Администратор копировального центра/менеджер по работе с клиентами
Администратор копировального центра / Менеджер по работе с клиентами
Мы ищем того, кто создает первое и самое важное впечатление о нашей компании. Если вы считаете, что отличный сервис начинается с искренней улыбки и желания помочь — вы наш человек!
Наша цель — чтобы каждый клиент уходил от нас с чувством, что его вопрос решили быстро, качественно и с вниманием. И именно вы будете задавать этот тон.
Обязанности:
– Встречать клиентов тепло и профессионально, создавая атмосферу готовности помочь.
– Слушать и слышать запрос, чтобы точно понять, какую именно помощь нужно оказать.
– Грамотно и быстро направлять клиентов к нужному специалисту, используя электронную очередь, чтобы минимизировать их время ожидания.
– Складировать и выдавать готовые заказы.
– Организовывать доставку оперативно и ответственно.
– Быть надежным источником информации для клиентов по любым вопросам: от сроков до нюансов заказа.
– Выставлять счета, принимать грузы и обеспечивать порядок на своей территории.
Требования:
– Природная доброжелательность и обаяние. Улыбка искренняя, а настроение — позитивное.
–
Эмпатичность и терпеливость. Умение поставить себя на место клиента, даже если тот спешит или чем-то озабочен.
– Коммуникабельность. Легко находить общий язык с разными людьми, говорить четко и грамотно.
– Проактивность. Не ждать вопросов, а предугадывать потребности и предлагать решения ("Хотите, я сразу вызову курьера, как только заказ будет готов?").
– Ответственность и внимательность к деталям. Помнить о нюансах, чтобы клиенту не пришлось повторять дважды.
– Стрессоустойчивость и оптимизм. Сохранять спокойствие и вежливость в час пик, превращая суету в четкий план действий.
Условия:
– Официальное трудоустройство и конкурентную зарплату (оклад + бонусы за качество сервиса).
– Место, где ценят вашу человечность и умение общаться.
– Стабильный график 5/2 в современном центре.
– Обучение технологическим процессам (научим всем программам).
– Возможность расти в сервисе и управлении.