............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. .............................................................................
Поиск
Маршруты
Друзья
Гид
Жильё
Проехать

Альфа-банк 

​Банки
3.7
547 оценок
Дебетовая карта с кэшбэком до 100%*
​Реклама​АО Альфа-банк​​АО «АЛЬФА-БАНК». ​*Кэшбэк начисляется в рамках программы лояльности АО «АЛЬФА-БАНК» для физических лиц, являющихся держателями банковских карт с реверсивным cashback/«Цифровых карт», проводимой «АЛЬФА-БАНК». Подробнее на alfabank.ru. 16+.
АО Альфа-банк
Контакты
Инфо
Отзывы
343
Цены
Фото
6
Вакансии
3.7
547 оценок
342 отзыва
По доверию
По доверию
По новизне
Только отрицательные
Только положительные
​Макс Иващенко​13 отзывов
Был 20.11.2025 , странная система обслуживания , сотрудники работают очень медленно и неэффективно , недоволен обслуживанием
Читать целиком
2 посещения
2 посещения
Отзыв подтверждён
Альфа-банк
20 ноября 2025, официальный ответ
Здравствуйте. Простите, что пришлось ждать! Ситуации и вопросы клиентов бывают разные, на решение тр…
​Владислав Николаев​6 отзывов
Отказались принимать документы по исполнительному листу, хотя ранее несколько раз обращался сюда с аналогичным запросом и проблем не было
Читать целиком
2 посещения
2 посещения
Отзыв подтверждён
Альфа-банк
28 февраля 2026, официальный ответ
Здравствуйте, Владислав. Напишите, пожалуйста, на адрес smm@alfabank.ru ваши ФИО и дату рождения, да…
​Юля Юля​13 отзывов
Пришли в субботу, сказали ожидание 50 минут. Что один менеджер и у него долгий клиент. По факту в поле зрения был сотрудник, который все это говорил и еще одна девушка с посетителем. На вопрос почему сам этот сотрудник не может выдать карту, которая уже готовая - сказал нет. В итоге мы все таки остались ожидать прием, тк нет времени в будни получить карту. На удивление из какой-то комнаты появилась еще одна сотрудница, которая соизволила нас обслужить (как так всего же один сотрудник по субботам работает, как сказал парень). Лица у всех такие, будто они одолжение делают, что вообще общаются с нами и обслуживают.
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Альфа-банк
28 января 2026, официальный ответ
Здравствуйте, Юлия! Удивлены прочитанным, хотим всё проверить. Расскажите нам подробнее о своём опы…
Д
​Дмитрий​7 отзывов
За час до конца рабочего дня отказались обслуживать
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Альфа-банк
29 января 2026, официальный ответ
Здравствуйте, Дмитрий. Простите, если не смогли помочь. Хотим детальнее изучить ситуацию. Напишите н…
​Kris 😉​7 отзывов
Если бы можно было поставить -100 звезд ,то я бы это сделала не задумываясь Не советую данное отделение ,ужасные очереди,такое ощущение ,что работает только один человек,столько сотрудников ходят туда сюда ничего не делая Единственный банк ,где нету даже воды Для сотрудников превыше всего те клиенты ,которые пришли открыть карту 🤯 Закрывайте все свои счета и переходите в другие банки!!!!!! Просто позорище
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Альфа-банк
23 декабря 2025, официальный ответ
Приветствуем, Кристина. Постараемся сократить время ожидания и работать быстрее. Хотим отметить, что…
Ю
​Юлия​4 отзыва
Не понимаю концепцию организации. Заходишь и ничего не понятно. Куда идти, кого спрашивать. Подошла к терминалу, думала это мне поможет. В итоге меня окликнул сотрудник, который работал с другим клиентом. Оказалось, надо ждать 30 минут в очереди. Как будто бы могу пользоваться услугами других банков, ждать 30 минут бесцельно нет ни малейшего желания.
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Альфа-банк
30 ноября 2025, официальный ответ
Здравствуйте, Юлия! Жаль, что вам не понравился новый формат офиса. Мы старались быть ближе к клиент…
​Сергей Нырков​16 отзывов
Представители сие юрлица ленивые, сами не знаю что людям советуют
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Альфа-банк
13 декабря 2025, официальный ответ
Здравствуйте, Сергей. Простите за такой опыт. Проверим работу сотрудников, чтобы избежать подобных ситуаций в дальнейшем.
