Обязанности:
– осуществлять своевременный прием, регистрацию, обработку и маршрутизацию заявок, в том числе аварийных, поступающих в Административный департамент в системе для учета заявок в программе HP Service Manager;
– осуществлять прием и обработку звонков, поступающих от работников Банка по направлению;
– осуществлять оказание справочно-консультативной помощи заявителю для самостоятельного решения им возникших проблем;
– обеспечивать полное сопровождение заявок в части административных сервисов;
– определять необходимость привлечения к реагированию на происшествие подрядных организаций и работников;
– координировать действия внешних организаций, ресурсно-снабжающих организаций и пр. городских служб до восстановления работы объекта в штатном режим;
– соблюдать сроки обработки и исполнения заявок в соответствии с Договорами, заключенными с подрядчиками и Соглашениями, подписанными с другими структурными подразделения Банка.
Требования:
– опыт работы не менее 2 лет по направлению эксплуатации зданий и сооружений;
– навыки работы с программами Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Outlook , HP Service Manager (СФЕРА), мобильными приложениями (Viber, Whats App up) и т.д.;
– грамотная и поставленная речь, высокий уровень коммуникативных навыков;
– умение работать в условиях многозадачности;
– знание технической документации.