Дом.ру

Интернет-провайдеры

1.8

582 оценки

Офис не принимает клиентов. Поможем вам на сайте или по телефону

344 отзыва

Сначала подтверждённые

Сначала новые

Только отрицательные

Только положительные

Александр Понамарев74 отзыва

Была попытка решить вопрос с подключением на адресе, дальше обещаний помочь дело не пошло.

3 посещения

Отзыв подтверждён

Дом.ру

7 октября 2026, официальный ответ

Приветствуем 👋 Мы хотели бы более подробно проверить ситуацию, поэтому просим указать ваш полный адрес 😌

ТК

Тимофей К2 отзыва

Отвратительная контора - Выкупил всех мелких местных операторов, теперь ужасно гнёт цены (800р за минимальный тариф в центре города, когда в других городах и у других операторов около 500) - Поддержка просто мрак, если умудриться до человека дописать то и они не могут помочь, всегда предлагают вызывать мастера (от 700р за любую неполадку) - В съемной квартире уже был кабель НТС/дом.ру, им всё равно, нужно платить 500р за вызов мастера который походит по подъезду, откроет ссылку в браузере и попросит авторизоваться в госуслугах - Только с меня за это взяли 1000р, когда на сайте писали 500р за вызов - пришлось бодаться с поддержкой чтобы вернули половину суммы (т.е. если бы я не заметил, то 500р просто улетело бы им) - Плачу за 300мбит тариф, но на этаже проложен только 100мбит кабель - предложили заплатить 220р за каждый метр от первого этажа (выйдет более 20тыс чтобы получить заявленную скорость 👍). По этому же вопросу писал в поддержку, ответили "платите 1000р за заявку" - Раз в пару дней вечером отваливается интернет на 10 минут, опять же поддержка даже не пытается помочь, сразу оформляйте платный вызов домушника - Отказываются предоставлять интернет если роутер не от популярной фирмы, в приоритете конечно же их собственные залоченные роутеры с бешеной наценкой Договор 700045544192Читать целиком

Дом.ру

29 сентября 2026, официальный ответ

Приветствуем 👋 Хотели бы немного внести ясности в ситуацию. Наша компания выполняет подключение тол…

ДиВа, студия наращивания ресниц7 отзывов

Раньше было лучше! А сейчас проблемы не решить, во первых дозвониться ещё тот квест, сначала робот нервирует минут десять пятнадцать потом кое как переключение на оператора а там снова один потом переключу на другого, тот на третьего и всем заново нужно рассказать. В июне подключила кабельное и Интернет, есть договор, по всем счетам оплата во время, но вчера 22 августа суббота вдруг отключили доступ к кабельному( звонила вчера, сегодня сказали подключат в течение 48 часов, якобы причина что у меня услуги только Интернет подключен, я говорю как так, мне при подключении мастер сделал и до вчерашнего дня все шло, Ах да ещё один из операторов мне сказал что у меня не оплачен счет в июле, но я всё сверила и счета и чеки у меня есть, пытались сделать что моя вина. Из оповещений кстати только на почту приходят, хотя у меня в настройках все виды!!!! Так вот выходные ни передачи ни фильмов, а нас несколько человек в семье и все у себя смотрим телик, кто что.... Я спросила куда отправить жалобу говорят только на сайте, интересно получается ни кто не решает вопросы перевод только друг на друга, только извините по телефону, а мне что с этим извинением делать, если это не моя вина а какой-то сбой программы или человеческий фактор. Говорят что можно перерасчет за эти дни, а морально потраченное время и нервы без ТВ кто компенсирует.Читать целиком

Дом.ру

23 августа 2026, официальный ответ

Приветствуем! Благодарим за подробное описание ситуации, отметим, что с нами можно связаться не толь…

Сергей51 отзыв

Ужасная компания, крайне не рекомендую связываться. Пытаюсь подключить интернет уже целую неделю, но это какой-то бесконечный цирк. Сначала операторы в одностороннем порядке отменили назначенную встречу, сославшись на внезапную «модернизацию сети». Ладно, проглотили, перенесли. Когда наконец приехал мастер, выяснился новый сюрприз. Мой абсолютно новый, современный роутер вдруг «не подходит». Оказывается, их сеть работает нормально только с их фирменными роутерами, которые они настойчиво заставляют купить. Самое возмутительное — об этом скрытом условии нигде не говорилось. Ни на сайте, ни при оформлении заявки по телефону. Полный развод на деньги в самый последний момент. Единственный плюс во всей этой истории — сам монтажник. К инженеру претензий нет вообще, самый адекватный человек во всей этой конторе. Все подробно объяснил и вежливо общался. Но сама компания — это полный провал по сервису и клиентоориентированности. Неделю кормить обещаниями и пытаться впарить свое оборудование перед самым подключением — это позор. Ищу другого провайдера.Читать целиком

