Обязанности:
1. Антикризисное управление и выход на прибыль
· Провести комплексный аудит двух центров: финансы (выручка, себестоимость, маржинальность), операционные процессы, качество услуг.
· Разработать и внедрить план выхода на плановую операционную прибыль в течение 3–6 месяцев.
· Определить точки роста: оптимизация затрат, повышение среднего чека, увеличение загрузки кабинетов, запуск сопутствующих услуг.
2. Коммерческий блок, маркетинг и продажи
· Выстроить сквозную аналитику от лида до пост-оплаты. Настроить контроль ДРР, CAC, LTV, конверсии.
· Внедрить или донастроить CRM-систему (Битрикс24 / Yclients / Амо) под задачи сети.
· Разработать и внедрить скрипты для администраторов, регламенты обработки заявок и работы с возражениями.
· Внедрить гибкую систему ценообразования (абонементы, пакеты, акции) для увеличения среднего чека.
· Контролировать эффективность маркетингового бюджета и качество лидов.
3. Операционное управление и структурирование
· Сформировать прозрачную организационную структуру (администраторы, педагоги, методисты, маркетинг). Оптимизировать штатное расписание.
· Разработать и внедрить регламенты и стандарты обслуживания: запись, переносы занятий, работа с отзывами, закрывающие документы.
· Разработать и внедрить систему мотивации (KPI) для администраторов, методистов и руководства центров.
· Проводить аудиты качества работы сотрудников, работать с отклонениями от планов.
4. Цифровизация и автоматизация
· Настроить сквозную аналитику маркетинга и продаж.
· Внедрить внутренний электронный документооборот.
· Автоматизировать процессы сбора обратной связи и удержания клиентов.
5. Продукт и методическая база
· Провести декомпозицию существующих образовательных продуктов с точки зрения их экономической эффективности.
· Участвовать в разработке новых услуг и форматов занятий.
· Внедрить систему контроля качества педагогического состава.
Требования:
Обязательные требования
· Опыт работы на руководящей позиции (коммерческий директор / директор по развитию / заместитель директора) от 3–5 лет.
· Успешный опыт структурирования бизнеса с нуля или «расшивки» узких мест: внедрение регламентов, систем мотивации, оптимизация штатного расписания.
· Опыт управления командой от 15 человек (подбор, обучение, контроль KPI).
· Опыт отчётности перед собственником.
· Наличие подтверждённых результатов по увеличению прибыли / выручки (цифры и сроки в резюме).
· Опыт внедрения и настройки CRM (Мой класс) с нуля или донастройка существующей.
· Опыт выстраивания сквозной аналитики маркетинга и продаж.
· Разработка и внедрение систем мотивации для отдела продаж и линейного персонала.
· Системное мышление, проактивность, готовность брать ответственность.
Желательные требования (преимущество)
· Опыт в сфере услуг B2C: дополнительное образование, детские центры, медицинские центры (логопедия, дефектология), фитнес-индустрия.
· Понимание специфики управления педагогическим составом (логопеды, дефектологи, методисты).
· Опыт работы с государственными / муниципальными партнёрами.
· Навыки публичных выступлений и презентации.
Условия:
· Доход: Оклад 170 000 – 200 000 руб. на испытательный срок. После — оклад + ежемесячная премия за выполнение KPI ИЛИ процент от чистой прибыли. Совокупный доход при выходе на плановую прибыль — 250 000 – 300 000 руб. (потолок открыт).
· Испытательный срок: 3 месяца
· Оформление по договору.
· Реальная ответственность и свобода принятия решений — вы строите систему.
· Прямая работа с собственником — без лишних уровней согласования.
· Конкретные цели и понятная система мотивации, привязанная к результату.