Здравствуйте, уважаемые кандидаты!
Мы — молодая, но уже известная компания, производитель техники для дома GARLYN. В наш фирменный сервисный центр в Москве открыта вакансия администратора. Мы ищем энергичного и вовлеченного профессионала, готового к интенсивному товародвижению, умеющего выстраивать диалог с клиентами, согласовывать платные услуги, работать с возражениями и эффективно управлять очередью.
Наш сервисный центр уже успешно работает, и вам предстоит усилить нашу команду, внося вклад в постоянное совершенствование процессов и качества обслуживания!
Наши ожидания от идеального кандидата:
– Вы настоящий "фанат сервиса", любите работать с клиентами, стремитесь к порядку и высоким стандартам во всем.
– Высшее или среднее профессиональное образование.
– Опыт работы в сервисном центре на аналогичной должности не менее 1 года.
– Высокая стрессоустойчивость и умение урегулировать конфликтные ситуации.
– Грамотная речь, доброжелательность и клиентоориентированность.
– Умение выстраивать диалог, согласовывать платные услуги и работать с возражениями клиентов.
– Способность эффективно управлять очередью и распределять задачи в условиях высокой нагрузки.
– Знание правил торговли и закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП).
– Готовность к большому объему товародвижения (прием, выдача, упаковка техники).
– Уверенное владение ПК и опыт работы с CRM-системами.
Чем предстоит заниматься:
– Прием техники на ремонт и выдача клиентам после ремонта.
– Согласование платных работ с клиентами, включая работу с возражениями.
– Управление очередью клиентов, обеспечение комфортного и оперативного обслуживания.
– Прием оплаты за выполненные работы.
– Консультирование клиентов по вопросам сервисного обслуживания.
– Взаимодействие с курьерскими компаниями и службами доставки.
– Ведение учета во внутренней CRM-системе.
– Оформление документооборота и необходимой отчетности.
– Контроль сроков ремонта и соблюдения стандартов обслуживания.
– Упаковка новой и уцененной техники, маркировка и контроль товародвижения.
– Поддержание чистоты и порядка на рабочем месте, во входной группе и клиентской зоне.
Условия и гарантии:
– Официальное трудоустройство с первого дня в соответствии с ТК РФ.
– Стабильная заработная плата: оклад + премия, выплаты без задержек.
– Социальные гарантии: оплачиваемый отпуск и больничный.
– График работы: 2/2 с 09:00 до 21:00.
– Удобное расположение: 5 минут пешком от м. Красносельская (Нижняя Красносельская, 21).
Ждем ваших откликов! Станьте частью нашей команды и помогите нам сделать сервис GARLYN еще лучше!