Авито Товары — вертикаль Авито, которой каждый месяц пользуются миллионы людей. Мы помогаем покупать и продавать разные товары: от личных вещей и электроники до стройматериалов и автозапчастей. Наша цель — помогать продавцам развивать бизнес, рассказывать про инструменты продвижения и увеличивать оборот, делая сделки простыми, удобными и безопасными.
Координаторы работают в связке с менеджерами по продажам и помогают сопровождать клиентов на всех этапах взаимодействия с Авито. Команда отвечает за оперативную обработку запросов, корректность данных и своевременную коммуникацию между клиентами, менеджерами и смежными подразделениями. Это помогает клиентам быстрее решать рабочие вопросы и эффективнее использовать инструменты Авито.
Работа у нас — это:
– официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
– полностью «белая» заработная плата: оклад + премия (возможность перевыполнять показатели и увеличивать ежемесячный доход);
– развитие: обратная связь от тренеров и руководителя, тренинги, скидки от партнёров на профессиональные курсы;
– доступ к бесплатным консультациям: психология, юриспруденция, финансы и здоровье;
– расширенные партнёрские программы лояльности: бонусы и скидки на спорт, обучение, рестораны, магазины и другие сервисы;
– обучение тонкостям работы: индивидуальный план адаптации, наставник, онлайн- и офлайн-обучение;
– всё необходимое для комфортной работы: техника, софт, аксессуары;
– забота о здоровье: расширенный полис ДМС через 3 месяца работы;
– гибридный формат работы: часть дней работаем из дома, часть - из офиса;
– корпоративные мероприятия, тимбилдинги и неформальные встречи;
– комьюнити близких по духу людей: участвуем в благотворительности, собираем команды на спортивные мероприятия, посещаем мастер-классы, растем и развиваемся вместе;
– современный и комфортный офис недалеко от метро «Новочеркасская»: удобные переговорные комнаты, большая кухня с бесплатными утренними завтраками, фруктами и напитками.
Вам предстоит:
– обрабатывать входящие запросы ключевых клиентов: письма и обращения;
– готовить разнообразную отчётность по клиентам в Redash;
– вести и актуализировать данные о клиентах в CRM-системе;
– помогать клиентам работать с системой Авито;
– взаимодействовать с центром клиентского сервиса и смежными командами, чтобы решать вопросы клиентов;
– информировать о проблемах, которые возникают в работе с ключевыми клиентами;
– выполнять задачи по отчётности по запросу руководителя.
Мы ждём, что вы:
– имеете опыт работы с клиентами и умеете внимательно слушать, анализировать запросы и помогать;
– владеете грамотной устной и письменной речью;
– имеете опыт консультирования и коммуникации с B2B-клиентами;
– уверенно работаете в MS Word и MS Excel: функции, сводные таблицы, обработка данных;
– умеете анализировать информацию о клиентах и готовить отчёты;
– имеете опыт работы с CRM-системами и Jira;
– ранее работали на аналогичной должности.