ДС
​Даниил Ситкин​1 отзыв
Ужасно девушка менеджер послала клиента за то что он спросил сколько примерное воемя ожидания К слову я все еще сижу в очереди Не сотрудники а полумертвые планктоны в количестве 2-х штук ужасное обслуживание
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Альфа-банк
9 ноября 2025, официальный ответ
Здравствуйте, Даниил. Нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление от посещения офиса. Мы провери…
​Юлия Беляева​4 отзыва
8.11.26 в 13:30 работают на весь отдел 2 специалиста, толпа сидит ждёт по часу. Нет, ни раскрасок, ни карандашей, ни детского уголка.
Читать целиком
2 посещения
2 посещения
Отзыв подтверждён
Альфа-банк
8 ноября 2025, официальный ответ
Здравствуйте, Юлия. Простите, что пришлось ждать! Ситуации и вопросы клиентов бывают разные, на реше…
​Мария Буряк​6 отзывов
Ужасная клиентоориентированность. Ни разу такого не было в офисах других банков. Пришла по проблеме того, что на мой номер телефона оформлена карта Альфа-банка чужого человека. Моему номеру уже лет 15 и он не менялся. Альфа карты у меня никогда не было и скорее всего не будет. Пришла в офис, а передо мной на входе стоят люди. И просто ждут когда на них обратят внимание сотрудники банка. Сидела одна сотрудница за ноутбуком и небрежно спросила у стоящей на входе пары по какому вопросу они пришли, после чего сказала им присесть. Я и еще одна девушка на входе так же стояли. Пока на меня не обратил внимание сотрудник, сидящий с другим клиентом банка. Я описала свою проблему. После чего он отправил меня к оператору, чтобы я смогла доказать, что номер действительно принадлежит мне. Я в свою очередь спросила, как быть, если номер оформлен на моего отца. Ответ не заставил себя долго ждать «я не знаю чем вам тогда помочь»… Спасибо за помощь. А не в ваших ли интересах вообще узнать, как так получилось, что в вашем банке происходит такая неразбериха, с вашими же клиентами и что из карты привязаны к другим абсолютно номерам? Не ошибка ли банка это? То есть вы спокойно подключаете карты без подтверждения номера, а я в свою очередь должна доказать, что номер действительно мой. Удобно устроились.
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Альфа-банк
27 октября 2025, официальный ответ
Мария, здравствуйте! Простите за такой опыт. Хотели бы всё проверить и помочь. Пожалуйста, напишите…
IM
​Inna Malkova​3 отзыва
Ужасное обсушивание. На весь город 1 офис обслуживания а работает всего 1 консультант. Люди сидят в очереди до 1,5 часа!!!!!
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Альфа-банк
25 октября 2025, официальный ответ
Здравствуйте, Инна! Извините, что заставили ждать. Мы стремимся к тому, чтобы обслуживание было комф…
ИМ
​Ирина Мел​2 отзыва
Сегодня была в офисе, получала карту и наблюдала как сотрудник "отшивала" клиентов на входе (меня так же пыталась отправить во свояси) До окончания работы офиса остаётся полтора часа, а она их тут же разворачивает, типа не успеете ничего сегодня, только зря время потратите Бизнес, ага, продажи - не, не слышали
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Альфа-банк
22 октября 2025, официальный ответ
Ирина, здравствуйте! Напишите на нашу почту smm@alfabank.ru ваше ФИО, дату рождения, когда и с каки…
​Екатерина Цыплакова​15 отзывов
Очереди всегда. Не могу получить консультацию - на горячей линии в офис отправляют,а из офиса на горячую линию
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Альфа-банк
6 октября 2025, официальный ответ
Екатерина, приветствуем! Хотели бы во всём разобраться. Напишите нам на smm@alfabank.ru всю ситуацию…
​Евгения Лисицкая​51 отзыв
Ужасное отделение! Заблокировали карту из-за снятия денег , а что бы ее разблокировать надо паспорт и саму карту! Звонишь на 8-800 говорят просто паспорт и ехать не надо никуда … день испорчен :(
Читать целиком
2 посещения
2 посещения
Отзыв подтверждён
Альфа-банк
30 сентября 2025, официальный ответ
Здравствуйте, Евгения! Можем временно заблокировать карту или личный кабинет для безопасности, если…
​Анастасия Шемохина​8 отзывов
Обратилась в данное отделение для получения готовой карты. Специально заказала все онлайн, чтобы сильно не задерживаться. Так как не располагаю временем. Мужчина на входе сориентировал, что ожидание специалиста будет 10/15 минут, когда прошло 30 минут я обратилась к сотруднику для уточнения, сколько еще будет ожидание, на что получила резкий ответ, что все сотрудники заняты и сейчас не могут принять. Я попросила более подробную информацию о времени ожидания, так как очень торопилась. В свою очередь мужчина на входе так же резко мне ответил, что он точно сказать не может, а если бы он мне сразу сказал, что ждать час, то я бы ушла. Я именно для этого и уточняла время, чтобы понимать. Сразу после неприятного разговора подошла девушка и решила вопрос! Считаю, что сотрудник на входе должен предоставлять более честную информацию, ну и как минимум общаться более деликатно.
