Вдохновляй, управляй, создавай атмосферу!
Мечтаете работать у моря, где каждый день наполнен солнцем и свежим воздухом? Присоединяйтесь к команде Golden Hills, где сервис — это искусство, а ресторан — сердце гостеприимства! Приглашаем менеджера ресторана, который станет главным организатором в зале, гарантом безупречного сервиса и наставником для официантов.
Ваши задачи:
- Организация работы зала: проведение ежедневных "летучек" (разбор прошлого дня, постановка целей на смену), распределение зон обслуживания, контроль равномерной нагрузки официантов, своевременное открытие и закрытие смены.- Контроль KPI подчиненных: мониторинг выполнения планов по выручке, среднему чеку, проценту допродаж, скорости и качеству обслуживания. Своевременное предоставление данных для расчета премий. Участие в аттестации сотрудников согласно системе грейдов.- Управление качеством сервиса: контроль соблюдения стандартов обслуживания и презентации меню и напитков, чистоты и актуальности меню, внешнего вида зала и униформы.- Работа в r-keeper, работа с СРМ (битрикс 24), внесение и актуализация данных, фиксация обратной связи, использование информации для персонализации сервиса. Ежедневный мониторинг отзывов на внешних ресурсах.- Обучение и наставничество: участие во внедрении системы грейдов; проведение тренингов для официантов и стажеров по утвержденной программе; контроль выполнения чек-листов наставниками; организация стажировок.- Анализ и отчетность: сбор и анализ обратной связи от гостей(отзывы, жалобы); подготовка отчетов по итогам смены (выручка, выполнение KPI, инциденты); ведение журнала передачи смены;- Взаимодействие с другими службами отеля (кухня,техническая служба, хаускипинг) для обеспечения слаженной работы.
Что важно для успеха:
– Опыт работы от 3 лет менеджером ресторана / старшим официантом в ресторане высокого уровня или отеле 4-5*
– Образование: среднее специальное/высшее (гостиничное дело, ресторанный менеджмент - приветствуется)
– Профессиональные навыки:
- Знание стандартов сервиса 4-5* и умение их внедрять.- Уверенное владение r-keeper, знание принципов работы кассового оборудования.- Продвинутый пользователь Execel- Опыт работы с СРМ (Битрикс 24 или аналоги).- Опыт внедрения KPI и систем мотиваций для линейного персонала.- Навыки проведения ежедневных летучек, разборов и постановка целей.- Умение обучать и наставлять сотрудников (опыт наставничества).
– Личные качества:
- Системное мышление, высокая организованность стрессоустойчивость.- Умение быстро принимать решения в условиях высокой нагрузки.- Грамотная устная и письменная речь, отличные коммуникативные навыки.- Организация на результат, любовь к людям, энергичность.
Условия и преимущества:
– Работа в современном отеле на одном из лучших пляжей Краснодарского края
– Оформление по ТК РФ, стабильная заработная плата
– Льготное проживание в корпусе для персонала с удобствами в номере и общей кухней на 1 этаже (1 500 руб. в месяц)
– Бесплатное питание по рабочим дням
– Корпоративная униформа
– Скидки на услуги отеля, в т.ч. Wellness (бассейн, хамам, зона фитнеса)
– Отпуск вне «высокого» сезона 28 календарных дней
О компании Коллекция отелей Golden Hills — это место, где ценят комфорт, заботу о гостях и командную работу. Мы создаём атмосферу уюта и вдохновения, чтобы каждый сотрудник и гость чувствовал себя особенным. Присоединяйтесь к нам и откройте новые горизонты в индустрии гостеприимства!
Сопроводительное письмо:
В тексте письма кратко ответьте на вопрос: " Вы - менеджер смены. В зале одновременно 50 гостей, в подчинении 4 официанта, 1 бармен. Ожидается 3 заказа Room Service. Как вы организуете работу, чтобы все прошло гладко?"Ответ может быть в свободной форме, объемом не более 1500 знаков.Кандидаты, не выполнившие это условие, рассматриваться не будут.
