Менеджер по работе с клиентами
Обязанности:
Почему эта позиция важна и интересна?
Вы станете главным контактным лицом для наших клиентов. Ваша работа- не просто принимать заказы, а договариваться, управлять ожиданиями и решать сложные ситуации: переносы поставок, вопросы по качеству , сложные индивидуальные запросы. Это роль для тех, кто любит и умеет общаться, брать на себя ответственность и видеть реальный результат своих усилий.
Основные обязанности:
Весь цикл работы с клиентом: от первого звонка/письма до финального закрытия заказа.
Переговоры и решение нестандартных задач: согласование переносов, урегулирование претензий по качеству, поиск взаимовыгодных решений.
Консультации и продажи: глубокий анализ потребностей клиента (химчистка, аренда) и подбор оптимального решения.
Работа с документами: подготовка КП, договоров, счетов в CRM (AMO CRM).
Операционная поддержка: контроль запасов расходников (химия, ковры), закупки у поставщиков.
Административная работа: отчетность, выполнение поручений руководства, участие в оптимизации процессов.
Мы ищем кандидата, который:
Обладает сильными коммуникативными навыками ,умеет слушать, убеждать, договариваться и сохранять спокойствие в любой ситуации.
Умеет находить решения проблем в зоне своей ответственности. Важен проактивный подход.
Имеет опыт в продажах, клиентском сервисе или сфере услуг (от 1 года -преимущество). Готовы рассмотреть талантливых новичков с горящими глазами.
Умеет работать в многозадачном режиме, стрессоустойчив и ответственен.
Знает основы MS Office (Word, Excel), CRM-систем.
Мы предлагаем:
Достойный доход: оклад от 50 000 рублей + прозрачные бонусы за выполнение KPI (количество/качество заказов, удовлетворенность клиентов).
Стабильность: официальное трудоустройство, график 5/2 (с 9:00 до 18:00) с возможностью гибкого подхода.
Развитие и рост: вы не останетесь на месте. Мы меняем операционное ядро, и у вас есть реальный шанс вырасти до старшего менеджера или руководителя направления.
Ценит честность и этичность в работе с клиентами и коллегами.
Атмосферу: небольшую, но дружную и очень вовлеченную команду, где ценят инициативу и взаимопомощь.
Нам важно найти сильную рабочую единицу. Если вы чувствуете, что это про вас -присылайте резюме и расскажите в сопроводительном письме, как вы решали сложную ситуацию с клиентом.