Оператор call-центра/Специалист технической поддержки в компанию интернет-провайдер
Компания «ИнТелКом» с 2008 года работает на рынке телекоммуникационных услуг. Являемся динамичной и стабильно развивающейся компанией, уверенно занимаем лидирующие позиции среди региональных операторов. Сегодня с нами более 45 населенных пунктов, с охватом более 7000 абонентов. Мы рады каждому, кто присоединится к нашей команде.
УСЛОВИЯ РАБОТЫ:
– Стабильная заработная плата от 50 000 до 60 000 рублей на руки(50 000 оклад + kpi + ГСМ);
– Форма трудоустройства : ТК РФ;
– График работы ( с 8:00-21:00. сменный);
– Работа в офисе ;
ОБЯЗАННОСТИ:
Обработка входящих вызовов:
– Консультативную поддержку клиентов (абонентов) и потенциальных клиентов (абонентов) по всему спектру возникающих вопросов с перенаправлением их (при необходимости) на 2 и 3 линию, в чьей компетенции находится решение поступившего вопроса;
– Предоставление абонентам, как обязательной информации, определенной Порядком предоставления услуг связи, так и дополнительной информации об услугах, тарифах, внутренних процедурах, рекламных акциях и т.п.
– Прием заявок на подключение, с занесением в соответствующие программные модули и передачей их в группу эксплуатации на исполнение монтажными бригадами;
– Прием заявок на ремонт, с занесением в соответствующие программные модули и передачей их в группу эксплуатации на исполнение ремонтными бригадами.
Выполнение исходящих вызовов:
– Предоставление клиентам (абонентам) и потенциальным клиентам (абонентам) «обратной связи» по всему спектру вопросов, заявкам на подключение и ремонт, заявлениям, претензиям, предложениям абонентов - физических лиц по вопросам качества услуг, оплат, перерасчетов, изменении тарифов и т.п.;
– Оповещение и информирование абонентов;
– Маркетинговая работа, опросы и анкетирование абонентов;
Работа в офисе обслуживания:
– Сбор, обработка, документирование, хранение сведений, содержащих персональные данные абонентов ООО «ИнТелКом» в рамках своих полномочий.
ТРЕБОВАНИЯ:
– Грамотная устная и письменная речь;
– Опыт ведения телефонных переговоров;
– Умение быстро усваивать новую информацию, умение слушать;
– Владение компьютером на уровне уверенного пользования;
– Высокая скорость печати;
– Коммуникабельность.