никас​5 отзывов
В кабинете 5 работают врачи с ужасным отношением ,врачи делают неуместные замечания в грубой форме, их дело подписывать ,и объяснить какой документ подать на подпись, а не учить, чем я занимаюсь до входа в кабинет, и почему я досихпор его не нашла не учить этикету и темболее не хамить.ЗА ЭТО МЫ ЕЩЁ ОПЛАЧИВАЕМ ДЕНЬГИ.
Читать целиком
Нд
Наркологический диспансер
19 июня 2023, официальный ответ
Здравствуйте! Конечно, хамское отношение неприемлемо, если с Вами разговаривали в грубой форме, подо…
А
​Александр​15 отзывов
Сдал тест на наркотики, всё прошло быстро и без проблем. Получил выписку сразу. Отдельная благодарность девушке-наркологу за внимательное и доброжелательное отношение.
Читать целиком
Нд
Наркологический диспансер
11 сентября 2025, официальный ответ
Здравствуйте, Александр! Спасибо за отзыв! Всегда приятно, когда положительно оценивают нашу работу!
​Эдик Кузин​9 отзывов
Научите регистратора общаться с людьми! Для чего вам телефон? Что бы отправлять человека во второе окно?! Еще и трубку бросила, удалите тогда вообще номер телефона что бы к вам все приходили лично
Читать целиком
Нд
Наркологический диспансер
8 сентября 2025, официальный ответ
Здравствуйте! Для того, чтобы мы провели служебную проверку по данному факту необходимы детали - тел…
​Иван Иванов​3 отзыва
Люди и не люди, хватит писать на данную организацию гневные отзывы, представьте, пожалуйста, с каким контингентом приходится работать этим людям, это же жесть, я это наблюдал неоднократно, когда приезжал на прокапывание после злоупотребления алкоголем. 😁 Завидую их терпению! Коллективу хотелось бы пожелать терпения в их нелёгком труде!!! Спасибо!
Читать целиком
Нд
Наркологический диспансер
8 сентября 2025, официальный ответ
Спасибо за Ваш отзыв, за теплые слова в наш адрес!
АГ
​Анастасия Гайсина​2 отзыва
Здравствуйте, к вам можно обратиться с тревожным расстройством , чтоб выписали антидепрессанты?
Читать целиком
Нд
Наркологический диспансер
20 марта 2026, официальный ответ
Здравствуйте, Анастасия! Вам для получения квалифицированной помощи необходимо обратиться по адресу…
АФ
​Анастасия Федорова​10 отзывов
Хамок из регистратуры уберите. Профдеформация, видимо.
Читать целиком
Нд
Наркологический диспансер
2 марта 2026, официальный ответ
Здравствуйте, Анастасия! Для того, чтобы нам провести служебную проверку по данному факту необходима…
​Виктория Наумова​4 отзыва
Выдают ли справки по субботам? По договору от работадателя
Читать целиком
Нд
Наркологический диспансер
4 февраля 2026, официальный ответ
Здравствуйте, Виктория! Вы можете в субботу получить справку врача психиатра-нарколога по договору с…
​Александра Маршал​18 отзывов
24.01 в 14:00 звонила на номер, указанный в шапке. Нагрубили, никакой клиентоориентированности
Читать целиком
Нд
Наркологический диспансер
26 января 2026, официальный ответ
Здравствуйте! Спасибо за отзыв! Благодарим за обращение. Нам искренне жаль, что вы столкнулись с нек…
​Владимирх х Данилов​7 отзывов
Остался доволен работой мед персонала, в особенности 16 кабинета 😃😃😃
Нд
Наркологический диспансер
14 января 2026, официальный ответ
Здравствуйте, Владимир! Спасибо за отзыв! Передам коллегам из кабинета №16, им будет приятно, что оценили их труд
Е
​Елена​2 отзыва
Здравствуйте. Недавно приходила в диспансер за справкой. Какие там работают замечательные люди. Какой у них не легкий труд. Отдельно хочу сказать спасибо медсестре из 4 кабинета очень приятная женщина. Она очень мне помогала, доходчиво объяснила что нужно делать. Спасибо за ваш нелегкий труд и что вы остаетесь людьми не смотря ни на что.