Дом.ру

14 мая 2026, официальный ответ

Добрый день, Сергей! 👋 Понимаем, что у вас уже может быть своё оборудование, и это удобно, когда не…

Ольга Мячина8 отзывов

Просто вымогательство! Был тариф 1250, так как мало пользуемся, решили сменить тариф подешевле. В личном кабинете нет такого тарифа, но условно говоря у них есть тариф за 950 рублей, но опять же для смены на этот тариф должен прийти техник и посмотреть подходит ли провод который проведён в эту квартиру подходит для этого ТАРИФА. И СТОИТ ЭТО 950 РУБЛЕЙ. К слову, техник пришёл, посмотрел, на провод и роутер и ушёл. Типо дал согласие. До операторов не дозвониться!!!Читать целиком

1 посещение

Отзыв подтверждён

Дом.ру

4 ноября 2025, официальный ответ

Приветствуем 👋 Все верно, для более скоростного тарифа требуется модернизация, поэтому данная заявк…

ДЧ

Дмитрий Ч1 отзыв

Как и у всех. Звоню, нет интернета. Назначили техника ч/з 3 дня. Сам прошелся по улице выяснил что строители порвали кабель. Звоню, говорю на улице кабель порвали - записали. Через три дня звонит оператор: техник к вам не придёт у вас кабель порвали, я им: так я вам об этом же говорил. Приехала другая бригада провод сделали, у них спрашиваю а что раньше нельзя было, они мне: нам заявку только дали. Пол беды кое как после этого оператор настроил интернет, две кнопки нажать не мог, говорит: ваша заявка еще не закрыта. На следующий день приехали их же архаровцы залезли в распред коробку и опять пропал интернет. Звоню, где интернет, вам перезвонит специально обученный человек в течении 2-х часов. Прошло 2 часа. Звоню, где интернет, где звонок. Вам перезвонит старший менеджер... Так что если есть возможность, не подключайтесь к дом ру.Читать целиком

1 посещение

Отзыв подтверждён

Дом.ру

26 сентября 2025, официальный ответ

Здравствуйте! Хотим изучить ситуацию детальнее - пришлите ваш номер договора. Мы проверим предыдущие…

Алексей Кондрашов16 отзывов

Отвратительная компания.Жалко одной звезды.

1 посещение

Отзыв подтверждён

Дом.ру

2 августа 2025, официальный ответ

Здравствуйте, Алексей! Чем мы заслужили такую оценку? :(

Елена Сергеева4 отзыва

Насколько ужасная организация!!! В течение двух часов пытаюсь решить вопрос, ни дозвониться, ни в чате поддержки не могут решить его,полный игнор.Придется обращаться в вышестоящие инстанции для решения проблемы.Читать целиком

Дом.ру

1 июля 2026, официальный ответ

Елена, добрый день! Нам очень жаль, что вы приняли решение о завершении сотрудничества на новом адре…

Владимир Заречный22 отзыва

Вызвал мастера. Были неполадки с интернетом, дак они теперь просто достали со своими звонками, для оценки качества, причём я уже оценил, они все равно задалбливают звонками , уже пришлось в ЧС их добавить, они все равно бомбят на протяжении всего дня. Вы че там опухли совсем??? Уже жалею что связан с ними и их услугамиЧитать целиком

Дом.ру

22 июня 2026, официальный ответ

Здравствуйте, Владимир! Мы просим прощения: это сбой системы оценки🙏 Уточните ваш номер договора, м…

Pavel Garus11 отзывов

очередное повышение, прикол, за самый обычный набор услуг 1200 рублей, когда у конкурентов в 1.5 -2 раза ниже. Что ща такое волшебное оборудование у вас которое требует повышений тарифа раз в квартал. По качеству Интернета - не ощущается. Тупо обдираловка. До свиданияЧитать целиком

Дом.ру

10 января 2026, официальный ответ

Приветствуем! Действительно с января 2026 года стоимость наших услуг изменилась. Это связано с повыш…

МК

Марина Каменева8 отзывов

Больше 10 дней жду прихода мастера для подключения. Это какое-то издевательство!!! Я из дома выйти не могу, каждый день обещают прийти . Сколько можно сидеть караулить . Ростелеком и Дом ру - два кошмара во плоти. Что за наплевательское отношение к клиентам ??????? По 40 минут жду на горячей линии выяснения вопроса . И ничего не решается . Кто вами управляет ? Что за бездарь ?Читать целиком

Дом.ру

31 октября 2026, официальный ответ

Приветствуем 👋 Понимаем ваши эмоции от ситуации, иногда возникает нагрузка на техников, поэтому вре…

