Airo – современный онлайн-сервис домашних услуг: химчистка одежды, обуви и мебели, а также клининг. Мы начали работать в 2015 году и сейчас мы крупнейшая онлайн-химчистка в Восточной Европе и СНГ. Первые в России создали суперапп в сфере home & local services. Компания уже преодолела планку в 650 000 заказов и не готова останавливаться. Мы закрываем ежедневные потребности тысяч клиентов и активно масштабируемся.
Направление клининга — одно из самых динамично растущих в компании. Сейчас мы усиливаем команду и ищем управляющего, который возьмет на себя операционное управление клининговым направлением в Санкт-Петербурге.
Чем предстоит заниматься.
Управление командой клинеров и блоком поддерживающей уборки
– Курировать полный цикл работы с линейным персоналом собеседование (без поиска), обучение, оформление, снижение текучки и решение возникающих вопросов;
– Организация выполнения заказов в рамках поддерживающей уборки
– Внедрение и контроль соблюдения стандартов качества клинерами
Управление мобильными бригадами и блоком сложных уборок (генеральные, после ремонта, коттеджи)
– Управление командой бригадиров и контроль работы мобильных бригад
– Формирование, систематизация и расширение штата мобильных бригад (без поиска), стабилизация команды
– Обеспечение доступности слотов для оформления заказов в регионе (путем создания стабильного штата исполнителей)
– Организация и контроль выполнения сложных уборок
– Внедрение и контроль соблюдения стандартов качества
– Разбор сложных и конфликтных кейсов
– Снижение количества ошибок
Операционные задачи
– Обучение клинеров стандартам уборки и работе с профессиональной химией
– Контроль стажировок и качества уборок новых исполнителей
– Обеспечение клинеров расходными материалами и инвентарем
– Учет расходных материалов и их пополнение
– Внедрение инструментов контроля качества (чек-листы, фотоотчеты)
– Работа с претензиями и повышение уровня клиентской удовлетворенности
– Ведение и мониторинг базовой отчетности по ключевым показателям
Требования
–
Обязательный опыт в клининге
– Опыт работы со сложными уборками (генеральные, после ремонта)
– Понимание технологий уборки и профессиональной химии
– Опыт управления линейным персоналом, бригадирами
– Готовность погружаться в операционные процессы
– Навык выстраивания процессов
– Умение работать с претензиями и конфликтами
Условия:
– Официальное оформление;
– Достойный заработок;
– График работы: 5/2, 10:00 - 19:00;
– Офис недалеко от метро;
– Скидки на услуги компании;
– Возможности профессионального, карьерного и финансового роста.
Что мы предлагаем Вам :
– Работа в динамичной компании, которая ежегодно растет;
– Разносторонний управленческий опыт;
– Амбициозные и интересные задачи;
– Опыт работы в одной из самых современных компаний, которая гордится качеством своих услуг и внутренних процессов;
– Реальные перспективы развития с возможностью увеличения своего дохода.