В Клинику доктора Шишонина требуется менеджер по работе с пациентами,
Чем предстоит заниматься:
– организация работы колл-центра и стойки информации: контроль качества консультаций по телефону и при личном обращении;
– обеспечение соблюдения стандартов обслуживания пациентов на всех этапах (запись, приём, сопровождение, обратная связь);
– обработка сложных обращений, претензий и конфликтных ситуаций, поиск оптимальных решений;
– разработка и внедрение регламентов, скриптов и стандартов работы;
– взаимодействие с другими подразделениями клиники (врачи, администраторы отделений, бухгалтерия, маркетинг) для координации процессов;
– анализ показателей работы отдела (время ответа на звонки, уровень удовлетворённости пациентов, количество жалоб и т. д.) и подготовка отчётов для руководства;
– внедрение инструментов повышения лояльности пациентов (программы лояльности, напоминания о визитах, постсервисное сопровождение);
– участие в разработке и реализации маркетинговых акций, направленных на улучшение клиентского опыта.
Мы ждём, что вы:
– имеете высшее образование (медицинское, психологическое, менеджмент в здравоохранении — будет преимуществом);
– обладаете опытом руководящей работы в сфере клиентского сервиса или в медицинских учреждениях не менее 3 лет;
– хорошо знаете стандарты и особенности работы частной медицинской клиники;
– умеете выстраивать эффективные бизнес-процессы и оптимизировать работу команды;
– владеете навыками разрешения конфликтных ситуаций и работы с претензиями;
– ориентированы на результат и качество обслуживания;
– уверенно пользуетесь ПК, знакомы с CRM-системами и системами записи пациентов;
– обладаете отличными коммуникативными навыками, грамотной устной и письменной речью.
Мы предлагаем:
– официальное оформление по ТК РФ;
– Испытательный срок 3 месяца;
– Заработная плата 120 000 руб. на руки + KPI после испытательного срока.