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Альфа-банк
3 сентября 2025, официальный ответ
Здравствуйте, Анастасия! Простите за такой опыт. Всегда стараемся помочь клиентам в моменте, но иног…
​Олега 🥷​6 отзывов
Не круто
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Альфа-банк
7 декабря 2025, официальный ответ
Здравствуйте, Олег! Пожалуйста, расскажите подробнее о своём опыте, написав на почту: smm@alfabank.r…
АП
​Андрей Петров​9 отзывов
Одна сплошная очередь
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Альфа-банк
17 октября 2025, официальный ответ
Здравствуйте, Андрей! Простите, что пришлось долго ждать. Будем стараться работать быстрее. Делаем в…
​Имя Фамилия​9 отзывов
При посещении подключают абсолютно ВСЕ платные услуги
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Альфа-банк
25 сентября 2025, официальный ответ
Здравствуйте! Дополнительные услуги подключаем по желанию и с согласия клиента.
​Дмитрий Черник​34 отзыва
Вопрос который в других крупных банках решался за одно посещение. Здесь даже с третьего раза решить не смогли
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Альфа-банк
4 августа 2025, официальный ответ
Здравствуйте, Дмитрий! Напишите, пожалуйста, на нашу почту smm@alfabank.ru и расскажите подробней о…
​Мила )​9 отзывов
Отказались оформлять карту, сославшись на то, что курьером будет быстрее. Если потенциальный клиент пришёл к вам в офис, значит ему так удобнее, но видимо я пришла в неподходящий момент. Сотрудникам было не когда. Лучше просто посидеть и поболтать между собой. Зато приехав в другой офис, по адресу Иркутский 26, сразу всё сделали без каких либо задержек и отговорок.
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Альфа-банк
21 июля 2025, официальный ответ
Здравствуйте, Мила! Напишите, пожалуйста, на нашу почту smm@alfabank.ru ваши ФИО, дату рождения, ког…
​Татьяна Ривман​3 отзыва
В данном отделении не соблюдается конфиденциальность информации. 9 октября 2025г. Я пришла в банк забрать дебетовую карту, предварительно получив смс о её готовности. Сотрудник Евгения карту мою не нашла, но после моего ухода, по неизвестному мне мотиву, заблокировала мою действующую карту. В приложении Альфа-Банка мною была составлена претензия, о действиях данного сотрудника, на что был получен ответ руководителя отделения, что карту мою ошибочно закрыл вообще другой сотрудник . Я требую пояснений, почему к личным данным допускаются третьи лица, почему в данном отделении не соблюдается конфиденциальность информации. Любой сотрудник после посещения имеет полный доступ к конфиденциальным данным клиента! Клиенты данного отделения, будьте внимательны, никто из сотрудников, включая руководителя, не несёт ответственность о сохранности ваших личных данных! Я была клиентом данного банка с 2017 года, больше я этому банку не доверю ни деньги, ни свои персональные данные... Так как никто не несёт гарантии за их сохранность.
