Основные обязанности:
– Работа с персоналом продающего колл-центра группы клиник (подбор, адаптация, наставничество сотрудников подразделения, составление графиков работы, тренинги, усовершенствование и разработка системы мотивации);
– Контроль соблюдения регламентов и качества разговора операторов, выявление и устранение ошибок; Анализ показателей и оптимизация бизнес-процессов отдела для повышения эффективности работы;
– Контроль выполнения KPI сотрудниками, оценка эффективности работы операторов, участие в разработке систем роста и мотивации для персонала;
– Разработка и внедрение регламентов работы, скриптов;
– Операционная деятельность КЦ (технические навыки, способность самостоятельно настраивать сценарии, опции разговора, АОНы, изменять IVR, знание Comagic/UIS приветствуется, статистическая обработка данных работы КЦ, интерпретация статистической информации);
– Формирование отчетов для руководства, предложений по усовершенствованию работы подразделения, внедрение новых способов коммуникации.
– работа с клиентами (расчет стоимости привлечения и удержания клиента, анализ динамики показателей работы с клиентами, оценка эффективности предоставляемых услуг, оценка степени удовлетворенности клиентов);
– планирование работы КЦ;
Требования:
–
высшее образование;
– опыт работы в КЦ в аналогичной должности не менее 3 лет;
– знание основ статистики;
– знание основ трудового законодательства;
– опыт работы в медицине будет вашим преимуществом;
– опыт проведения оценки качества исполнения работ;
– опыт наставничества;
– навыки критического и аналитического мышления;
– развитые управленческие и лидерские навыки;
– умение ясно и доходчиво излагать свои мысли;
– безупречное владение устной и письменной речью.
Условия:
– Работа в офисе
– Оформление по ТК
– З/п от 120000т.р.
– Дружный и профессиональный коллектив