АА

Артем Артем8 отзывов

Ужасный бот, 15 мин не возможно пробиться к оператору. Сам перезагружает и работает с компьютером без разрешения.Читать целиком

Дом.ру

29 октября 2026, официальный ответ

Здравствуйте, Артём! Наш бот призван для скорейшего решения вопросов пользователя и он совершает лиш…

НС

Надежда Сергеева1 отзыв

Сложно дозвониться ! Хотела подключить провайдера дом. Ру ,,, но увы буду обращаться к другому провайдеруЧитать целиком

Дом.ру

29 октября 2026, официальный ответ

Надежда, приветствуем! Простите, что расстроили 😔 Наша поддержка работает в штатном режиме, какие с…

Елена Д.2 отзыва

Позвонила в дом ру спросить, могут ли в ускоренном режиме завтра подключить Интернет. Сказали нет, только 17 октября, это через неделю, я сказала, тогда не надо, мне срочно, так как я после завтра уезжаю ( хотела кормушку для кошки с камерой подключить через вайфай). Мне пришла на следующий день СМС, что 17 октября у меня подключение Интернета, я сразу позвонила, сказала, что не оставляла заявку, а просто интересовалась и чтобы убрали заявку. 16 октября мне звонит мастер и говорит, что завтра 17 октября он придет подключать мне Интернет, я ему объяснила, что не оставляла заявку. И сейчас 20 октября мне звонит женщина и говорит, что мы с ней ранее составили заявку, почему я отказалась 🧐😤🤦‍♀️Читать целиком

Дом.ру

21 октября 2026, официальный ответ

Елена, добрый день! Понимаем ваше огорчение и приносим извинения за ситуацию 😔 Заявки не формируютс…

Дарья К.9 отзывов

Безобразная консультация тех.специалиста 12.10.2026. Не помог, дерзил, хамил. Отказ от ваших «услуг» с нового месяца! Давно нужно было это сделатьЧитать целиком

Дом.ру

13 октября 2026, официальный ответ

Здравствуйте, Дарья! 👋 Сожалеем, что вы приняли решение отказаться от услуг 😔 Уточните, пожалуйста…

Marius Jagger7 отзывов

лично для меня, после выкупа Томтела это лучший интернет, лучшей поддержки я не видел нигде, пару раз были просадки скорости интернета и специалист поддержки в приложении помогал до последнего, пока на все 100а не удостоверился в том, что скорость восстановилась, убрал одну звезду как раз по первой причине, выкуп Томтела пошатнул нашу веру в договор, но пока всё устраиваетЧитать целиком

Дом.ру

29 сентября 2026, официальный ответ

Приветствуем 👋 Большое спасибо, очень приятно получать обратную связь 💛 Рады были вам помочь с инт…

АК

Александр Карнаухов3 отзыва

Очень бесит то, что не можешь поговорить с оператором. Не очень умный робот только нервирует людей и не помогает решать вопросы. Отсюда и начинается весь негатив к компании. Просил сделать перенос с одного адреса на другой с сохранением тарифа, мне сказали что это возможно. В итоге на новом адресе новый тариф, старого нету и до оператора дозвониться невозможно. Буду менять оператора на двух адресах….Читать целиком

Дом.ру

11 сентября 2026, официальный ответ

Александр, приветствуем! Понимаем ваше желание пообщаться с человеком, вместе с тем виртуальный помо…

Екатерина Афанаскина14 отзывов

Отвратительные услуги если их можно так назвать !!!!! Мои обращения о прекращении сотрудничества игнорируются, далее я по часу не могу дозвониться кругом отвечают роботы 🤖 при этом вы смеете начислять какие-то пени и неустойки в размере стоимости ваших «услуг», которые мне уже пол года как не нужны и я ими не пользуюсь: но воз и ныне там !!!!!!!!! Немедленно разберитесь в моем вопросе ИНН 7017447865. Факт прекращения пользования вашей связью 28.02.2026. Сегодня август на дворе - до сих пор вопрос по расторжению не решен!!!!! Я отправляла письмо официальное и звонила несколько раз вашим менеджерам !!!!!Читать целиком

Дом.ру

18 августа 2026, официальный ответ

Здравствуйте, Екатерина! 👋 Сожалеем, что вы приняли решение отказаться от услуг 😔 Уточните, пожалу…

АС

Анна Страшко5 отзывов

Произошла авария, интернета нет уже как минимум 10 часов, бот поддержки каждый раз говорит, что через час проблему устранят. Нет понимания, когда вообще починят, к оператору не подключают.Читать целиком

