Руководитель контактного центра
Деловые Линии – одна из ведущих транспортно-логистических компаний России. Мы решаем любые логистические задачи для бизнеса и частных лиц.
Приглашаем кандидатов на вакансию Руководитель контактного центра.
МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:
– Прозрачную систему оплаты труда: стабильный оклад и премию за выполнение плановых показателей;
– Обучение за счет компании и опытного наставника на период адаптации;
– Работу в команде профессионалов с возможностью карьерного роста и развития внутри компании;
– Подарки детям сотрудников, скидки на услуги перевозки, сувениры и призы за участие в корпоративных конкурсах
Место работы: г. Самара, ул. Демократическая д. 45а.
ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:
– Организовывать работу службы с целью обеспечения высокого качества обслуживания клиентов через дистанционные каналы (телефон, чат e-mail, соцсети, месседжеры, самообслуживание);
– Оптимизировать операционные процессов службы поддержки для достижения бизес-целей компании: роста выручки, снижения затрат и создание конкурентного преимущества за счет безупречного клиентского опыта на всех этапах взаимодействия (сервис, заказ, лидогенерация).
– Реализовать стратегию развития дистанционного клиентского сервиса в соответствии с целями бизнеса.
– Обеспечивать эффективную и бесперебойную работу всех каналов поддержки 24/7, достигать целевых показателей SL, AHT, FCR, качества, конверсии продаж, входящие лиды/исходящий телемаркетинг.
– Внедрять, оптимизировать и управлять технологической платформой поддержки (WFM, телефония, чат-платформы, аналитика, базы знаний, AI/боты).
– Отвечать за поиск возможностей для автоматизации.
– Сотрудничать с кросс-функциональными командами для оптимизации процессов обработки заказов и информирования клиентов.
– Контролировать и составлять бюджета, контролировать затраты, составлять финансовую отчетность по итогам работы;
– Представлять интересы Компании в сторонних организациях по вопросам, связанным с профессиональной деятельностью;
– Решать административно-хозяйственные вопросы.
МЫ ЦЕНИМ В КАНДИДАТЕ:
– Профильное высшее образование (в области менеджмента и экономики);
– Опыт работы на руководящей позиции в контактном центре от 3 лет;
– Опыт и навыки управления распределёнными командами;
– Опыт и навыки управления персоналом от 500+ чел;
– Работа в режиме многозадачности;
– Критическое и стратегическое мышление;
– Опыт внедрения изменений;
– Клиентоориентированность.
Работать в "Деловых Линиях" – это надежно и стабильно!
Трудоустройство осуществляет ООО "ДЛ-Контакт".