Обязанности:
–
Контроль ежедневной работы отеля: от бронирования до заезда и выезда гостей.
– Управление командой (администраторы, горничные, служба приема и размещения).
– Контроль качества уборки номеров и общественных зон, поддержание высоких стандартов.
– Взаимодействие с гостями: решение вопросов, работа с отзывами (на сайте, в соцсетях, на агрегаторах), повышение лояльности.
– Учет и отчетность: контроль доходов/расходов, работа с кассой, закупка расходных материалов и средств для уборки.
– Разработка и внедрение мер по увеличению загрузки и средней стоимости номера.
– Ведение и продвижение гостиницы на онлайн-платформах (Островок и др.) и в социальных сетях.
Требования:
–
Желателен опыт работы управляющим или старшим администратором в гостинице, отеле, апарт-отеле.
– Знание основ гостеприимства и понимание специфики работы малого отеля.
– Умение работать в команде и мотивировать персонал.
– Навыки ведения базового финансового учета (оборачиваемость, себестоимость).
– Опыт работы с основными системами бронирования (Островок) и навыки продвижения.
– Клиентоориентированность, стрессоустойчивость и умение решать нестандартные задачи.