Дом.ру

6 августа 2026, официальный ответ

Здравствуйте, Анна! Робот-помощник может сообщать только ориентировочные сроки. Они не точные и могу…

АЕ

Алексей Ефремов5 отзывов

Жаль нет оценки, что б показать как это контора пробивает дно! Нтс выкупили стало ужасно , и становится только хуже, поломки стабильно то нет , то тв . Вроде сделали, сутки проходит и опять ... Номер 700036667266Читать целиком

Дом.ру

4 августа 2026, официальный ответ

Здравствуйте! Ваши эмоции нам понятны( Однако при любых неполадках мы всегда готовы прийти на помощь…

Dmitriy Pinegin16 отзывов

Качество обслуживания ужасное, с оператором не соединяют все работает бот. Два дня не могут восстановить сигнал ТВ.Читать целиком

Дом.ру

2 августа 2026, официальный ответ

Здравствуйте, Дмитрий! 👋 Сожалеем, что возникли сложности в работе телевидения. Уточните, пожалуйст…

НК

Наталья Катушенок1 отзыв

Дом.ру отличный интернет. Пользуюсь очень давно. Менять не собираюсь. Сотрудники всегда вежливые, отвечают быстро и если бывают какие сбои....быстро устроняют. А также всегда оповещают, если ведутся какие либо работы. Спасибо Вам за вашу работу. Однозначно рекомендую.Читать целиком

Дом.ру

18 июля 2026, официальный ответ

Спасибо, что нашли время написать такой тёплый отзыв! Он много значит для нас ❤️

НС

Наталия Савчук3 отзыва

Худший провайдер. При проблеме техника просто не дождетесь... Запись на вызов- через 4!!! дня...ждите, так сказать, у нас очередь. Не придти в назначенное время- практика. Будете ждать день, потом вам ответят- техник до вас не дозвонился. А зачем звонил то, время обозначено? И где звонки от него? Обратной связи нет вообще. А проблемы возникают часто. Очень. В общем- если хотите поиметь себе на голову массу проблем за свои же деньги- вам точно в Дом. ру!!!Читать целиком

Дом.ру

17 июля 2026, официальный ответ

Здравствуйте, Наталия! Заявки планируются на 2-х часовой интервал, в течение которого техник подъезж…

Иван Степанов14 отзывов

Договор 700031400907 Пропала скорость интернета до 2 мбит, в чате в поддержке час заставляли меня включать и отключать роутер. Выяснилось, что проблема у всего дома. Инженер может приехать только через неделю, до оператора невозможно дозвониться. Совершенно отсутствует поддержка, но они не признают свою вину и постоянно говорят, что выезд будет платным. То что интернет пропал у всего дома их не волнует. Скорость до этого уже падала значительно, вместо 600 мбит по тарифу с приходило 100мбит. Приходил техник в понедельник с утра, явно с похмелья. Перееобжал коннектор и ушёл. Жаль, что эта компания купила НТС, где всё отлично работало. Похоже пора менять оператора, качество становится всё хуже, но цены растут каждые несколько месяцев.Читать целиком

1 посещение

Отзыв подтверждён

Дом.ру

28 августа 2025, официальный ответ

Здравствуйте, Иван. Как видим у вас оформлена заявка на техника на 02.09🧐Наши специалисты консульти…

СС

Светлана Светикова18 отзывов

Мне 2 месяц не могут сделать возврат 614рЧитать целиком

Дом.ру

10 августа 2026, официальный ответ

Здравствуйте, Светлана! 👋 Обычно сроки обработки заявления на возврат составляют 10 дней. Уточните…

АБ

Александр Белкин2 отзыва

Хороший интернет,пользуюсь уже более 5 лет,рекомендую

Дом.ру

13 июля 2026, официальный ответ

Здравствуйте, благодарим вас за приятный отзыв 💛

РЧ

Роман Черепахин1 отзыв

Самый ужасный провайдер. Чтобы связаться с оператором нужно слушать бота по 20-40 минут, а в ответ оцените качество оказания услуг специалиста. В чате поддержки ноль.Читать целиком

Дом.ру

4 марта 2026, официальный ответ

Здравствуйте, Роман! Получаем много обращений, в связи с этим, время ожидания ответа специалиста мож…

АЛ

Анна Лазовская1 отзыв

С Дом. Ру с 2021 года. Меня всё устраивает, иначе давно бы ушла к другому провайдеру. В феврале 2026 года решила сменить тариф. По телефону обговорили с менеджером возможности разных тарифов, выбрала то что мне лучше подходит. Инженер пришёл в удобный для меня день и время, поставил оборудование, доходчиво объяснил как пользоваться. Теперь я не привязана к телепропрограмме - смотрю Что Хочу, даже прошедшие передачи и фильмы. БЛАГОДАРЮ!Читать целиком

