Мы — IT-компания, уже 12 лет разрабатывающая SaaS-решения для автоматизации гостиничного бизнеса. Сейчас мы активно растем и развиваемся благодаря присоединению к группе компаний Smartway, что открывает новые горизонты для масштабирования нашего бизнеса.
Наш продукт — это современная облачная система управления отелем, которая делает жизнь отельеров проще. Это не просто PMS, Channel Manager и Модуль бронирования, а комплексные решения для управления онлайн-продажами, прямыми бронированиями с сайта и доходами отеля.
Мы уверены, что именно благодаря сотрудникам компания быстро и успешно развивается, поэтому находимся в поиске сильных специалистов в своем деле, и сейчас мы ищем к себе в команду Руководителя группы сопровождения клиентов (направление - Онбординг).
Чем предстоит заниматься:
– Достижение плановых показателей: обеспечение выполнения ключевых метрик и целей группы;
– Контроль эффективности сотрудников: мониторинг KPI менеджеров, анализ данных, разработка мер по улучшению;
– Развитие команды: мотивация сотрудников, проведение регулярных индивидуальных встреч, выдача обратной связи;
– Контроль работы с клиентами: анализ воронки продаж, проверка звонков и встреч, выдача рекомендаций по улучшению;
– Процессное управление: разработка, корректировка и внедрение регламентов отдела;
– Обучение персонала: организация регулярного обучения и профессионального развития менеджеров;
– Отчетность: подготовка аналитических отчетов и презентаций для руководства;
– Решение сложных кейсов: участие в урегулировании сложных ситуаций с клиентами;
– Участие в подборе, адаптации, оценке и увольнении сотрудников.
Ожидания от кандидата:
– Управленческий опыт работы в B2B продажах/сопровождении клиентов;
– Умение четко ставить задачи и координировать действия менеджеров;
– Проактивный подход к работе, гибкость, клиентоориентированность и готовность к режиму многозадачности;
– Нацеленность на результат, открытость мышления, умение организовать себя и других;
– Позитивный настрой, доброжелательность, умение располагать к себе людей, высокий уровень EQ;
– Умение масштабировать и выстраивать новые процессы в отделах, связанные с обучением/онбордингом клиентов;
– Аналитические навыки, умение работать с цифрами , конверсией и метриками;
– Навыки работы в CRM системе.
Что тебя ждет в Bnovo:
– Возможность реализовать смелые профессиональные идеи в сфере TravelTech;
– Команда единомышленников, которая любит продукт и увлечена своим делом;
– Условия, в которых каждый сотрудник может расти и развиваться профессионально, а также скидки на популярные образовательные платформы;
– Оформление в соответствии с ТК РФ;
– График работы – офисный 5/2 с 09:00 до 18:00;
– Комфортный офис в центре Санкт-Петербурга с зонами отдыха и уютной кухней;
– Забота о сотрудниках - ДМС с психологом и телемедициной;
– Программа привилегий и скидок от BestBenefits;
– Доступ к онлайн-библиотеке Mybook, книжный клуб для сотрудников и офлайн библиотека в офисе;
– Выходной в День рождения и подарок от компании;
– Скидки на обучающие платформы;
– Не только работа, но и крутые корпоративы, настольные игры и другие активности:)
Хочешь стать частью нашей команды? Отправь нам свой отклик и мы обязательно его рассмотрим! Мы всегда рады видеть в своей команде опытных профессионалов и талантливых специалистов, готовых учиться и развиваться вместе с нами.
Присоединяйся к нам и развивай свою карьеру в одной из самых перспективных IT-компаний в сфере TravelTech!