О роли
Ищем специалиста первой линии поддержки: он будет первым, к кому сотрудники приходят с любой проблемой — от принтера до Битрикс24.Работа в паре с IT-специалистом компании и в подчинении у него. Сайты, серверы и доработки бизнес-процессов остаются за ним; ваша задача — чтобы у людей всё работало и обращения не терялись.
Основные системы: Битрикс24, Google Workspace, 1С, телефония Telphin.
Обязанности:
Поддержка пользователей (helpdesk)
– Приём и разбор обращений сотрудников: оформление заявки в Битрикс24, решение или передача дальше с понятным описанием проблемы.
– Диагностика и устранение сбоев ПК, ноутбуков, периферии и ПО.
– Принтеры и МФУ: подключение, настройка, замена картриджей, устранение ошибок.
– Телефония Telphin: регистрация SIP-аккаунтов, переадресация, восстановление работы номеров.
Битрикс24
– Ответы на вопросы сотрудников: задачи, сделки, смарт-процессы, диск, чаты, мобильное приложение.
– Учётные записи, подразделения, права доступа.
– Первичная диагностика сбоев бизнес-процессов и интеграций Albato: найти, где зависло, перезапустить или передать IT-специалисту.
– Обучение новых сотрудников работе в портале.
Доступы и сервисы
– Создание и отзыв учётных записей: Google Workspace, почта, Битрикс24, другие сервисы.
– Доступы к Google Drive и Sheets.
– Контроль доступов при найме, переводе и увольнении по чек-листу.Рабочие места и техника
– Подготовка рабочих мест для новых сотрудников: Windows, ПО, подключение к сервисам.
– Обновления и обслуживание рабочих ПК, антивирус.
– Проверка подключений к сети и Wi-Fi, настройка VPN для удалённых сотрудников по инструкции.
– Реестр оборудования: инвентаризация, серийные номера, гарантия.
– Контроль остатков расходников, подготовка заявок на закупку техники и расходников.Документирование
– Инструкции для сотрудников и решения частых проблем в базе знаний.
– Чек-листы выхода и увольнения сотрудника. Требования:
– Опыт в технической поддержке пользователей от 1 года.
– Уверенная работа с Windows 10/11: установка, настройка, драйверы, типовые ошибки.
– Базовое понимание сетей: IP-адрес, DNS, DHCP, Wi-Fi, VPN.
– Опыт работы с принтерами и МФУ.
– Уверенное пользование Google Workspace (почта, Drive, Sheets).
– Умение объяснить техническую проблему простым языком и понятно описать её в заявке. Будет плюсом:
– Опыт с Битрикс24 как администратор или опытный пользователь: права, CRM, смарт-процессы, бизнес-процессы.
– IP-телефония: SIP, софтфоны (Telphin или аналоги).
– Albato или другие сервисы интеграций.
– Основы информационной безопасности: пароли, 2FA, фишинг.
– Базовые знания 1С на уровне пользователя.
– Интерес к росту в системное администрирование или настройку Битрикс24.Личные качества:
– Доводит обращение до результата и сообщает сотруднику, что всё решено.
– Спокойно работает с несколькими обращениями одновременно и расставляет приоритеты.
– Доброжелателен с людьми, даже когда они раздражены.
– Записывает решения, а не держит их в голове.
– Быстро разбирается в незнакомых сервисах. Что не входит в обязанности:
– Программирование и доработка сайтов.
– Администрирование серверов, 1С и сетевого оборудования.
– Разработка и изменение бизнес-процессов Битрикс24 (только первичная диагностика сбоев).
– Работа с подрядчиками и хостинг-провайдером.Условия:
– Оформление по ТК РФ.
– Работа в офисе: проспект мира 102с34
– График: 5/2 с 9:00-18:00
– Наставник на старте и готовая база инструкций.
– Рост в системного администратора или специалиста по Битрикс24.