Дом.ру

30 июня 2026, официальный ответ

Добрый вечер, Анна, спасибо большое, что выбрали нас 🥰

СТ

Сергей Тарасов1 отзыв

С осени 2023 года сотрудничаю с Дом.ру, а с 2024 года участвую в программе годовой абонентской оплаты услуг. Плачу с телефона , просто и удобно , в 2 клика. Дом.ру хорошая компания, с понятными и удобными условиями и главное не завышенными тарифами. За время сотрудничества вопросов (технических) не возникало. Спасибо за предоставление качественных услуг.Читать целиком

Дом.ру

29 июня 2026, официальный ответ

Здравствуйте! Благодарим вас за теплые слова💛 Постараемся и дальше только радовать вас. Желаем отли…

ВЗ

Владимир Зимин2 отзыва

Хороший интернет, вопросов нет. Личный кабинет отличный, удобный и информативный. Что касается обслуживания, пришлось долго ждать мастера, почти неделю были без интернетаЧитать целиком

Дом.ру

25 июня 2026, официальный ответ

Здравствуйте! Благодарим, что оставили отзыв и поставили все звезды❤️ Что касается визита техника, п…

Александр Акс10 отзывов

Просто достали уже! Я заблокировал от вашей конторы уже 11 номеров но вы продолжаете звонить! Даже если на всей планете останется только ваш провайдер я лучше откажусь от интернета.Читать целиком

Дом.ру

22 июня 2026, официальный ответ

Здравствуйте, Александр! Почему вы настолько категоричны к нам?😥 Как мы можем изменить ваше мнение?

АС

Андрей С4 отзыва

Самый отстойный провайдер. Постоянно вспоминаю провайдера Томтел, таких проблем не возникало как с данным провайдером. Приложение с ТВ каналами на телевизоре СМАРТ, которое идет при подключении к провайдеру работает отвратительно, первый год после подключения работало стабильно затем начало работать с перебоями сейчас вообще что бы зайти в приложение и посмотреть ТВ каналы практически постоянно приходилось перезагружать роутер что бы добиться подключения к приложению, крайние 2 дня вообще не возможно зайти в приложение. При чем хотелось бы отметить что остальные приложения, такие как КиноПоиск, Старт, WINK , Кион, работают без проблем. Звонки специалистам это вообще ужас какой то, минут 30 или 40 общаешься с роботом который не понимает фразу связаться со специалистом (от слова совсем не понимает), но даже если Вы свяжетесь со специалистом большой надежды на помощь в устранении данных проблем не ждите. С данной проблемой и общением со специалистами пытаюсь разобраться уже больше чем полгода, результата положительного нет, но абонентскую плату повышать для улучшения качества работы оборудования провайдер, не забывает, но что то улучшений не видно, только всë хуже и хуже становиться. Вот и хотелось бы узнать за какие услуги ежемесячно приходится производить оплату 1500р.???Читать целиком

Дом.ру

16 июня 2026, официальный ответ

Приветствуем 👋 Мы хотели бы более подробно проверить ситуацию, поэтому просим указать ваш номер дог…

ЕА

Евгения Агафонова2 отзыва

ДОПОЛНЯЮ ОТЗЫВ!!!! ВЫ НОРМАЛЬНЫЕ ВООБЩЕ???? Я СМЕНИЛА ВАС НА ДРУГОГО ПРОВАЙДЕРА ЗА НЕДЕЛЮ ДО ОКОНЧАНИЯ ВАШЕЙ АБОНЕНТСКОЙ ПЛАТЫ!!!!! ДВА РАЗА ПОДАВАЛА ЗАЯВЛЕНИЕ НА РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА , НО ЕГО ВСЕ РАВНО НЕ РАСТОРГАЮТ , ПОСТОЯННО НАЗВАНИВАЕ РОБОТ , ЕЩЁ И ЗАДОЛЖЕННОСТЬ ПРИПИСАЛИ !!!!!! С ОПЕРАТОРАМИ ВООБЩЕ НЕТ НИКАКОЙ СВЯЗИ !!! НИГДЕ!!! ВЕЗДЕ РОБОТ ОТВЕЧАЕТ ОДНО И ТО ЖЕ !!!! ПРОСТО КОШМАР !!!!!!! Самый ужасный провайдер !!!! Постоянно слетает интернет , приходится все время звонить , а там робот отвечает . И пока он не проверит оборудование, интернет не включается ((((Читать целиком

Дом.ру

16 января 2026, официальный ответ

Приветствуем, Евгения! Если возникают неполадки, мы всегда готовы помочь все исправить. Напишите ном…

