Самарская областная клиническая офтальмологическая больница имени Т.И. Ерошевского является учреждением экспертного уровня и имеет широкую специализацию: комплексная диагностика заболеваний глаза, микрохирургическое лечение катаракты, глаукомы, патологии сетчатки, коррекция косоглазия с применением авторских методик, лазерная и рефракционная микрохирургия.
Сегодня больница имени Т.И. Ерошевского - одно из ведущих и современно оснащенных офтальмологических учреждений Российской Федерации по оказанию офтальмохирургической помощи и коррекции зрения при самых различных глазных болезнях и состояниях.
Мы успешно внедряем и совершенствуем самые современные методики лечения глазных болезней и технологии коррекции зрения. Уровень клиники дает возможность обеспечить всем пациентам полноценный и оперативный доступ к новейшим достижениям мировой медицины.
Обязанности:
— Организация работы сотрудников контакт-центра, включая подбор, обучение, адаптацию и развитие персонала.
— Планирование смен, контроль выполнения рабочих графиков, распределение задач между операторами.
— Мотивация команды, создание благоприятной рабочей атмосферы, проведение регулярных встреч и совещаний.
— Обеспечение высокого уровня сервиса через мониторинг звонков, анализ жалоб и предложений от пациентов.
— Внедрение стандартов обслуживания, разработка скриптов для операторов и поддержание их актуальности.
— Проведение регулярных проверок качества обработки обращений, проведение тренингов по улучшению общения с клиентами.
— Внедрение и контроль исполнения ключевых метрик работы контакт-центра
— Анализ результатов и выявление возможностей для оптимизации процессов, внедрение новых технологий и методов повышения производительности.
— Работа с проблемными случаями, возникающими при взаимодействии с пациентами, разрешение споров и конфликтов.
— Разработка стратегии реагирования на нестандартные ситуации, обеспечение соблюдения нормативных требований.
— Подготовка отчетности по ключевым показателям деятельности контакт-центра.
— Координация взаимодействия с IT-отделом для устранения технических неполадок и внедрения изменений.
— Постоянный мониторинг рынка услуг контакт-центров, изучение новых тенденций и внедрение передовых практик.
— Участие в разработке стратегий развития направления контактного центра, участие в проектах автоматизации и цифровизации.
— Поддержание эффективных коммуникаций со смежными отделами учреждения.
— Совместная работа над проектами, направленными на улучшение клиентского опыта и повышение лояльности.
Требования:
–
Опыт управления командой от 10 человек;
– Отличные коммуникационные, лидерские и организаторские качества.
– Стрессоустойчивость;
– Умение работать в режиме многозадачности;
– Самостоятельное принятие управленческих решений,
– Уверенное владение ПК и CRM-системами.
Условия:
– Ежеквартальные премии
– Выплата надбавки за выслугу лет
– Продолжительность работы: 40 часов в неделю
– Трудоустройство согласно ТК РФ