"Платосфера" - это собственная ИТ-разработка "Новосибирскэнергосбыта", мобильное приложение,с помощью которого можно оплатить услуги ЖКХ в 1 клик. Более 1 000 000 пользователей, более 10 городов присутствия, удобство, современный дизайн и оперативная техническая поддержка пользователей! В связи с развитием "Платосферы" мы ищем в команду Исследователя клиентского опыта.
Основные задачи:
– Проведение глубинных интервью: Ты будешь общаться с нашими пользователями, чтобы глубже понять их потребности и ожидания.
– Создание клиентских путей (CJM) и портретов клиентов (Persona): На основе собранных данных ты разработаешь наглядные карты пути клиента и детальные профили пользователей.
– Тестирование ценностных предложений: Участвуешь во встречах с потенциальными клиентами, проверяя, насколько наши предложения соответствуют их потребностям.
– Анализ обратной связи: Изучаешь отзывы пользователей, чтобы выявить ключевые моменты для улучшения продукта.
– Формулирование и тестирование гипотез: Придумываешь идеи для оптимизации продукта и проводишь A/B-тесты, чтобы проверить их эффективность.
– Участие в формировании бэклога продукта: Вносишь вклад в планирование развития продукта, основываясь на полученных инсайтах.
– Мониторинг конверсий и поиск инсайтов: Анализируешь показатели эффективности продукта и выявляешь скрытые закономерности, которые помогут улучшить результаты.
Какие качества мы ожидаем увидеть?
– Опыт общения с клиентами: Ты умеешь находить общий язык с людьми и извлекать полезную информацию из бесед.
– Реализованные инициативы и гипотезы: У тебя есть позитивный опыт внедрения идей, которые принесли реальные результаты.
– Коммуникабельность: Легко вступаешь в диалоги и готов(а) активно взаимодействовать с клиентами.
– Понимание метрик мобильных приложений.
Мы открыты к новым идеям и готовы рассматривать кандидатов, даже если у тебя пока небольшой опыт. Главное — желание учиться и развиваться вместе с нами. Даже если ты только закончил курсы и у тебя есть учебные кейсы — смело присылай свое резюме!
Стань частью нашей команды и помоги создавать продукты, которые действительно решают проблемы людей!
Работа в АО "Новосибирскэнергосбыт" - это:
– Стабильность: мы более 85 лет на рынке, АО "Новосибирскэнергосбыт" - один из самых надежных работодателей Новосибирска и области;
– Возможность профессионального развития и карьерного роста: больше 80 % работающих руководителей "выросли" в Компании;
– Возможность работать из дома. У нас предусмотрен смешанный формат работы: можно работать как в офисе, так и на удаленке;
– Поддержка опытных коллег/наставников и руководителя;
– Возможность профессионального обучения: у наших сотрудников есть доступ к онлайн-платформе где всякие "интересности" (курсы по стрессоустойчивости, "мозгоускорители", управлению эмоциями, на развитие навыков). Наши сотрудники обучаются очно, ездят на форумы, конференции в т.ч. в Москву, Санкт-Петербург и др. города;
– Официальное трудоустройство и полностью "белая" заработная плата без задержек;
– Возможность получать премии и бонусы: дополнительные выплаты при уходе в отпуск, годовой бонус, премии за участие в региональных и федеральных конкурсах, премии за выслугу лет, возмещение за питание ребенка в детском саду и др.;
– Забота о здоровье: ДМС (добровольное медицинское страхование) включая стоматологию;
– Комфортный офис на ул. Орджоникидзе, д.32+ возможность работать удаленно;
– Предоставление ноутбука и корпоративной сим-карты для работы.
Заинтересовала вакансия? Оставляйте отклик !