Witalyi W10 отзывов

Худший сервис и абсолютно наплевательское отношение к клиентам. Три дня интернет работал с постоянными обрывами, а затем лег окончательно. Услуга не предоставляется, работать из дома невозможно.Обращение в поддержку — это отдельный круг ада. Операторы Константин и Александра Литвин работают исключительно по скриптам и глухи к клиентам. Мало того, что мастера на полную потерю связи они смогли назначить только через трое суток (в итоге я сижу без интернета почти неделю!), так еще и в открытую нарушают ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей". На законное требование зафиксировать заявку на перерасчет за уже прошедшие дни простоя оператор Александра просто бросила чат и закрыла диалог.Признавать вину и возвращать деньги за неоказанные услуги компания добровольно не хочет. Номера заявок не дают. С боем удалось выбить только несчастную скидку, которая не компенсирует сорванную работу. 10 июня жду мастера. Если вопрос с перерасчетом за ВСЕ дни простоя не решится мгновенно, копия истории чата и официальная претензия отправляются напрямую в Роскомнадзор. Подумайте дважды, прежде чем подключать этот кошмар. номер договора 700032856150Читать целиком

Дом.ру

9 июня 2026, официальный ответ

Приветствуем! Благодарим за обратную связь, приносим извинения за доставленные неудобства 🙏🏻 По до…

КБ

Ксения Богрова11 отзывов

Ужасный провайдер! Позвонила им дня за 3-4 оставила заявку на субботу. Мастер сам отменил заявку и мне даже об этом не сообщили, якобы я не ответила на звонок. Неоднократно им говорила, что могу показать скриншот, что никто не звонил. Обещали разобраться в течение суток, прошло уже двое суток, никто так и не перезванивает. Сейчас говорят опять ждать 3 дня и не факт, что мастер приедет. Операторы ничего не знают, только и говорят шаблонами. Ужас! Договор 700042760751Читать целиком

Дом.ру

2 июня 2026, официальный ответ

Здравствуйте! Извините за доставленные неудобства 🙏🏻 Как видим ваша претензия в работе, по решению…

Александр С64 отзыва

Новый отзыв: это худший провайдер из всех возможных. В очередной раз отключился интернет в организации и его уже шестые сутки не могут починить. ШЕСТЫЕ СУТКИ. За это время звонил несколько раз и каждый раз сообщают что в работе моя заявка находится. В общем никому и никогда не советую пользоваться услугами этой компании. Старый отзыв: Когда сбоев нет, то в целом все нормально, но если что-то сломалось вследствие скачка напряжения в сети или еще какой-то причины это отстойная организация. В пятницу в организации отключился интернет, оставил заявку на устранение, в понедельник в обед еще не устранена проблема и даже не звонил никто из службы поддержки! Почти трое суток! Такая себе в общем организацияЧитать целиком

Дом.ру

16 марта 2026, официальный ответ

Приветствуем 👋 Мы хотели бы более подробно проверить ситуацию, поэтому просим указать ваш номер дог…

Olga Sv7 отзывов

Правда,почему нет оценки с минусом. Этот провайдер заслуживает минус звезду,да и не одну. Были подключены к Томтел, не возникало особо нареканий. Здесь бравируют качеством услуг-так вот это ложь. Интернет не стабильный,постоянные поломки,чтобы сделать перерасчёт надо позвонить,не позвонили-снимут за весь период,даже если поломка идет глобальная на линии. При недоступности интернета тех поддержка решить ничего не может,но это еще при условии,что дозвонитесь. Такого гадкого «голосового помощника» еще поискать. Не соединяет с оператором,одно и тоже по кругу говорит. Постоянно поднимают цены,качество при этом все хуже. Поломки случаются постоянно и по несколько раз на дню бывает. Цена и «качество услуг» не соответствуют. Совсем не советую данного провайдера,берегите свои нервы и деньги.Читать целиком

Дом.ру

19 августа 2023, официальный ответ

Здравствуйте, Ольга :) Мы проводим обучения для наших сотрудников для предоставления качественной ко…

Галина7 отзывов

Отвратительный сервис!! За последнюю неделю у меня нет сигнала уже третий раз и каждый раз приходится вызывать мастера. Адрес Шевченко 20. Проблема не решается. Сейчас на выходные я осталась без просмотра телевизора и оператор на горячей линии приняла заявку только на понедельник и то в неудобное для меня время, т.к я работаю. Я призываю руководство разобраться в ситуации, что происходит с точкой по адресу Шевченко 20Читать целиком

Дом.ру

16 мая 2026, официальный ответ

Приветствуем, Галина! Мы не хотели доставлять такие неудобства, напишите нам номер вашего договора…

Дима Х3 отзыва

В целом, меня устраивает скорость и качество интернета, пользуюсь только второй год, пока никаких проблем не было

