Управление качеством гостевого сервиса в трёх проектах Мира Термы 20%, Мира Парк 10%, Мира Силентиум 70 % рабочего времени:
• Разработка, внедрение и актуализация политики «Стандарты сервиса»
• Обеспечение выполнения стандартов всеми подразделениями компании (оценка уровня сервисности).
• Мониторинг и анализ удовлетворенности гостей, разработка мер по их улучшению.
• Развитие сервиса, участие в проектах по автоматизации и улучшению процессов.
• Организация обучения и развития персонала.
Эта вакансия для вас, если:
- Имеете высшее образование по направлениям Гостиничное дело, Туризм, Менеджмент (управление персоналом).
- Обладаете экспертными знаниями в области гостевого сервиса (в сфере услуг с высоким клиентским потоком - гостиничный сервис, медицинские услуги), опытом создания стандартов обслуживания.
Мы предлагаем:
- Только официальное трудоустройство, достойная оплата труда (оклад + KPI), прозрачная система мотивации и комфорт на рабочем месте;
- График работы 5/2;
- Большая система скидок и бонусов, которая охватывает не только все проекты «Мира», но и наших партнеров;