Группа Компаний Приоритет — это современная многопрофильная клиника, медицинская скорая помощь и центр диагностических исследований КТ/МРТ.
Офис Приоритет находится по адресу г. Санкт-Петербург, Витебский проспект дом 41, корпус 1.
Полный цикл медицинской помощи: от диагностики и консультаций до лечения и реабилитации — всё в одном месте.Высокоточное современное оборудование: МРТ, КТ, КЛКТ, рентгеновский аппарат от ведущих мировых производителей.
В нашу команду мы ищем компетентных врачей и специалистов, готовых выстраивать доверительные отношения с пациентами клиники для создания профессиональной и комфортной среды.
На данный момент мы в поисках Руководителя контактного центра, который выстроит управляемую систему с высокими стандартами качества для обработки клиентов по всем трем направлениям:
ПОЧЕМУ ВАМ СТОИТ РАБОТАТЬ У НАС:
– Мы гарантируем конкурентную заработную плату, которая выплачивается 2 раза в месяц, а также премии;
– График 5/2, 8 часов рабочий день;
– С первого дня мы предоставим Вам официальное трудоустройство по ТК РФ;
– Добровольное Медицинское Страхование для сотрудников, по желанию;
– Вы будете работать в современных условиях в непосредственной близости к своим подчиненным.
КАКИЕ ЗАДАЧИ ПРЕДСТОИТ РЕШАТЬ:
– Администрирование и поддержка Контактного центра, его развитие;
– Полный функционал руководителя КЦ, контроль качества, сбор аналитики, улучшение технических решений, работа с командой и т.д.
– Разрабатывать, внедрять и постоянно корректировать речевые шаблоны для операторов;
– Повышение уровня коммуникации с пациентами, скорости коммуникации и качества сервиса;
– Участие в подготовке и актуализации учебных материалов, инструкций, контроль за обучением сотрудников;
– Взаимодействие с другими подразделениями, доработка и создание новых процессов обслуживания;
– Разработка и контроль соблюдения KPI своего подразделения, работа с планами продаж;
– Участие в модернизации и развитии внутренних информационных систем (Bitrix24, Манго Офис, МИС Инфоклиника, др.);
ТРЕБОВАНИЯ:
– Образование высшее;
– Развитые навыки коммуникации;
– Письменная и речевая грамотность;
– Понимание бизнес-процессов КЦ: стандарты обслуживания, показателей качества и эффективности работы КЦ;
– Опыт руководителем КЦ или старшим оператором от 2х лет;
– Вы знаете, что такое клиентоориентированность и понимаете как на нее можно влиять;
– Опыт работы в медицине – Ваше преимущество;
– Позитивное и клиентоориентированное отношение. Мы приветствуем добрых, ответственных и общительных сотрудников. Если вы подходите под эти критерии, то Вы в приоритете!
Мы приветствуем добрых, ответственных и общительных сотрудников. Если вы подходите под эти критерии, то Вы в Приоритете!