Специалист по назначению выплат правопреемникам (без прямого
НПФ ВТБ - один из лидеров пенсионного рынка России с максимальными рейтингами надёжности и безупречной деловой репутацией. Нашими клиентами являются более 10 млн. человек!
Мы – мотивированные, вовлеченные профессионалы, готовые создавать лучшие решения и сервисы для совершенствования клиентского обслуживания!
Чем предстоит заниматься:
– Организация работы вверенной группы сотрудников контакт-центра:
– Контроль соблюдения стандартов обслуживания и регламентов;
– Активное участие в оптимизации рабочих процессов для повышения эффективности;
– Взаимодействие с руководством и коллегами;
– Контроль прохождения сделок по этапам, анализ причин отказов и успехов.
– Контроль качества и KPI:
– Мониторинг ключевых показателей работы операторов (SLA, CSI, AHT и др.)
– Анализ качества коммуникаций;
– Принятие участие в разработке и внедрении улучшений;
– Управление командой:
– Адаптация и обучение;
– Контроль дисциплины;
– Проведение ежедневных встреч с сотрудниками вверенной групы для разбора сложных кейсов, обучения;
– Контроль качества обслуживания;
– Мотивация команды, проведение обучающих и мотивирующих встреч на ежедневной основе,
– Совершенствование команды, оценка эффективности.
Что важно для нас:
– Успешный опыт работы в продажах от 2-х лет;
– Опыт работы в управлении командой от 3х лет в аналогичной сфере;
– Оконченное высшее образование;
– Знание стандартов и методологий обслуживания клиентов;
– Понимание и интерпритация KPI (выявление причин отклонений);
– Проведение анализа причин изменений метрик;
– Организационные способности.
Что мы предлагаем:
– Работа в удаленном\гибридном формате
– Рабочее время с 8 утра до 8 вечера, 2\2
– Ежемесячная премия до 60% от оклада
– оформление в штате компании согласно ТК РФ с первого дня трудоустройства, срочный трудовой договор на период декретного отпуска сотрудника с перспективой перехода в штат
–
комфортное рабочее место в благоустроенном офисе
– грамотное и подробное обучение
– постоянная информационная поддержка
–
ДМС со стоматологией после испытательного срока
– офис располагается по адресу: г. Тула, ул. Радищева, д. 6