Руководитель направления клиентского сервиса массового сегмента
Основные задачи:
– Организация и реализация включений и технической поддержки клиентов В2С
– Операционное взаимодействие с подразделениями региональной дирекции и КЦ по функции 3ЛТП и инсталляций.
– Обеспечение выполнения филиалом SLA по клиентскому сервису.
– Контроль качества инсталляций и 3ЛТП на территории и показателей удовлетворенности клиента NPS, Csat.
– Управление лояльностью клиентов (комитеты по качеству, разбор обратной связи от клиентов и т.д.)
– Проведение эскалаций по проблемным или спорным моментам, как в сторону Исполнителя, так и в сторону Заказчика.
– Оперативное взаимодействие и контроль подрядных организаций.
– Ведение контроля обученности персонала
– Аналитические исследования в рамках сервиса и инсталляции абонентов филиала
– Персональная ответственность за организацию и контроль предоставления сервиса в соответствии обязательствами Компании, регламентами и процедурами сопровождения и поддержки систем и оборудования клиентов в рамках клиентского сервиса;
– Проведение совещаний по качеству предоставления сервиса внутри Компании;
– Участие в разработке и реализации мероприятий, направленных на предотвращение появления инцидентов, повышение качества, снижение себестоимости;
– Оперативное управление процессами в части решения вопросов, возникающих в процессе работы, в рамках своих полномочий.
– Поддержание взаимодействия с контрагентами и внутренними подразделениями Компании в интересах обеспечения максимальной эффективности деятельности
Требования:
– Высшее образование
– Обязателен опыт работы работы в клиентском сервисе в телекоммуникационной компании не менее 2 лет.
– Личные качества: коммуникабельность, стрессоустойчивость, проактивность, организаторские навыки, гибкость, готовность к изменениям, нацеленность на результат, системное мышление, инициативность, ответственность.
Мы предлагаем:
– Работа в Ростелекоме —это официальное оформление и широкий социальный пакет, а ещё уникальная среда и возможность отточить свое мастерство на масштабных проектах, которыми можно гордиться
– Стабильный и прозрачный доход с первого месяца: оклад + квартальное и годовое премирование.
– Пятидневная рабочая неделя с 08:30 до 17:30.
– Адрес офиса: г. Пермь, улица Крупской, д. 2, где есть всё необходимое для продуктивной и комфортной работы
– Профессиональный рост: реальная возможность получить повышение или горизонтальную ротацию в первый год благодаря опытным коллегам, наставникам и бесплатным консультациям с менторами и карьерными консультантами
– Медицинская страховка после испытательного срока (телемедицина, обследования), жилищная и пенсионная программы, дополнительные выплаты (к отпуску, вступление в брак, рождение ребенка),помощь корпоративного психолога и юриста.
– Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность
– Скидки на услуги Ростелекома, выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха