Обязанности:
1. Исходящие звонки по существующей базе клиентов:- Регулярный обзвон клиентов, ранее посещавших комплекс, с целью информирования об акциях, новых услугах, изменениях в расписании.- Выявление потребностей клиентов и предложение персонализированных решений (абонементы, занятия, услуги и т.д.).- Повышение лояльности и частоты посещений.2. Холодные звонки по сторонней базе:- Активный поиск и привлечение новых клиентов через телефонные продажи.- Представление комплекса, его преимуществ, акций и специальных предложений.- Преодоление возражений, мотивация к первому визиту.3. Работа с корпоративными клиентами:- Поиск и привлечение новых корпоративных партнеров (офисы, компании, организации).- Проведение презентаций корпоративных программ, абонементов- Поддержание и развитие долгосрочных отношений с действующими корпоративными клиентами.- Подготовка и отправка коммерческих предложений, договоров, счетов.4. Возврат бывших клиентов:- Анализ причин ухода клиентов (по базе или через звонок).- Разработка индивидуальных предложений для возврата (скидки, бонусы, пробные занятия).- Ведение диалога, восстановление доверия и мотивации к повторному посещению.5. Информирование о действующих акциях и спецпредложениях:- Актуальное владение информацией обо всех акциях, скидках, сезонных предложениях.- Эффективное донесение выгод клиентам в ходе звонков и переписки.- Своевременное обновление клиентов о сроках действия акций.6. Фиксация всей информации в CRM-системе:- Обязательное внесение данных по каждому контакту: статус клиента, результат звонка, договорённости, возражения, предпочтения.- Обновление карточек клиентов, отметка о продажах, возвратах, жалобах, пожеланиях.- Поддержание базы данных в актуальном и структурированном виде для анализа и дальнейшей работы.7. Составление ежедневных отчётов:- Подготовка и отправка руководителю ежедневного отчёта по итогам рабочего дня: количество звонков, успешные/неуспешные контакты, заключённые сделки, сумма продаж, возвраты, корпоративные заявки.8. Достижение плана продаж:- Выполнение индивидуального плана по продажам абонементов, корпоративных пакетов.9. Соблюдение стандартов обслуживания:- Вежливое, клиентоориентированное общение.- Соблюдение корпоративного стиля и этики продаж.- Работа на репутацию комплекса — каждый контакт должен оставлять положительное впечатление
Требования:
Грамотная письменная и устная речь
Приветствуется опыт работы в call-центре (работа с возражениями)
Условия:
График работы 5/2 с 10:00до 20:00
Оплата: Оклад (1500 смена) +% от личных продаж