Куратор по лечению (менеджер по продажам)
Обязанности:
Своевременно и качественно выполнять поставленные перед ним задачи;
Осуществлять обработку входящих заявок с сайта, обращений в чаты, в соцсетях,
мессенджерах;
Производить обзвон Пациентов, презентовать услуги клиники, докторов, отвечать на
вопросы Пациентов с мотивацией записи их на прием;
Ежедневно работать в системе CRM по установленному алгоритму;
Выполнять план продаж;
Вести Пациента по этапам продаж;
Доводить каждую заявку до оформления в работу «Заявка-консультация-план лечения-
договор»;
Взаимодействовать с Пациентами в клинике, по телефону и соц.сетях (мессенджерах),
устанавливать личный контакт, предлагать услуги клиники;
Формировать и презентовать финансовый план лечения Пациенту на основании
медицинского плана доктора (Выдача и пояснение рекомендаций от врача пациенту);
Подбирать Пациенту наиболее комфортный способ оплаты лечения;
Контролировать оплату от Пациента (информировать Пациента заранее какую сумму
ему необходимо внести в планируемый визит);
Поддерживать и проводить работу с Пациентом (что запланировали - что выполнили
по факту), оказывать моральную поддержку при лечении;
Осуществлять «Звонки вежливости» - в процессе всего времени лечения
интересоваться самочувствием Пациента, удовлетворенностью процессом лечения (быть на
связи с Пациентом по телефону и в мессенджерах 24/7);
Записывать Пациента на ортопедический этап (через 2-3 месяца после имплантации);
Работать с собственной базой Пациентов (приглашение и запись их на плановые
приемы с подбором наиболее комфортного время приема);
Предоставлять ежедневно отчет о достигнутых результатах и проделанной работе
непосредственному руководителю;
Вести учет и формировать ежемесячную отчетность (подписанные и завершенные
планы, оформленные рассрочки, дебиторская задолженность);
Работать со "старой" базой Пациентов (телефонные звонки, запись на диагностику,
гигиену полости рта), техника «воскрешения»;
Требования:
Знать и уметь:
- штатную структуру медицинской организации и порядок распределения должностных
обязанностей между медицинским персоналом по видам оказываемых услуг;
- услуги, оказываемые медицинской организацией;
- правила ведения телефонных переговоров и коммуникации с Пациентами иными
способами (СМС, социальные сети, электронная почта);
- правила ведения деловой переписки;
- правила внутреннего трудового распорядка;
- обеспечить Пациента необходимой устной и письменной информацией и
консультировать Пациентов: о порядке заключения договора на оказание услуг, о
специалистах, оказывающих медицинские услуги;
Планирование и отчетность
Планировать своё рабочее время - составлять рабочий план на день, на неделю и на
месяц;
Выполнять обязательные пункты Распорядка дня;
Выполнять KPI (Key Performance Indicators) – ключевые показатели эффективности.