Читать целиком
Альфа-банк
10 октября 2025, официальный ответ
Здравствуйте, Татьяна. Простите за такой опыт! Напишите, пожалуйста, на адрес smm@alfabank.ru ваши Ф…
​Владислав Смирнов​6 отзывов
Не смог купить валюту
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Альфа-банк
8 октября 2025, официальный ответ
Здравствуйте, Владислав! Увы, но в этом офисе мы не проводим валютно-обменные операции. Выбрать нуж…
​Павел Кривошеин​2 отзыва
Удобно просторно круглосуточно
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Альфа-банк
5 октября 2025, официальный ответ
Здравствуйте, Павел! Спасибо, что уделили время и написали отзыв. Рады, что вы с нами ❤️
А
​Алина​6 отзывов
Приехали с другого города,просидели час,карту никто так и не выдал,народу было мало для обслуживания.Администратор карты не выдает, один менеджер на обед собирается,другой подходил и решал вопросы людей кто пришел позже нас,говоря,что они были раньше нас. По-моему выдать карту не занимает много времени. Но такое ощущение,что когда узнают с какой целью ты пришел, им важнее обслужить кто по кредиту и т.д. пришел а если тебе карту получить или поменять номер телефона, обновить паспортные данные ты сразу становишься им не интересен(не выгодно с тобой возиться)…Поэтому решили распрощаться с картой и с банком.
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Альфа-банк
23 июня 2025, официальный ответ
Здравствуйте, Алина. Простите, если не смогли помочь 😞 Хотим детально всё изучить по ситуации. Напи…
​Илья М​9 отзывов
Приятные помещения , вежливый персонал , пообщались со специалистом быстро и по делу .
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Альфа-банк
30 июня 2025, официальный ответ
Здравствуйте, Илья! Благодарим за добрые слова! Рады работать для вас ❤️
AK
​Andrew Korsakov​2 отзыва
Офис закрыт
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Альфа-банк
18 июля 2025, официальный ответ
Здравствуйте! Опишите подробнее, про свой визит. Какого числа обращались и в какое время?
​Вова Широков​1 отзыв
Написано что есть касса, а на самом деле нету. Обидно!
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Альфа-банк
25 апреля 2025, официальный ответ
Здравствуйте, Владимир. Проверять наличие кассы в отделениях можно на нашем сайте: alfabank.ru/offic…
ОЛ
​Ольга Леонтьева​1 отзыв
Рекомендую банк и отделение по бизнес обслуживанию. Было минимальное ожидание. Пришла установить приложение банка, помогли, установили, в дополнении рассказали про «фишки» в обслуживании расчетного счета (как копить кэшбэк и почти бесплатно посещать бизнес залы в аэропортах) и многое другое… Вообщем рекомендую. Спасибо за обслуживание 👍🏻
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Альфа-банк
6 июня 2025, официальный ответ
Здравствуйте! Благодарим за добрые слова! Рады работать для вас ❤️
​Сергей Данченков​20 отзывов
Ужасное отношение к клиенту, пришли оформлять кредит, начали навязывать страховку сразу же почти на такую же сумму кредита! Помимо ставки в 35-39% годовых, это еще можно понять, из за высокой ставки ЦБ, они еще заставляют брать страховку за 150-200тысяч, не пользуйтесь этим банком! Сотрудник девушка, сначала назвала страховку стоимостью 80000 тысяч, а потом и вовсе подняла ее до 120000, я понимаю все хотят заработать , но это перебор
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Альфа-банк
5 июня 2025, официальный ответ
Здравствуйте, Сергей! Спасибо, что поделились своим опытом. Страховка — это дополнительная услуга…
​Владимир Андреевич​19 отзывов
Девушки приветливые, пытались помочь с установкой приложения альфа инвестиции, но в базе почему-то его не оказалось именно на этом адресе, хотя оператор по телефону сказал, что именно на 1905 точно есть приложение
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Альфа-банк
11 мая 2025, официальный ответ
Здравствуйте, Владимир. Возможно, были технические сложности в работе программы. Увы, такие моменты…
ЮК
​Юрий Ковылин​17 отзывов
Сонное царство
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Альфа-банк
2 июня 2025, официальный ответ
Здравствуйте, Юрий. Жаль, что у вас сложилось такое впечатление. Всегда стараемся решать вопросы, ка…
VZ
​Viktor ZUEV​20 отзывов
🙌👍💪🫶
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Альфа-банк
21 мая 2025, официальный ответ
Здравствуйте, Виктор! Благодарим за отзыв ❤️
A
​Andy​3 отзыва
Нет кассы
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Альфа-банк
11 мая 2025, официальный ответ
Здравствуйте! Подобрать отделение с нужным функционалом можно на нашем сайте: alfabank.ru/office.
