Обязанности:
– Приём входящих звонков от пациентов, консультация по услугам и врачам;
– Запись пациентов на приём, диагностику, операции;
– Совершение исходящих звонков (подтверждение записи, напоминание, информирование об акциях и изменениях);
– Ведение диалога в соответствии со скриптами, без «канцелярита» — живо, доброжелательно, по сути;
– Работа в CRM-системе: фиксация обращений, корректное заполнение данных;
– Контроль явки пациентов и взаимодействие с администраторами отделений;
– Участие в обучении, тренингах и повышении качества коммуникаций.
Требования:
• Грамотная устная и письменная речь;• Вежливость, доброжелательность, стрессоустойчивость;• Уверенный пользователь ПК (Word, Excel, CRM — будет плюсом);• Опыт работы в колл-центре или медицинской сфере — преимущество, но не обязательное условие;• Желание помогать людям и быть частью сильной команды.
Условия:
• Стабильная зарплата + премии за качество и результат;• Официальное трудоустройство, оплачиваемый отпуск и больничный;• Сменный график (5/2 или 2/2 — обсуждается);• Обучение за счёт клиники: стандарты общения, медицинские основы, работа с возражениями;• Комфортное рабочее место, дружная команда, уважительное отношение.