Дом.ру

27 апреля 2026, официальный ответ

Благодарим за 5 звёзд! Мы работаем, чтобы ваша связь была максимально надёжной 🌐

ЕЕ

Евгения Егорова3 отзыва

Ужасный провайдер, за высокую стоимость абонентской платы (880р/мес). Интернет на постоянной основе отключается, виснет, не грузит . И это не относится к сайтам иностранных-онлайн сервисам. Тормозит днем и особенно вечером. Вечером, даже спокойно невозможно посмотреть фильм. Он постоянно зависает, приходится писать в тех. поддержку. Это время, это не удобство и просто испорченный вечер. Прикладываю фото с подтверждением моих слов, что постоянно приходится писать в тех.поддержку, чтобы исправили ошибку. Не советую пользоваться услугами этого провайдера !!!Читать целиком

Дом.ру

4 марта 2026, официальный ответ

Приветствуем, Евгения! Мы не хотели, чтобы у вас сложилось такое мнение о нас :( Ведь нашим клиентам…

Анастасия Златова10 отзывов

Цена растет с каждым кварталом. В 2024 году платили за инет 600, сейчас 1010. Норм цена выросла на 68-70% У ваших конкурентов цена намного ниже на подобные пакеты услуг. До свидания. ДОМ РУ! Подтверждаю первую и последнюю оплату — в этом году и в дальнейшем. (А то вы любители кидать отзывы в не подтвержденные) С таким отношением вы скоро останетесь без клиентов по всему городу.Читать целиком

Дом.ру

20 января 2026, официальный ответ

Здравствуйте, Анастасия! Просим не принимать поспешных решений( Изменения цен - это всегда вынужденн…

ЕС

Евгений Сморгов4 отзыва

по договору 700031277055 Опять повысили плату!!! Теперь за 100 мб/с плата в 920 рублей, вы угараете там сидите??? Когда уже перезвонит ваш договорной отдел, для расторжения договора?! Отвратительная политика в части необоснованного увеличения стоимости услуг. Ужасная система обслуживания, отвратительный голосовой помощник, который спрашивает всякую ересь, чтобы связаться с сотрудником дом. Ру, нужно прослушать 15 минут автоответчика. На этом наши дороги расходятся, до свидания. Всего ХОРО-ШЕГО.Читать целиком

Дом.ру

24 января 2026, официальный ответ

Здравствуйте! Наш робот старается решить вопрос и многому научился. Но когда требуется детальный раз…

__Notabene__23 отзыва

Идут года - качество не меняется. В декабре ситуация с интернетом стала ещё хуже, постоянные обрывы соеденения, падение скорости. Сидящий бот на поддержке который рекомендует роутер перезагрузить. А ведь стоимость тарифа поднимают ежегодно. Когда уже качество обслуживания будет нормальным?Читать целиком

Дом.ру

22 января 2026, официальный ответ

Приветствуем! Сожалеем, что возникли сложности с работе услуг 😔 Уточните, пожалуйста, номер договор…

АБ

Алина Брынько3 отзыва

Уже почти трое суток нет Интернета из-за аварии у дом.ру! Представляете, трое суток! В 2026 году в крупном городе. В поддержке отвечают одни боты и лгут, что авария устраняется, ориентировочное время через 3 часа, и так уже три дня подряд один и тот же текст! Очевидно, что там никто не работает, а нам сообщают ложь. За три дня можно провести Интернет с нуля ко всем квартирам в нашем доме! Кто поверит в сказочки, что там ремонтируют? И никто не говорит нам подробностей. Это грубейшее нарушение договора, поэтому я уже написала в Роскомнадзор и Роспотребнадзор. Договор есть, значит Интернет должен быть, мы три дня работать из-за дом-ру не можем! Перерасчет и скидки как-то утешали до того момента, когда пошли третьи сутки, теперь уже нарушены все границы. Договор 700000082426Читать целиком

Дом.ру

18 января 2026, официальный ответ

Здравствуйте! Наши операторы могут лишь озвучить прогноз завершения, а не точную дату, ведь аварии м…