​Татьяна Новикова​2 отзыва
Отвратительный сервис. Очередь, работа сотрудников медленная, вопросы решаются очень плохо и невсегда.
Читать целиком
1 посещение
1 посещение
Отзыв подтверждён
Альфа-банк
7 апреля 2025, официальный ответ
Приветствуем, Татьяна. Извините, что заставили ждать, будем стараться работать быстрее. Расскажите…
​Сергей Мейранов​61 отзыв
Был в этом офисе, чтобы восстановить доступ к интернет-банку. На входе висит график работы и информация о техническом перерыве, удобно. Консультант тоже хорошо себя проявила, работу сделала быстро и без нервов
Читать целиком
Альфа-банк, Банки
сегодня, официальный ответ
Здравствуйте! Благодарим за добрые слова! Рады работать для вас ❤️
​Наталья А​45 отзывов
Решили достаточно непростой случай по доступу в личный кабинет, ща это благодарность профессионализма сотрудников. Из недостатков: Обратились в субботу, предварительно записавшись на прием через личный кабинет. На входе сотрудник банка сообщает время ожидания (вместо автомата) 20-30 мин, по записи они не работают (!!). Выбираешь будешь ждать или нет. Далее идет ожидание. Приготовьтесь ждать, как в поликлинике по ОМС))) Отдельно стоит отметить грязный пол в отделении офиса. Прошу администрацию филиала банка обратить внимание на многочисленные жалобы, актуализировать в личном кабинете данные и отметить невозможность записи на прием, а также попробовать все же решить вопрос с длительностью ожидания. В целом, слабое место - клиентоориентированность.
Читать целиком
Альфа-банк, Банки
сегодня, официальный ответ
Приветствуем! Благодарим за отзыв и обратную связь. Простите, что заставили ждать 🙏 При большой наг…
​Нина Перегоедова​3 отзыва
За час до окончания рабочего дня отказались обслуживать, хотя мне просто нужно было забрать карту и все. Ехать после работы, спешить и получить отказ. Спасибо вам огромное, в следующий раз выберу другой офис, а пока оценка 1.
Читать целиком
Альфа-банк
2 апреля 2026, официальный ответ
Приветствуем! Хотим разобраться в ситуации. Напишите нам на smm@alfabank.ru ФИО, дату рождения, адре…
АЖ
​Александра Жаркова​4 отзыва
Остались только положительные эмоции после посещения Альфа банка. Внутри чисто, тихо, работают профессионалы, оперативно стараются решить проблему, при этом нормально относятся к вопросам, не злятся из-за этого. Приятно, когда банк так ценит своих клиентов
Читать целиком
Альфа-банк
31 марта 2026, официальный ответ
Здравствуйте, Александра. Благодарим за добрые слова! Рады работать для вас ❤️
ЕС
​Евгений Солдатенко​3 отзыва
Шарашкина контора. Если не знать что это офис банка, попадаешь в какую-то забегаловку. Заходишь в офис и теряешься в дальнейших действиях. Никто тебя не встречает, электронной очереди нет, куда идти и к кому обращаться не понятно. Работников банка можно распознать только по ноутбуку в руках. Корпоративный цвет вроде красный, но ходят полностью в черном, сливаясь с посетителями банка. Спустя 20 минут освободилась девушка, спустя 15 минут не смогла решить мою проблему по подтверждению номера телефона. Понадобился еще один сотрудник для решения такой сложной задачи. Одному клиенту понадобилось три сотрудника для обслуживания. Полный хаос. Стоит отметить, полное отсутствия конфиденциальности персональных данных. Обслуживание проходит за столиками, тут же сидят посетители, все проходит в тесной обстановке. На виду абсолютно все - телефон, документы, ноутбук. Смотри, изучай, фотографируй. В конце обслуживания оказалось что нужно взять электронный талончик для регистрации обслуживания. На огромном экране нужно было при всех присутствующих большими цифрами ввести свой номер телефона. Кроме красивого интерьера, к сожалению, больше нечего отметить.
