Руководитель call-центра
Медкомиссия № 1 – компания, стоящая на страже санитарно-эпидемиологической безопасности предприятий Санкт-Петербурга, Москвы, Ленинградской, Псковской и Новгородской областей.
Мы не просто медицинская организация, мы – команда, стремящаяся обеспечить качественное оказание услуг в сфере промышленной медицины.
Чем предстоит заниматься:
– Руководство и ежедневное управление командой из 15 операторов.
– Организация и контроль обработки входящих звонков: запись на прием, консультации, ответы на вопросы пациентов.
– Разработка и внедрение стандартов качества обслуживания, скриптов.
– Обучение, наставничество и мотивация сотрудников для достижения ключевых показателей (KPI).
– Мониторинг и анализ рабочих процессов: оценка разговоров, обработка жалоб и благодарностей.
– Составление отчетности по работе контакт-центра для руководства.
– Участие в подборе и адаптации новых сотрудников.
Мы ищем кандидата, который:
– Имеет успешный опыт руководства командой от 10 человек, желательно в сфере услуг (медицина, телеком, банки, розница) не менее 5-ти лет.
– Знает принципы организации работы колл-центра и управления входящими потоками.
– Умеет работать с KPI, строить отчеты и анализировать данные.
– Обладает грамотной речью и развитыми навыками коммуникации.
– Способен мотивировать, обучать и вдохновлять команду.
– Ответственный, стрессоустойчивый и нацеленный на результат.
Условия:
– График работы: 5/2, полный день.
– Работа в офисе (до конца 2025 года в Невском районе, после переезд в Московский район).
– Официальное трудоустройство.
– Работа в стабильной и социально значимой компании.
– Современный, оборудованный офис.
– Все необходимое техническое оснащение.
– Возможность профессионального роста в крупной сети.
– Скидки на услуги вам и вашим родственникам