Елена К7 отзывов

Стал просто отвратительным провайдером! Цена за услуги не малая, а качество дно. Стабильно несколько раз в месяц пропадает интернет без причины. Смотришь на роутер, а там даже не горит лампочка интернета. И каждый раз при такой проблеме, хочешь написать в поддержку, а там просто ошибка, якобы улучшают чат и тд.. И вот сегодня, в очередной раз, та же самая проблема. В приложении в чат поддержки написать невозможно, дозвониться невозможно по причине того, что с 23 часов до 7 часов такой вид поддержки не работает. С робота в этом звонке толку абсолютно нет. Я конечно все понимаю, 12 часов ночи, операторы отдыхают, НО..в чате же живые люди отвечают, в чем проблема отвечать и на звонках. Написала им через ВКонтакте, там в течении 20ти минут была полная тишина..Ладно, отпустим этот момент..написать в поддержку все же удалось через браузер, но вот опять же НО..просят фото роутера и куда вставлен интернет кабель, через моб.интернет отправить невозможно, тк он работает сейчас тоже плохо..после того, как сказала что отправка файла не удается, последовал вопрос, «значок планетки горит?», хотя изначально написала, что нет..но да ладно, после тысячи советов как перезагрузить роутер, ничего не произошло. Написала об этом, в ответ получила стандартное предложение на выезд мастера, который стоит 700р, а стоимость работы он озвучит только когда приедет, замечательно придумано) Спустя какое-то время после переписки с оператором, пришел ответ в сети вконтакте(фото приложу ниже) И вот каждый раз, после того, как начинаешь высказывать недовольство о выезде мастера, и что вызывать его отказываешься, магическим образом та самая «планетка» начинает гореть и интернет снова работать) Неплохая попытка заработать на клиентах еще больше😉 p.s буду менять провайдера, и всем остальным советую, чтобы не тратить лишних денег, времени и нервов)Читать целиком

Дом.ру

3 ноября 2025, официальный ответ

Здравствуйте, Елена! У автоматических систем нашей компании есть возможность предположить по предыду…

АВ

Артем Вялов7 отзывов

Знаете как сейчас работает поддржка дом. ру? Ну так читайте. Молодые девочки сидят и копипастят ответы. Ответа на вопрос я так и не получил. Не советую данного провайдера.Читать целиком

Дом.ру

2 ноября 2025, официальный ответ

Здравствуйте! Укажите ваш номер договора, чтобы смогли ознакомиться с вашей ситуацией детальнее и ис…

ЕК

Евгений Ковязин11 отзывов

Киевская 147 - какие-то приколы с ограничением на уровне их точки доступа. Ноутбук - mac на м4, роутер TP-Link EC220_G5 ERT. Стучусь в роутер на скорости в среднем 600 мбит по всей квартире (скриншот 1). Роутер в интернет пускает на скорости 100 мбит (скриншот 2). А плачу почему-то за 800 мбит, аж 1700+ рублей в месяц. (скриншот 3) А прикол еще в том, что на тариф ниже я перейти попросту не могу, в приложении домру нет возможности понизить скорость моего тарифа. (ползунок не работает, смотреть скриншот 4) Дом.ру, вы там ухи не ели?Читать целиком

Дом.ру

28 октября 2025, официальный ответ

Здравствуйте 👋 На работу интернета влияет множество факторов, поэтому мы хотели бы проверить причин…

ВП

Владислав Потыбенко2 отзыва

Проблемы с которыми столкнулись другие люди при работе с данным провайдером не стану отрицать. -1 звезду лишь за то, что пришлось неделю ждать техника (загруженность из-за заглушки мобильной связи). Поставил тариф на 800 Мбит и всю скорость получаю.Читать целиком

Дом.ру

31 августа 2025, официальный ответ

Владислав, большое спасибо вам за отзыв! Сожалеем, что ситуация в городе так повлияла на итоговую оц…

Ольга Суворова14 отзывов

Самый ужасный оператор👎 Расторгла договор и невозможно дозвониться, чтобы узнать информацию по возврату денежных средств. Присылают смс с отписками, что не могут связаться со мной.Читать целиком

Дом.ру

27 августа 2025, официальный ответ

Ольга, приветствуем! Судя по смс договор вы еще не расторгли, с вами пытаются связаться старшие спец…

НК

Наталья К2 отзыва

Отвратительный подход к клиентам провайдера.Не работает интернет с 21.06.25,просто пропал и всё.Вызов специалиста целая история,так и не приехал,прошло 3 дня.Главный тех.специалист просто отвечает,что все мастера по диагностике заняты и предлагает перенос визита еще на день.Считаю,что если уж услуги оплачены всегда своевременно,то почему я должна пользоваться мобильным интернетом (как советует специалист).Все подтверждения моих бесконечных звонков провайдеру есть,номер договора прикрепляю.Не советую подключать услуги данного провайдера за низкую клиентоориентированность.Планирую расторгать договор,надеюсь,что хоть с процессом расторжения проблем не будетЧитать целиком

Дом.ру

30 июня 2025, официальный ответ

Здравствуйте, Наталья! Извините за запоздалый ответ. Как видим сигнал интернета вам поступает. Если…

Карта

Томск

Интернет-провайдеры

🍪

Используем cookies и рекомендательные технологии