Читать целиком
Fs
​Fire show​13 отзывов
На днях меня тут был, обслужили без всяких сложностей, сотрудники грамотные и молодые, оформили рефинансирование кредита, теперь плачу в два раза меньше. Буду сотрудничать с ними дальше.
Читать целиком
Альфа-банк
28 марта 2026, официальный ответ
Здравствуйте! Спасибо за приятный отзыв и высокую оценку! Рады, что вы с нами ❤️
нН
​наташа Н​30 отзывов
Альфовский офис очень мне зашел. Чисто, приятно пахнет, персонал вышколенный, без причуда и надменности, деловые люди. Сделали мне карту с индивидуальным дизайном. Теперь я мисс леопард
Читать целиком
Альфа-банк
22 марта 2026, официальный ответ
Здравствуйте! Спасибо за приятный отзыв и высокую оценку! Рады, что вы с нами ❤️
ДА
​Дмитрий Антонов​1 отзыв
Впервые был тут вчера. Мне нужно было узнать какие есть варианты с оформлением кредита под залог. Пока обхожу банки, интересуюсь. Понравился визит, со мной были очень вежливы
Читать целиком
Альфа-банк
18 марта 2026, официальный ответ
Здравствуйте! Благодарим за добрые слова! Рады работать для вас ❤️
​Рашид Жунушов​35 отзывов
Приезжал забрать перевыпуск карты, мне понравился сервис. Менеджер подошел ко мне быстро, напомнил условия и выдал карту. Банк удобно расположен, сотрудники вежливые. Впечатления остались хорошие)
Читать целиком
Альфа-банк
22 марта 2026, официальный ответ
Здравствуйте, Рашид! Благодарим за добрые слова! Рады работать для вас ❤️
​Олег Вайс​50 отзывов
Кэшбек коплю. Пушка! В офисе , когда карту дали сразу на него заострили моё внимание. Уже неделю как получил карту, а уже накопил около 200 рублей)
Альфа-банк
8 марта 2026, официальный ответ
Олег, приветствуем! Огромное спасибо за отзыв. Очень приятно, рады сотрудничать ❤️
ЕК
​Екатерина Кирикеева​11 отзывов
Здесь сотрудники всегда с недовольными лицами. Не люблю писать плохие отзывы, но ничего другого сказать не могу. Видимо связано с большим потоком людей...идут и идут бесконечно. Наверное у каждого бы такое лицо было ) Но помощь оказывают грамотно!
Читать целиком
Альфа-банк
5 марта 2026, официальный ответ
Здравствуйте, Екатерина. Жаль, что у вас сложилось такое впечатление. Проведём работу с сотрудниками…
Гж
​Городской житель​2 отзыва
Альфа-банк, с таким персоналом всех клиентов растеряете! Я - зарплатный клиент с хорошей кредитной историей. У меня в приложении получено одобрение на кредит под залог недвижимости. В этом же одобрении указано, что деньги поступят в течение дня обращения в банк. Собственно, решение висит, я спокойно прихожу в банк, ожидая получения финансов в течении суток. Со мной занимается менеджер (к ней вопросов нет), и тут выясняется, что в тело кредита ввернута страховая премия на весь период кредитования. Я поясняю, что мне она не нужна, я могу страховку оплатить наличными. Она объясняет, что это невозможно и приглашает вышестоящего руководителя. Из кабинета выходит дама заместитель кого-то (ни имени ни должность не запомнила ввиду шока от дальнейшего), она присаживается за стол и сходу выдает: либо вы принимаете условия, либо нет! Я уточняю: то есть вы только что послали клиента?! она мне отвечает: что, нет, тут же камеры, и никого она не посылала. (а как мне еще воспринимать ее ответ?!). На вопрос: на каком основании премия вкручена в тело кредита, выдает ответ, что на основании 102 ФЗ. Назвать формулировку и статью дама не смогла, ответив, что она этого не знает. А затем обвиняюще говорит: вы первая, кто за 15 лет об этом спрашивает! Простите, а вы за 15 лет мат часть не выучили?? Затем следуют невнятные объяснения, что "технически это не предусмотрено" и "вы можете съездит в Новосибирск в ипотечный центр" и т.д. А еще я могу составить обращение, которые рассматривается вроде до 3 дней (но, видимо, это не точно). После чего она удаляется. Составляем с менеджером обращение, времени потеряно много, пора ехать по делам, беру копию с отметкой "Принято", прошу ответить в течение суток. Вечером приходу домой и летит пушевое сообщение: менеджер к вам направляется. через 30 минут: оцените работу менеджера Анастасии (днем была Елизавета). К слову, сказать номер входящего обращения в отделении я так и не получила. Сейчас у меня затормаживается процесс важной для меня сделки. Я вижу минимум нарушение 3 статей разных нормативных документов нашей страны. Уважаемый Альфа-банк, обучите своих сотрудников базовым навыкам общения и, а также минимуму знаний нормативной документации.
