Специалист отдела контроля качества
Чем предстоит заниматься:
– контролировать соблюдение персоналом стандартов обслуживания,методологических указаний, технологических инструкций;
– разрабатывать мероприятия для устранения ошибок, выявленных в результате оценки диалогов;
– формировать необходимую отчетность, для отслеживания динамики результатов и формировать мероприятия по повышению качества контактов;
– участвовать в калибровочных сессиях с представителями аутсорсинговых точек контакта, заполнять оценочный чек-лист;
– организовывать работу по обработке запросов других подразделений в части качества обслуживания работниками.
Что мы от вас ждем:
– клиентоориентированность;
– опыт работы оператором от 6 месяцев;
– навыки работы MS Office (Excel, Word) на уровне активного пользователя;
– ответственность, стрессоустойчивость, готовность к обучению;
– опыт в телеком-сфере на аналогичной позиции будет преимуществом.
Что мы предлагаем:
– работа в Ростелекоме — это официальное оформление и широкий соцпакет, а ещё уникальная среда и команда профессионалов, которая создает продукты для миллионов людей, бизнеса и страны;
– стабильный и прозрачный доход: оклад + ежемесячная премия;
– график работы 5/2 с 09:00 до 18:00, в пятницу с 09:00 до 17:00, гибридный график работы;
– профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами;
– бесплатное обучение: профильные курсы и конференции за счет компании, тренинги, корпоративный онлайн-университет, электронные библиотеки, вебинары;
– ДМС после испытательного срока (телемедицина, вызов врача, обследования), жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка);
– насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность;
– скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха.