Специалист группы клиентского опыта
Чем предстоит заниматься:
– Анализировать ключевые метрики клиентского сервиса в Excel;
– Работать с отчетностью от клиентских подразделений: выявлять причины оттока абонентов, предлагать идеи по минимизации оттока;
– Анализировать конкурентную среду по региону;
– Анализировать качество продаж (фрод-активности, контрольные закупки).
Что мы от вас ждем:
– Уверенное владение MS Excel;
– Опыт в сфере телеком будет Вашим преимуществом;
– Инициативность, умение работать в команде, самостоятельность;
– Готовность к обучению.
Что мы предлагаем:
– Работа в Ростелекоме — это официальное оформление и широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и комфортная атмосфера для роста в команде профессионалов;
– Конкурентный и прозрачный совокупный доход: оклад + квартальные премии + годовой бонус. Детали обсудим на собеседовании;
– Пятидневная рабочая неделя с 8:30 до 16:45;
– Офис, где есть всё необходимое для продуктивной и комфортной работы;
– Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами;
– Бесплатное обучение: профильные курсы и конференции за счет компании, корпоративный онлайн-университет, электронные библиотеки, митапы и вебинары;
– Медстраховка после испытательного срока, жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступлению в брак, рождению ребенка);
– Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность;
– Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.