Основные обязанности:
1. Управление финансово-хозяйственной деятельностью:
– Достижение установленных планов по выручке, прибыли и другим KPI.
– Управление товарными запасами (шины, диски, аксессуары, расходные материалы): планирование закупок, контроль остатков, минимизация неликвидов.
– Ежедневный анализ операционных отчетов, принятие оперативных решений для улучшения результатов.
2. Операционное управление и качество услуг:
– Организация бесперебойной и эффективной работы сервисной зоны и зоны ожидания.
– Контроль соблюдения всех технологических стандартов и нормативов компании при оказании услуг (шиномонтаж, балансировка, ремонт).
– Обеспечение сохранности имущества, оборудования и товарно-материальных ценностей.
– Соблюдение требований трудового законодательства, охраны труда, пожарной и экологической безопасности.
– Ведение отчетности и предоставление ее в головной офис.
3. Развитие продаж и клиентский сервис:
– Лидерство в продажах, работа с ключевыми клиентами, консультирование по сложным вопросам.
– Анализ воронки продаж, разработка и внедрение мер по увеличению среднего чека, конверсии и повторных посещений.
– Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами, работа с отзывами (в том числе онлайн).
– Формирование лояльности и положительного имиджа магазина на местном рынке.
– Контроль и повышение уровня NPS (индекс потребительской лояльности).
4. Управление персоналом:
– Подбор, обучение, адаптация и развитие команды магазина (механик, продавец-консультант, грузчик).
– Постановка задач, ежедневный брифинг, контроль их выполнения.
– Формирование и поддержание позитивного климата в коллективе, мотивация команды на результат.
– Составление графиков работы и контроль их соблюдения.