Читать целиком
Нд
Наркологический диспансер
11 сентября 2025, официальный ответ
Здравствуйте, Елена! Спасибо за отзыв! Обязательно передам Ваши теплые слова, высокую оценку нашим с…
​Кристина Ломкова​2 отзыва
Звонила в регистратуру по указанному номеру, ответила женщина. Хотела узнать про справки от нарколога и психиатра. Мне на повышенных тонах сказали, что завтра второе окно будет открыто с 8 до 13 . Я хотела ещё задать вопрос, но женщина просто отключилась. Звонила ещё два раза, первый не взяли ответили на второй я задала свои вопросы, мне также ответили в грубой форме и отключились. У меня вопрос, это нормально? Прошу прощения если отвлекала их своим звонком и своими вопросами, но мне кажется, что если даже они сильно прям загружены работой нужно соблюдать свой тон и сразу не отключаться.
Читать целиком
Нд
Наркологический диспансер
14 июля 2025, официальный ответ
Здравствуйте, Кристина! Спасибо за отзыв! Мы сожалеем об инциденте. Для проведения служебной проверк…
AN
​Alena Nir​38 отзывов
Получала справку на вод.права. Администратор Наталья(простите не запомнила фио полностью) просто настоящая хозяюшка учреждения: все расскажет, покажет, если есть какие-то проблемы, все пояснит/решит/укажет/даже отведет. В учреждении благодаря ее работе тихо, спокойно. Девушки в регистратуре тоже все объяснят пояснят, общаются как с человеком. Да и вообще у кого была, все женщины адекватные и спокойные. Спасибо Вам большое❣️❣️❣️
Читать целиком
Нд
Наркологический диспансер
8 июля 2025, официальный ответ
Здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв! Ваша высокая оценка работы сотрудников очень важна для нас! Мы р…
​Mila Fomenko​7 отзывов
Благодарю Леутенко Л.П. за доброе человечное отношение и помощь. Любое заведение делают люди, которые работают там. Спасибо, что помогаете.
Нд
Наркологический диспансер
7 июля 2025, официальный ответ
Здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв, за добрые слова в адрес врача Леутенко Л.П. Обязательно на врачебной планерке озвучу Ваш отзыв.
АС
​Александр Савин​2 отзыва
Хочу выразить огромную благодарность Пятковой Варваре Александровне и Сабанчиевой Дженнет Данияловне за профессионализм и компетентность в отношении к пациенту. Желаю Вам успехов в профессиональной деятельности. Большое Спасибо Вам🫶🏻
Читать целиком
Нд
Наркологический диспансер
3 июля 2025, официальный ответ
Здравствуйте, Александр! Спасибо за отзыв, добрые слова в адрес наших сотрудников! Обязательно озвуч…
ДР
​Дмитрий Рауданен​3 отзыва
Сегодня мне довелось поселить данное заведение. Меня сначало два раза огорчило Но потом я встретил по мне так самую прекрасную и отзывчивую девушку в этой поликлинике да может и в городе Её зовут Пятакова Варвара Не встречал ещё на столько симпатичных и приятных врачей Спасибо 89088848359 Напишите мне Варвара У меня есть небольшой к вам вопрос )
Читать целиком
Нд
Наркологический диспансер
20 июня 2025, официальный ответ
Здравствуйте, Дмитрий! Спасибо за отзыв! Рады, что посещение нашего учреждения, общение с сотрудника…
А
​Анастасия​1 отзыв
Пусть ваша сотрудница из 4 кабинета пройдет психосвидетельствование, прежде чем выходить на работу!
Читать целиком
Нд
Наркологический диспансер
8 сентября 2025, официальный ответ
Здравствуйте, Анастасия! Спасибо за отзыв! Если в кабинете у Вас случился конфликт с сотрудником, по…
АФ
​Александр Ф​10 отзывов
Регистратура отвратительная!!! Технологический перерыв завершён. Где её носит? В чем дело? Сами регулируют свой рабочий день? Совсем офанарели сто ли? Заведение шляпа! А да. 6 июня. Окно два. Время 15.34
Читать целиком
Нд
Наркологический диспансер
10 июня 2025, официальный ответ
Здравствуйте, Александр! Спасибо за отзыв! Сейчас мы проводим служебную проверку, по результату обяз…
​Димон Логинов👼​3 отзыва
плохой персонал
Нд
Наркологический диспансер
3 апреля 2026, официальный ответ
Здравствуйте! Просим уточнить детали (дату визита, имя сотрудника), чтобы мы могли оперативно разобраться в ситуации и принять меры. Спасибо!
ВП
​Валентин Пономарев​1 отзыв
Приятные женщины, все быстро и качественно 👌
Нд
Наркологический диспансер
4 марта 2026, официальный ответ
Здравствуйте, Валентин! Спасибо за отзыв, за теплые слова!
Лицензионное соглашение, политика конфиденциальности
🍪
Мы используем cookies подробнее