Коротко о главном:Мы — компания, которая делает жизнь в многоквартирных домах спокойнее и безопаснее (домофоны, видеонаблюдение). Два месяца назад мы забрали клиентский сервис с аутсорса и создали собственный небольшой контакт-центр. Сейчас у нас молодая команда, живые процессы и драйв созидания. Мы ищем Супервайзера, который станет "правой рукой" руководителя и поможет нам вырастить сильную, клиентоориентированную и продающую команду с нуля.
ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:
Ваша главная миссия — сделать так, чтобы ваша группа операторов работала как слаженный механизм, а клиенты были довольны и возвращались к нам снова. Без "текучки", хаоса и выгоревших глаз.
– Управлять группой операторов (6 чел.) — планерки, контроль KPI, мотивация.
– Проводить аудит звонков и коучинговые сессии (учить продавать и качественно обслуживать).
– Анализировать коммерческие показатели: конверсию, средний чек, выручку.
– Взаимодействовать с техническим отделом для решения проблем клиентов.
МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:
– Доход: от 68 000 ₽ на руки (оклад 50000 р. до вычета НДФЛ + премия за KPI+ 2% от выручки операторов).
– График: 5/2, 8-часовой рабочий день.
– Обучение: полное погружение в продукт, поддержка руководителя и куратора
– Команда: люди, которые вместе идут к намеченным целям и любят свою работу.
– Руководитель: человек, который будет и двигать вперед, и помогать туда двигаться.
– Реальная возможность влиять. У нас нет устоявшихся догм. Ваше мнение услышат, ваши идеи — внедрят.
– Стабильность и рост. Мы — не стартап без денег, а работающий бизнес с выручкой и планами. Но с драйвом стартапа.
А еще: возможность оставить след. Через год вы сможете сказать: "Этот контакт-центр я построил(а) с нуля. Вот эти ребята — моя команда. Вот эти процессы — мои". Согласитесь, это дорогого стоит.
МЫ НАЙДЕМ ОБЩИЙ ЯЗЫК, ЕСЛИ ВЫ:
Обязательно:
– Управляли людьми в контакт-центре от 1 года (группа от 5 человек).
– Понимаете, что такое KPI (конверсия, Service Level, качество) и умеете на них влиять, а не просто "ставить галочки".
– Уверенный пользователь Excel / Google Sheets (сводные таблицы, базовые формулы — ваш друг).
– Умеете давать обратную связь так, чтобы оператор уходил с горящими глазами, а не с желанием уволиться.
– Проактивны. Фраза "я подумаю, что можно сделать" — про вас, а не "скажите, что делать".
Будет плюсом, если вы:
– Работали в сервисных компаниях (ЖКХ, обслуживание, ремонт, телеком). Понимаете "боль" жителей.
– Участвовали в запуске контакт-центра или формировании команды с нуля.
– Сами умеете продавать и можете научить этому других.
– Имеете опыт разработки скриптов или проведения тренингов.
Жмите "Откликнуться".