............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. ............................................................................. .............................................................................

5карт 

Компания
2.8
10 оценок
Менеджер проектов / Project manager
Компания «5КАРТ» - партнер для оформления зарубежных банковских карт. Мы оказываем помощь в удаленном оформлении зарубежных банковских карт платежных систем VISA и Mastercard и сопровождение SWIFT - переводов на свои счета за рубежом и оплату инвойсов в различные юрисдикции Являемся платежным агентом и помогаем юридическим лицам оплачивать товары и услуги зарубежных компаний в различных валютах по всему миру Что предстоит делать? – Управлять несколькими проектами, в том числе внедрения и настройки Bitrix24 (CRM, задачи, документооборот, автоматизация). – Управлять бюджетами проектов – Оптимизировать бизнес-процессы компании с использованием AI-инструментов (чат-боты, аналитика, автоматизация рутинных задач). – Координировать работу команд (разработчики, маркетинг, продажи) для достижения целей проекта. – Организовывать взаимодействия отдела разработки с внутренними отделами компании – Анализировать эффективность внедренных решений, готовить отчеты и рекомендации. – Находить боли пользователей: выявление проблем, возникающих у пользователей, поиск возможных решений, выдвижение и проверка гипотез – Общаться с клиентами и партнерами, собирать требования, презентовать результаты. – Участвовать в дизайне экспериментов: определение оптимальных метрик для проверки гипотез Требования (Hard Skills): ✅ Опыт работы от 3 лет в управлении проектами, желательно в финансовых либо банковских организациях✅ Глубокое знание Bitrix24 (администрирование, настройка CRM, автоматизация).✅ Опыт работы с AI-инструментами (ChatGPT, Midjourney, Tilda, автоматизация процессов).✅ Навыки работы с Trello/Jirа/Asana или другими системами управления задачами.✅ Базовые знания в SEO, контекстной рекламе, веб-аналитике (будет плюсом). ✅ Опыт разработки требований любого уровня (бизнес-требования, функциональные требования, техническое задание) ✅ Умение презентовать продукт, четко и ясно доносить свои идеи Личные качества (Soft Skills): ✅ Организованность — умение вести несколько проектов одновременно.✅ Аналитическое мышление — способность видеть проблему и находить решения.✅ Коммуникабельность — легко находите общий язык с командой и клиентами.✅ Проактивность — предлагаете улучшения и берете инициативу в свои руки.✅ Техническая смекалка — быстро разбираетесь в новых инструментах. Мы предлагаем: – Официальное трудоустройство по ТК РФ и полностью белая зп, высокий оклад + % – График работы: 5/2 с 10.00 до 19.00 – Локация: шаговая доступность от м. Марьина Роща в новом стильном офисе в БЦ Джаз – Развитие: возможность профессионального роста в быстрорастущей компании – Инструменты: современные CRM, рекламные каналы – всё для эффективной работы – Интересные проекты и работа с крупными игроками рынка – Обучение: Корпоративная платформа: курсы, тренинги, база знаний – Скидки от партнеров компании – Влияние на процессы – Позитивная корпоративная культура, где царят дружелюбие и уважение – Гибкость и свобода
150 000 ₽ в месяц на руки
Руководитель клиентского сервиса (поддержка пользователей)
Компания «5КАРТ» - партнер для оформления зарубежных банковских карт. Мы оказываем помощь в удаленном оформлении зарубежных банковских карт платежных систем VISA и Mastercard и сопровождение SWIFT - переводов на свои счета за рубежом и оплату инвойсов в различные юрисдикции Являемся платежным агентом и помогаем юридическим лицам оплачивать товары и услуги зарубежных компаний в различных валютах по всему миру Что предстоит делать? 1. Управление клиентским сервисом двух компаний• Построение единого стандарта обслуживания и процессов для двух юрлиц.• Организация работы команды: распределение нагрузок, контроль, ежедневная операционная координация.• Настройка и контроль исполнения клиентского пути: обращение, решение,закрытие,обратная связь. 2. KPI и операционная эффективность• Управление ключевыми метриками:• скорость обработки обращений• удовлетворенность клиентов (NPS),• доля повторных обращений,• время полного цикла обработки заявки,• качество коммуникаций.• Регулярная отчетность руководству, аналитика проблемных зон и инициатив по улучшению. 3. Процессное управление и оптимизация• Проработка клиентских регламентов, процедур и стандартов качества.• Внедрение изменений, автоматизации (CRM, сервис-деск, внутренних систем).• Устранение “узких мест” и повышение эффективности взаимодействия между компаниями. 4. Работа с клиентами и повышением качества обслуживания• Разрешение эскалаций, ведение ключевых клиентов.• Контроль корректности подготовки документов, отчетов.• Организация обратной связи и внедрение программы улучшений. 5. Управление командой• Подбор, адаптация, обучение и оценка сотрудников клиентского сервиса.• Построение системы мотивации и развития навыков.• Формирование команды, способной работать в условиях высокой нагрузки финансового сектора. Требования (Hard Skills): • Опыт работы руководителем клиентского сервиса от 6 лет.• Опыт работы в финансовом секторе желателен.• Понимание финансовых процессов:• Опыт построения процессов и внедрения клиентского пути.• Практический опыт работы с CRM / сервис-десками / электронным документооборотом. Навыки: • Выстроенные управленческие компетенции: контроль, мотивация, развитие, делегирование.• Сильные аналитические навыки: работа с метриками, отчетностью, SLA.• Клиентоориентированность и развитый эмоциональный интеллект.• Способность работать в условиях многозадачности и быстро меняющихся требований.• Умение выстраивать кросс-функциональные коммуникации. Мы предлагаем: – Официальное трудоустройство по ТК РФ и полностью белая зп, оклад + % – График работы: 5/2 с 10.00 до 19.00 – Локация: шаговая доступность от м. Марьина Роща в новом стильном офисе в БЦ Джаз – Развитие: возможность профессионального роста в быстрорастущей компании – Инструменты: современные CRM, рекламные каналы – всё для эффективной работы – Интересные проекты и работа с крупными игроками рынка – Обучение: Корпоративная платформа: курсы, тренинги, база знаний – Скидки от партнеров компании – Влияние на процессы – Позитивная корпоративная культура, где царят дружелюбие и уважение – Гибкость и свобода
от 150 000 ₽ в месяц на руки
Вакансии на карте
Ищите работу на карте рядом с домом
Информация о вакансиях предоставлена hh.ru
🍪
Мы используем cookies подробнее