Парк-отель «Джубга» — Мы — динамично развивающийся отель в популярном курортном регионе Черноморского побережья. Наша цель — усилить прямые продажи, повысить лояльность гостей и создать устойчивую систему управления доходами, опираясь на данные и клиентский опыт.
Мы ценим профессионализм, заботимся о комфорте не только гостей, но и сотрудников. Присоединяйтесь к нашей команде — развивайтесь вместе с нами!
Обязанности:
- Планирование и контроль результатов;- формирование и контроль выполнения годового плана по доходам с ежемесячной детализацией и корректировкой по сезонам;- подготовка аналитической и операционной отчётности (продажи, конверсия, эффективность каналов, KPI команды);- подбор, обучение, мотивация и развитие сотрудников отдела продаж и бронирования;- постановка KPI и внедрение мотивационных схем, сбалансированных по объёму (выручка, загрузка) и качеству (NPS, доля повторных бронирований, удержание гостей);- создание и поддержание эффективной, вовлечённой рабочей атмосферы;- оптимизация процессов обработки лидов: сокращение потерь, систематический перезвон «недозвонов» и «остывших» запросов, работа с возражениями;- продвижение и продажа внутренних услуг отеля;- акцент на прямые B2C-продажи через сайт, call-центр и соцсети;- анализ рынка гостиничных услуг в регионе;- разработка и тестирование программ стимулирования спроса: спецпредложения, акции лояльности, раннее бронирование;- определение наиболее эффективных каналов привлечения;- участие в формировании стратегии развития сайта: структура, юзабилити, конверсия; контроль базовой SEO-оптимизации (в связке с digital-специалистами);- интеграция, настройка и поддержка работы всех каналов (внутренние — сайт/call-центр; внешние - OTA, агентства);- административное и договорное сопровождение сотрудничества с партнёрами;- координация с другими службами отеля.
Требования:- Опыт успешного управления отделом продаж в гостиничной/курортной индустрии (от 3 лет, предпочтительно - на объектах 200+ номеров);- высшее профессиональное образование (экономическое, менеджмент, туризм, гостиничный бизнес);- умение выстраивать процессы, а не просто контролировать их - от аналитики до внедрения;- знание методик продаж, систем бронирования (PMS, OTА), CRM‑систем;- знание законодательства в сфере гостиничных услуг, защиты прав потребителей; стандарты сервиса и классификации средств размещения;- методы продвижения гостиничных услуг и работы с каналами продаж (прямые бронирования, OTA, корпоративные клиенты);- основы маркетинга и digital‑продвижения (SEO, контекстная реклама, соцсети);- правила оформления договоров и сопутствующей документации,основы управления персоналом и мотивации команды;- порядок работы с жалобами и разрешения конфликтных ситуации;- лидерские качества: умение мотивировать и удерживать команду даже при высокой сезонной нагрузке;- аналитическое мышление, ориентация на результат и данные.
Условия:
- Работа на территории работодателя;- предоставляется проживание и питание;- конкурентная фиксированная ЗП + KPI-бонус;- возможность влиять на стратегию развития отеля;- работа в команде, где ценят инициативу и профессионализм.
