Руководитель сервисной службы
«Спартак Мебель» — когда уют становится профессией.Мы помогаем людям создавать уют уже больше 20 лет — от стильных кухонь до мягких диванов, в которых удобно жить, отдыхать и мечтать.У нас всё по-настоящему: реальный шоурум, живое общение с клиентами, сборка и доставка без посредников, команда, которая знает, что такое качественный сервис.
Мы не просто продаём мебель — мы создаём решения “под ключ”: дизайн, замер, доставка, сборка и сервис.
Перед вами будет стоять задача - создать эталон клиентского сервиса — чтобы каждый покупатель чувствовал заботу компании от момента покупки до установки мебели дома.
Вы будете выстраивать систему, где:
доставка — вовремя и с улыбкой,
сборка — безупречна с первого раза,
сервис — отвечает за качество.
Что предстоит делать (ваш функционал):
1. Управление службой сервиса
– Руководство отделом сервиса;
– Формирование структуры, регламентов и стандартов обслуживания;
– Организация работы бригад сборщиков и сервисных мастеров (в том числе подрядных);
– Планирование загрузки, контроль качества и сроков.
2. Клиентский сервис и качество
– Создание и внедрение стандартов клиентского обслуживания (SLA, чек-листы, инструкции);
– Контроль удовлетворённости клиентов, работа с отзывами и рекламациями;
– Разработка системы «сервисных метрик» — скорость реакции, доля успешных визитов, качество сборки.
3. Дополнительные сервисы
– Развитие дополнительных услуг: выезд замерщика, утилизация мебели, подъем, доукомплектация, мелкий ремонт;
– Поиск и запуск партнёрских сервисных решений;
4. Команда и развитие
– Подбор, адаптация, обучение сервисных специалистов;
– Участие в разработки внутренних систем обучения по стандартам сервиса;
– Формирование системы мотивации на основе качества обслуживания и скорости.
Мы предлагаем:
– Работу в стабильной компании с сильным локальным брендом;
– Прогрессивную мотивацию: оклад + KPI за результаты;
– Команду, где ценят идеи и инициативу;
–
Корпоративные скидки на мебель;
– Современный и очень уютный офис.
Почему «Спартак Мебель»
Мы создаём мебель, в которой живут эмоции;
Развиваем каждого, кто хочет расти;
У нас всё по-настоящему — от продукта до людей.