О нас:
Мы — динамично развивающаяся компания, которая создает стильную и качественную корпусную мебель на заказ. Наша миссия — делать дома клиентов уютнее, а их жизнь — комфортнее. Мы ценим долгосрочные и доверительные отношения с нашими клиентами и ищем в команду профессионала, который разделит эти принципы.
Чем предстоит заниматься:Вы будете ключевым звеном между компанией и клиентом в ситуациях, требующих особого внимания и деликатности. Ваша главная задача — разрешать спорные ситуации и сохранять лояльность клиентов.
– Полное ведение претензионной работы: от первого контакта с клиентом до полного закрытия рекламации.
– Прием входящих обращений (по телефону, email, мессенджерам) от клиентов по вопросам качества, комплектации или сроков поставки мебели.
– Диагностика проблемы: внимательное выслушивание клиента, сбор информации (фото, видео, документы), анализ причин возникновения рекламации.
– Составление ответов на претензии согласно договору
– Взаимодействие с производством, конструкторами, дизайнерами, логистом и монтажными бригадами для оперативного решения проблем.
– Принятие решений в рамках своей компетенции: организация доукомплектации, мелкого ремонта на адресе, замены деталей.
– Подготовка и ведение внутренней документации по рекламациям (акты, отчеты, база данных).
– Проактивная работа: анализ частоты однотипных рекламаций для предотвращения подобных ситуаций в будущем.
– Собеседование с новыми монтажниками и контроль выполнения ими регламента.
– Выезд по необходимости на адрес клиента
Мы ищем специалиста, который:
– Имеет опыт работы в клиентском сервисе, на позиции менеджера по рекламациям/претензиям или в смежной области от 1 года.
– Обладает коммуникативными навыками и умением слушать.
– Эмоционально устойчив и способен сохранять спокойствие и доброжелательность в стрессовых ситуациях.
– Умеет анализировать проблему, а не искать виноватых.
– Нацелен на поиск решения, а не на конфликт.
– Имеет грамотную устную и письменную речь.
– Знает основы документооборота и уверенно работает с ПК (Google Docs/Word, Excel/Таблицы).
– Будет большим плюсом: понимание технологических процессов производства корпусной мебели.
Мы предлагаем:
– Официальное трудоустройство с первого дня по ТК РФ.
– Стабильную зарплату: оклад + бонусная часть (обсуждается по итогам собеседования).
– Работу в стабильной и дружной компании с понятными бизнес-процессами.
– Интересные задачи и возможность влиять на качество продукта и сервиса.
– Обучение и погружение в специфику мебельного производства.
– Офис и склад на Благодатной улице д. 69 к. 1Б
– График работы 5/2 с 10:00 до 18:00.