Читать целиком
Альфа-банк
5 марта 2026, официальный ответ
Приветствуем! Хотим разобраться в ситуации. Напишите нам на smm@alfabank.ru ФИО, дату рождения, а та…
​Маргарита Полякова​5 отзывов
Год спустя. Ситуация прежняя. Заказала перевыпуск карты и пришла за ней в офис. В этот раз я была готова "обороняться" и как оказалось не зря. Меня быстро приняли. На обслуживании была менеджер Анастастя. Спустя 10 минут карта почти была у меня, пока Анастасия не произнесла, что оказывается у меня есть кредитный счет на 240 тысяч рублей. На мой вопрос откуда, мне ответили, что я его открывала 25 марта. На мое возражение, что все кредитные счета и карты у меня закрыты, мне ответили "ну вы пластиковую карту закрыли, а счет нет". В приложении у меня нигде ничего не отображалось, но Анастасия меня уверила, что данный счет находится в "РЕЗЕРВЕ". Анастасия предложила мне закрыть счет, я ей доверившись сказала "закрывайте". И первое сообщение что мне пришло это "обработка персональных данных на открытие счета". Я задала вопрос "на какое открытие счета, мы же закрываем его?", мне расплывчато что-то ответили. Ну ладно, сотрудник банка мне же лгать не будет, сотрудник же мне закрыть не нужный мне продукт хочет. Поставила галочку. "А теперь мы снизим вам лимит до 10 тысяч, сейчас вам придет сообщение, подтвердите". Ну и как следует, приходит сообщение об "открытии комбо счета". Тут я уже конкретно задаю вопрос, что за комбо счет, и зачем мне его открывают если мне нужно закрыть там что-то. И как только я начала возмущаться, менеджер Анастасия очень быстро завершила все операции, что она промышляла со мной и быстро отдала мне карту, при этом мягко пригрозив, что какой-то там кредитный счет так и будет висеть в РЕЗЕРВЕ, раз я отказываюсь его закрывать. Что за РЕЗЕРВ такой? Новое облако хранения кредитов или что? Дорогой, Альфа-Банк, Ваша сотрудница Анастасия наглым образом лжет и обводит вокруг как может своих клиентов, чтобы поставить галочку в своих рабочих планах. Я прекрасно понимаю, бизнес и ничего личного, но это уже выходит за рамки. Если бы открыто предлагали свои продукты, да ради Бога, но лгать это уже не уровень Вашего банка, а шарашкиной конторы.
Читать целиком
Альфа-банк
24 февраля 2026, официальный ответ
Маргарита, приветствуем! Хотим детальнее изучить ситуацию и разобраться. Напишите на нашу почту smm…
ГЕ
​Галина Евдокимова​15 отзывов
Грамотно и профессионально помогли решить проблему , есть с чем сравнить . Сегодня в связи со сменой телефона побывала в нескольких банках и это единственные люди которые решили проблему. Спасибо большое
Читать целиком
Альфа-банк
16 февраля 2026, официальный ответ
Здравствуйте, Галина. Спасибо, что уделили время и оставили отзыв! Рады сотрудничеству ❤️
ВА
​Валерия А.​54 отзыва
Выражаю огромную благодарность сотруднице , которая выдавала мне сегодня карту, очень вежливая и внимательная девушка, обслуживание в отделении на высшем уровне.
Читать целиком
Альфа-банк
13 февраля 2026, официальный ответ
Здравствуйте! Спасибо за приятный отзыв и высокую оценку! Рады, что вы с нами ❤️
Лицензионное соглашение, политика конфиденциальности
🍪
Мы используем cookies подробнее