Чем предстоит заниматься:
– Приём и обработка клиентских обращений по кабельному ТВ;
– Совершение исходящих обзвонов по заданиям, претензиям и опросам;
– Консультация по подключению, переоформлению, отключению услуг, начислениям и регистрация обращений и заявок в CRM;
– Работа с претензиями, сохранением и удержанием клиентов;
– Соблюдение скриптов, стандартов качества и регламентов.
Что мы от вас ждём:
– Опыт работы в клиентском сервисе или в контакт-центре от 6 месяцев;
– Опыт работы в телеком-компаниях или ТВ-сервисах будет вашим преимуществом;
– Умение работать по скриптам;
– Грамотная устная речь, развитые коммуникативные навыки, ответственность;
– Уверенный пользователь Microsoft Office.
Что мы предлагаем:
– Работа в Ростелекоме — это официальное оформление и широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и команда профессионалов, которая создает продукты для миллионов людей, бизнеса и страны;
– График работы с 9:00 до 21:00 или с 11:00 до 23:00;
– Стабильный и прозрачный доход с первого месяца: оклад + ежемесячная премия;
– Комфортный офис, где есть все необходимое: Синопская набережная д. 14;
– Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами;
– Бесплатное обучение: профильные курсы и конференции за счет компании, тренинги по продажам, корпоративный онлайн-университет, электронные библиотеки, вебинары;
– Медстраховка после испытательного срока, жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка);
– Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность.
– Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.